เตรียมใช้งานช่องทางใน Dynamics 365 Contact Center

นำไปใช้กับ: Dynamics 365 Contact Center—แบบฝัง, Dynamics 365 Contact Center— แบบสแตนด์อโลน และ Dynamics 365 Customer Service

Dynamics 365 Contact Center เป็นประสบการณ์การใช้งานที่ทันสมัย สามารถกำหนดเองได้ และมีประสิทธิภาพสูง ซึ่งทำให้เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าสามารถให้การช่วยเหลือลูกค้าในช่องทางต่างๆ ผ่านทางส่วนติดต่อแบบรวม ให้องค์กรสามารถเลือกช่องทางที่เหมาะสมกับความต้องการทางธุรกิจของพวกเขา นอกจากนี้ยังทำให้มั่นใจได้ว่าจะได้รับการบริการที่มีคุณภาพ มีการตอบสนองสูงผ่านช่องทางต่างๆ

เพื่อดูว่า Dynamics 365 Contact Center มีให้บริการในภูมิภาคของคุณหรือไม่ ดูที่ ความพร้อมใช้งานในต่างประเทศ

คุณสามารถจัดเตรียมช่องทางต่อไปนี้ :

• แชท
• การสื่อสารทางเสียง
• SMS
• สังคม
• Microsoft Teams

ข้อกำหนดเบื้องต้น

• ข้อกำหนดเงื่อนไขการอนุญาตเฉพาะอาจมีผลกับการจัดสรรช่องทาง ใช้แหล่งข้อมูลต่อไปนี้เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม:
  • คู่มือสิทธิ์การใช้งาน Dynamics 365
  • การกำหนดราคา
  • วิธีซื้อผ่าน Volume Licensing
• ตรวจสอบ ความต้องการของระบบสําหรับศูนย์ติดต่อ Dynamics 365 เพื่อตั้งค่าข้อกําหนดเบื้องต้น
• ตั้้งค่าบทบาทผู้ดูแลระบบ Dynamics 365 ในหน่วยธุรกิจรากสำหรับองค์กรของคุณ เรียนรู้เพิ่มเติมใน กำหนดบทบาทความปลอดภัยให้กับผู้ใช้ใน Power Platform และ สร้างหรือแก้ไขหน่วยธุรกิจ

ตั้งค่าช่องทาง

คุณสามารถตั้งค่าช่องในแอปพลิเคชันศูนย์การจัดการบริการ Copilot

ในการตั้งค่าช่องทาง ให้ดำเนินการขั้นตอนต่อไปนี้:

1. เลือก ช่องทาง ใน การสนับสนุนลูกค้า

2. เลือก จัดการ สำหรับ จัดการช่องทาง หน้า จัดการช่อง จะปรากฏขึ้น

3. เลือกช่องทางที่คุณต้องการใช้

   คุณสามารถดูช่องทางที่คุณสามารถเปิดใช้งานได้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับสิทธิการใช้งานของคุณ ถ้าคุณไม่มีสิทธิการใช้งานที่จำเป็น กล่องกาเครื่องหมายสำหรับช่องทางที่เกี่ยวข้องจะถูกปิดใช้งาน

4. เลือก บันทึก

การตั้งค่าอาจใช้เวลาหลายนาที แอปพลิเคชันจัดเตรียมช่องทางในเบื้องหลัง คุณสามารถปิดหน้าต่างและตรวจสอบหลังจากระยะเวลาหนึ่ง หรือรีเฟรชเพื่อดูว่ามันเสร็จสมบูรณ์หรือไม่ เมื่อการตั้งค่าเสร็จสมบูรณ์ ช่องทางที่เปิดใช้งานจะปรากฏในสภาพแวดล้อมของคุณ

หากการเตรียมใช้งานล้มเหลว จะมีข้อความแสดงข้อผิดพลาดปรากฏขึ้นเพื่อให้คุณสามารถเลือกดูรายละเอียดได้

ในเวอร์ชันทดลองใช้ของ Dynamics 365 Contact Center ช่องทางทั้งหมดจะถูกเปิดใช้งานโดยอัตโนมัติ ดังนั้นจึงปรากฏเป็นสีเทาเพื่อแสดงว่าพร้อมใช้งาน

ปิดช่องทาง

1. เลือก การสนับสนุนลูกค้า>ช่องทาง>จัดการช่องทาง
2. ล้างกล่องกาเครื่องหมายสำหรับช่องทางที่คุณต้องการปิด แอปพลิเคชันจะแสดงข้อความยืนยัน เลือก ปิด

ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง

สร้างสตรีมงาน
จัดการผู้ใช้