แสดงเวลารอโดยเฉลี่ยของลูกค้าในคิว

นำไปใช้กับ: Dynamics 365 Contact Center—แบบฝัง, Dynamics 365 Contact Center— แบบสแตนด์อโลน และ Dynamics 365 Customer Service

เมื่อเปิดใช้งาน ระบบจะแสดงเวลารอเฉลี่ยของลูกค้าในคิวเพื่อเริ่มการสนทนาสดหรือการโทรด้วยเสียงกับเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้า (ตัวแทนฝ่ายบริการหรือตัวแทน) จอแสดงผลช่วยตั้งค่าความคาดหวังของลูกค้าเมื่อเวลารอนานเนื่องจากมีลูกค้าจํานวนมากที่ต้องการการสนับสนุน การจํากัดเวลาการโทรหรือเวลาในการเรียกใช้ที่นาน ลูกค้าสามารถตัดสินใจว่าจะรอในคิวหรือกลับไปยังการสนทนาหรือโทรในภายหลัง

เมื่อลูกค้าเริ่มแชทสดหรือโทรด้วยเสียงในคิว พวกเขาจะได้รับการแจ้งเตือนเมื่อเวลารอเฉลี่ยคํานวณมากกว่าหนึ่งนาที: เวลา <รอเฉลี่ย n> นาที

สําหรับคิวเฉพาะ ระบบจะคํานวณเวลารอเฉลี่ยตามเวลารอจากการสนทนาก่อนหน้าในคิว ระบบใช้การสนทนาที่เชื่อมต่อกันเท่านั้นและไม่ละทิ้งการสนทนาเพื่อคํานวณเวลารอเฉลี่ย

• ใช้อัลกอริทึม "ค่าเฉลี่ยเคลื่อนที่แบบเอ็กซ์โพเนนเชียล" สําหรับการคํานวณเวลารอเฉลี่ยปัจจุบัน ค่าเฉลี่ยปัจจุบันมีน้ําหนักสูงกว่า แต่ค่อยๆ ขยับเข้าใกล้เวลารอจากการสนทนาล่าสุด
• ทํางานในพื้นหลังทุก 10 นาที
• ต้องมีการสนทนาอย่างน้อย 20 ครั้งก่อนที่ลูกค้าจะเห็นเวลารอ
• รีเซ็ตค่าเฉลี่ยจากการคํานวณถ้าคิวไม่มีการสนทนาเป็นเวลาเจ็ดวัน หลังจากรีเซ็ต จะต้องมีการสนทนาใหม่ 20 คนอีกครั้ง
• แสดงเวลาเป็นการประเมินที่ไม่เปลี่ยนแปลงสําหรับลูกค้า

เปิดใช้งานเวลารอโดยเฉลี่ย

ทําตามขั้นตอนต่อไปนี้ในศูนย์การจัดการบริการ Copilot:

1. ไปที่สตรีมงานที่คุณต้องการกำหนดการตั้งค่า และในหน้า การตั้งค่าช่องทาง ให้ไปที่แท็บ ลักษณะการทำงาน

2. เลือก เวลารอลูกค้า หากคุณต้องการแสดงตําแหน่งของลูกค้าในคิวและเวลารอเฉลี่ยเมื่อพวกเขากําลังรอการโต้ตอบกับตัวแทน

3. เลือก บันทึกและปิด

ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง

แสดงตำแหน่งของลูกค้าในคิว
ภาพรวมของการกำหนดเส้นทางตามทักษะ
เพิ่มวิดเจ็ตการแชท
กำหนดค่าแบบสำรวจก่อนสนทนา
กําหนดค่าชื่อที่แสดงตัวแทน
สร้างการตอบกลับแบบด่วน
สร้างและจัดการเวลาทำการ
สร้างการตั้งค่าการรับรองความถูกต้องของการแชท
ฝังวิดเจ็ตการแชทในพอร์ทัล Power Apps