แชร์ผ่าน

เลือกระหว่าง Dynamics 365 Channel Integration Framework 1.0 และ 2.0

หัวข้อนี้อธิบายความแตกต่างที่สําคัญของคุณลักษณะระหว่าง Dynamics 365 Channel Integration Framework 1.0 และ 2.0 และช่วยให้คุณเลือกเวอร์ชันที่เหมาะสมกับความต้องการทางธุรกิจของคุณ

เฟรมเวิร์กการรวมช่องทางของ Dynamics 365 1.0

คุณสามารถใช้ Dynamics 365 Channel Integration Framework 1.0 เพื่อรวมผู้ให้บริการแชนเนลที่คุณเลือกหากองค์กรของคุณกําลังใช้แอปแบบจําลองข้อมูล Dynamics 365 แบบเซสชันเดียวใด ๆ เช่น:

  • การบริการลูกค้าของ Dynamics 365
  • Dynamics 365 Sales
  • บริการโครงการ Dynamics 365
  • Dynamics 365 Field Service

คุณสามารถรวมแชนเนลเช่น telephony การรับส่งข้อความ (SMS) หรือช่องทางการสนทนากับแอปที่ขับเคลื่อนด้วยแบบจําลองในเซสชันเดียวใด ๆ ของ Dynamics 365 เพื่อให้มีประสบการณ์การใช้งานที่ดื่มด่ํา

ข้อมูลเพิ่มเติม: Dynamics 365 Channel Integration Framework 1.0

Note

Dynamics 365 Channel Integration Framework 1.0 พร้อมใช้งานสําหรับ Government Community Cloud (GCC)

เฟรมเวิร์กการรวมช่องทาง Dynamics 365 2.0

คุณสามารถใช้ Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0 เพื่อรวมผู้ให้บริการแชนเนลระบบ telephony ที่คุณเลือกหากองค์กรของคุณกําลังใช้แอปแบบหลายเซสชัน เช่น Omnichannel สําหรับฝ่ายบริการลูกค้าและพื้นที่ทํางานของ Copilot Service

การใช้ Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0 กับแอปที่หลากหลาย เช่น Omnichannel สําหรับการบริการลูกค้าและพื้นที่ทํางานบริการ Copilot Service ช่วยให้คุณสามารถใช้การวิเคราะห์ข้ามแชนเนลได้

ข้อมูลเพิ่มเติม: การวิเคราะห์ช่องทาง
ข้อมูลเพิ่มเติม: Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแอปที่มีหลายงาน ให้ดู Omnichannel สําหรับส่วนบริการลูกค้า

เวอร์ชัน 1.0 และ 2.0

เมทริกซ์ต่อไปนี้อธิบายแง่มุมต่าง ๆ ของเวอร์ชัน 1.0 และ 2.0

คุณสมบัติ เวอร์ชัน 1.0 เวอร์ชัน 2.0
เซสชัน เซสชันเดียว การคูณ
แอปแบบจำลอง
  • การบริการลูกค้าของ Dynamics 365
  • ยอดขาย Dynamics 365
  • บริการโครงการ Dynamics 365
  • Dynamics 365 Field Service
    		•
  • Omnichannel สําหรับการบริการลูกค้า
  • พื้นที่ทํางานบริการ Copilot
    		•
    การปรับใช้/การเตรียมใช้งาน การใช้แอปแบบจําลอง Dynamics 365 Channel Integration Framework 1.0 ปรับใช้กับพื้นที่ทํางานของบริการ Copilot และ Omnichannel สําหรับการบริการลูกค้า
    แผงการสื่อสาร ขวา ซ้าย
    โหมดแผงการสื่อสาร
  • ย่อ เล็ก สุด
  • ขยาย
    		•
  • เทียบชิดขอบ
  • ย่อ เล็ก สุด
  • ถูกซ่อน
    		•
    คุณลักษณะ
  • การสนับสนุนผู้ให้บริการช่องหนึ่งรายตลอดเวลา
  • การจัดการแผงการสื่อสาร
    		•
  • การสนับสนุนสําหรับผู้ให้บริการแชนเนลระบบโทรศัพท์หลายราย
  • การจัดการแผงการสื่อสาร
  • การวิเคราะห์ช่อง
  • เทมเพลตการจัดการการแจ้งเตือน
  • เทมเพลตการจัดการแท็บแอปพลิเคชัน
  • เทมเพลตการจัดการเซสชัน
    		•

    สําหรับข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการรวมผู้ให้บริการช่องข้อความแบบกําหนดเองเข้ากับ Omnichannel สําหรับฝ่ายบริการลูกค้า ดูนําช่องของคุณเอง

    ความแตกต่างระหว่างเวอร์ชัน 1.0 และ 2.0

    Dynamics 365 Channel Integration Framework 1.0
    Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0
    รวม Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0 เข้ากับ Omnichannel สําหรับการบริการลูกค้า
    ประสบการณ์ของตัวแทนการหลั่ง
    นำเข้าช่องของคุณเอง

    • Last updated on