แสดงตำแหน่งของลูกค้าในคิว

นำไปใช้กับ: Dynamics 365 Contact Center—แบบฝัง, Dynamics 365 Contact Center— แบบสแตนด์อโลน และ Dynamics 365 Customer Service

เมื่อเปิดใช้งาน ระบบจะแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าตําแหน่งของพวกเขาในคิวและเวลารอเฉลี่ยเมื่อพวกเขากําลังรอการสนทนาหรือพูดคุยกับเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้า (ตัวแทนฝ่ายบริการหรือตัวแทน) คุณลักษณะนี้ช่วยตั้งค่าความคาดหวังของลูกค้าเมื่อเวลารอนานขึ้นเนื่องจากมีลูกค้าจํานวนมากที่ต้องการการสนับสนุน เวลาการจัดการที่ต่ําเกินไป หรือใช้เวลานานกว่าที่คาดไว้ (ตัวอย่างเช่น ปัญหาใหม่หรือตัวแทนบริการใหม่) การรับรู้ตำแหน่งคิวของพวกเขาสามารถช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจได้ว่าจะรอคิว หรือกลับมาใหม่ในภายหลัง

เมื่อเปิดใช้งานคุณลักษณะนี้ เมื่อลูกค้ารายอื่นกําลังรออยู่ และลูกค้ารายอื่นส่งคําขอการสนทนา ลูกค้าใหม่ล่าสุดจะถูกวางในคิว และได้รับการแจ้งเตือนด้วยข้อความต่อไปนี้: บุคคลล่วงหน้าของคุณ: <n>

จำนวนลูกค้าที่รอแชทหรือพูดคุยที่อัปเดตในแต่ละครั้งที่ลูกค้าในสายได้รับการให้บริการ เมื่อไม่มีลูกค้ารายอื่นอยู่ในคิว ลูกค้าที่รอคอยจะได้รับการแจ้งเตือนด้วยข้อความ: คุณจะอยู่ในบรรทัดถัดไป... การแจ้งเตือนไปยังลูกค้าไปทุก ๆ 30 วินาทีถ้าตําแหน่งคิวน้อยกว่า 150 รายการ ความถี่คือ 60 วินาทีเมื่อตําแหน่งคิวมากกว่า 150 รายการ

เปิดใช้งานการตั้งค่าตำแหน่งคิว

ในการกำหนดการตั้งค่าตำแหน่งคิว:

1. ลงชื่อเข้าใช้แอปพลิเคชัน ศูนย์การจัดการบริการ Copilot จากนั้นไปที่กระแสงานที่คุณต้องการกําหนดค่าการตั้งค่าคิว

2. เลือก แก้ไข ในหน้า การตั้งค่าช่องทาง และไปที่แท็บ ลักษณะการทำงาน

3. เปิดใช้งานปุ่มสลับ เวลารอของลูกค้า และเลือกกล่องกาเครื่องหมายเพื่อแสดงให้ลูกค้าเห็นตำแหน่งของพวกเขาในคิวและระยะเวลารอโดยเฉลี่ยเมื่อพวกเขากำลังรอพูดคุยกับเจ้าหน้าที่

4. เลือก บันทึกและปิด

ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง

แสดงเวลารอเฉลี่ยของลูกค้าในคิว
เพิ่มวิดเจ็ตการแชท
กำหนดค่าแบบสำรวจก่อนสนทนา
กำหนดชื่อที่แสดงของตัวแทน
สร้างการตอบกลับแบบด่วน
สร้างและจัดการเวลาทำการ
สร้างการตั้งค่าการรับรองความถูกต้องของการแชท
ฝังวิดเจ็ตการแชทในพอร์ทัล Power Apps