กำหนดค่าการโทรกลับโดยตรง

นำไปใช้กับ: Dynamics 365 Contact Center—แบบฝัง, Dynamics 365 Contact Center— แบบสแตนด์อโลน และ Dynamics 365 Customer Service

หมายเหตุ

บอท Copilot Studio ถูกเปลี่ยนชื่อเป็นเอเจนต์ Copilot (เอเจนต์หรือ เอเจนต์ AI) ตัวแทนที่เป็นมนุษย์เปลี่ยนชื่อเป็นเจ้าหน้าที่บริการลูกค้า (เจ้าหน้าที่บริการหรือเจ้าหน้าที่) คุณอาจพบการอ้างอิงถึงข้อกำหนดเก่าและใหม่ในขณะที่เราอัปเดต UI ของผลิตภัณฑ์ เอกสารประกอบ และเนื้อหาการฝึกอบรม

การโทรกลับโดยตรงช่วยให้ลูกค้าสามารถขอโทรกลับได้ทันทีที่มี เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า (เจ้าหน้าที่บริการ หรือ เจ้าหน้าที่) แทนการรอสาย คุณสามารถกำหนดค่าตัวเลือกการโทรกลับโดยตรงที่ระดับคิวได้โดยใช้การดำเนินการโอเวอร์โฟลว์ "โทรกลับโดยตรง" สำหรับเงื่อนไขคิวเฉพาะ หลังจากการโทรถึงตำแหน่งอันดับหนึ่งในคิว รายการงานโทรกลับโดยตรงจะถูกกำหนดให้กับ เจ้าหน้าที่ ที่มีอยู่ถัดไปผ่านการแจ้งเตือนเช่นเดียวกับรายการงานปกติใดๆ ที่รออยู่ในคิว ยกเว้นว่าการแจ้งเตือนจะระบุรายการงานเป็นการโทรกลับเทียบกับการโทรเข้าตามปกติ หลังจากที่ เจ้าหน้าที่ ยอมรับรายการงาน การโทรกลับไปยังลูกค้าที่ร้องขอให้โทรกลับโดยตรงจะเริ่มต้นโดยอัตโนมัติและเชื่อมต่อกับ เจ้าหน้าที่ โดยสรุป การโทรกลับโดยตรงช่วยให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้นโดยหลีกเลี่ยงการรอคิว และช่วยให้เจ้าหน้าที่ผู้ดูแลระบบเข้าคิวได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นเพื่อจัดการกับช่วงที่มีปริมาณการใช้งานสูงสุด

คุณยังสามารถใช้ CCaaS_CreateProactiveVoiceDelivery API ในโซลูชัน Proactive Engagement เพื่อกําหนดเวลาการโทรกลับจากแพลตฟอร์มต่างๆ รวมถึงเว็บ แอปพลิเคชันมือถือ ตัวแทนเสียงและแชท เรียนรู้เพิ่มเติมใน กําหนดเวลาการโทรกลับจากทุกแพลตฟอร์ม

ข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับการโทรกลับโดยตรง

ข้อกำหนดเบื้องต้นต่อไปนี้ต้องเป็นไปตามเกณฑ์

มีการกําหนดค่าคิวเสียงและกระแสงาน เรียนรู้เพิ่มเติมใน ตั้งค่าการเรียกเข้า
สําหรับคิว ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณ ได้กําหนดค่าตัวแทนบริการ เท่านั้น ไม่รองรับการเรียกกลับโดยตรงกับตัวแทน Copilot Studio
เปิดใช้งานการกำหนดเส้นทางแบบรวมแล้ว เรียนรู้เพิ่มเติมใน เปิดใช้งานการกําหนดเส้นทางแบบรวม