หมายเหตุ
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลอง ลงชื่อเข้าใช้หรือเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลองเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
นำไปใช้กับ: Dynamics 365 Contact Center—แบบฝัง, Dynamics 365 Contact Center— แบบสแตนด์อโลน และ Dynamics 365 Customer Service
หมายเหตุ
บอท Copilot Studio ถูกเปลี่ยนชื่อเป็นเอเจนต์ Copilot (เอเจนต์หรือ เอเจนต์ AI) ตัวแทนที่เป็นมนุษย์เปลี่ยนชื่อเป็นเจ้าหน้าที่บริการลูกค้า (เจ้าหน้าที่บริการหรือเจ้าหน้าที่) คุณอาจพบการอ้างอิงถึงข้อกำหนดเก่าและใหม่ในขณะที่เราอัปเดต UI ของผลิตภัณฑ์ เอกสารประกอบ และเนื้อหาการฝึกอบรม
ใช้ข้อมูลในบทความนี้เพื่อกำหนดค่า security role และช่วยให้ผู้ใช้สามารถดำเนินการต่างๆ ใน ส่วนบริการลูกค้า
บทบาทในศูนย์การติดต่อ Dynamics 365
ผู้ใช้ Dynamics 365 สามารถเข้าถึงและใช้งานฟังก์ชันต่างๆ ตามบทบาทที่ได้รับมอบหมาย บทบาทต่อไปนี้สามารถกำหนดแยกกันหรือรวมกันตามภารกิจที่ต้องดำเนินการ:
- ผู้ใช้พื้นฐาน: ผู้ใช้ทั้งหมดของศูนย์ติดต่อ Dynamics 365 จําเป็น
- ผู้ดูแลระบบ Omnichannel: จําเป็นสําหรับการดําเนินงานของผู้ดูแลระบบ และจําเป็นต้องมีบทบาท ผู้ดูแลระบบ เพื่อจัดการบทบาทและสิทธิ์ของผู้ใช้ในศูนย์ติดต่อ Dynamics 365
- หัวหน้างานช่องทาง Omni: จำเป็นสำหรับการทำงานของหัวหน้างาน
- เอเจนต์ช่องทาง Omni: จำเป็นสำหรับดำเนินงานของเจ้าหน้าที่บริการลูกค้า (เจ้าหน้าที่บริการหรือเจ้าหน้าที่)
- ผู้ใช้เครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพ: จำเป็น โดยผู้ใช้เครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของ Dynamics 365
- ผู้ดูแลระบบผู้ใช้เครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพ: จำเป็น โดยผู้ดูแลระบบผู้ใช้ใช้เครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของ Dynamics 365
- ผู้ดูแลระบบตัวจัดการโปรไฟล์ของแอป: จําเป็นสําหรับการสร้างและกําหนดโปรไฟล์แอปให้กับผู้ใช้ของส่วนบริการลูกค้าและศูนย์ติดต่อ Dynamics 365
- ผู้ใช้โปรไฟล์แอป: จำเป็นสำหรับผู้ใช้ของการบริการลูกค้าและศูนย์บริการติดต่อ Dynamics 365
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่ได้กำหนดบทบาท การเข้าถึง API ของช่องทาง Omni ให้กับผู้ใช้ชนิดหัวหน้างานหรือเจ้าหน้าที่
นอกจากนี้ บทบาท เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า จำเป็นต้องมีเพื่อทำงานกับเอนทิตีกรณี
ใช้ศูนย์การจัดการ Microsoft 365 เพื่อสร้างบัญชีผู้ใช้สําหรับผู้ใช้ทุกคนที่จําเป็นต้องเข้าถึงศูนย์ติดต่อ Dynamics 365 เรียนรู้เพิ่มเติมใน สร้างผู้ใช้และมอบหมายบทบาทความปลอดภัย
มอบหมายบทบาทให้ผู้ใช้
เพื่อให้สามารถแมปบทบาทกับลักษณะในการแมปลักษณะกับบทบาท คุณต้องกำหนดบทบาทให้กับผู้ใช้โดยตรงและไม่ผ่านการเป็นสมาชิกในทีม เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการแมปลักษณะบทบาทได้ใน การแมปบทบาทกับลักษณะ
ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อกำหนดบทบาทให้กับผู้ใช้ในพื้นที่การตั้งค่าขั้นสูงของ Dynamics 365:
เลือก การตั้งค่า>การตั้งค่าขั้นสูง บนแถบคำสั่ง หน้า การตั้งค่า จะแสดงในแท็บเบราเซอร์ใหม่
เลือก การตั้งค่า>ความปลอดภัย>ผู้ใช้
เลือกผู้ใช้จากรายการสำหรับผู้ที่คุณต้องการกำหนดบทบาทความปลอดภัยให้
เลือก จัดการบทบาทความปลอดภัย ในเมนู ระบบจะแสดงบทบาทความปลอดภัยที่พร้อมใช้สำหรับหน่วยธุรกิจ
ในกล่องโต้ตอบ จัดการบทบาทความปลอดภัย เลือกบทบาทความปลอดภัยที่คุณต้องการมอบหมายให้ผู้ใช้ และจากนั้นเลือก บันทึก
หากต้องการจัดการผู้ใช้ในศูนย์ติดต่อ Dynamics 365 ให้ไปที่ จัดการผู้ใช้ในศูนย์ติดต่อ Dynamics 365
ทำความเข้าใจเกี่ยวกับบทบาทและสิทธิ์การใช้งาน
แต่ละบทบาทในศูนย์การติดต่อ Dynamics 365 สามารถดําเนินการชุดของการดําเนินการที่ยึดตามสิทธิพิเศษที่แสดงเป็นดังนี้
| สิทธิ์การใช้งาน | ผู้ดูแลระบบช่องทาง Omni | หัวหน้างานช่องทาง Omni | เจ้าหน้าที่ช่องทาง Omni | ผู้ใช้เครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพ | ผู้ดูแลระบบเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพ |
|---|---|---|---|---|---|
| สามารถดูรายชื่อผู้ใช้/รายการปัจจุบัน/รายการสตรีมงาน/รายการคิว/รายการกำหนดค่า PBI | ได้ | ได้ | |||
| สามารถแก้ไขบทบาทของผู้ใช้ | ได้ | ||||
| สามารถแก้ไขสถานะการออนไลน์เริ่มต้นและเวลางานเริ่มต้นของผู้ใช้ | ได้ | ได้ | |||
| สามารถแก้ไขการมอบหมายงาน queue ของผู้ใช้ | ได้ | ได้ | |||
| สามารถ เพิ่ม/แก้ไข/ลบ สถานะ | ได้ | ||||
| สามารถ เพิ่ม/ลบ ผู้ใช้ จากสถานะ | ได้ | ได้ | |||
| สามารถ เพิ่ม/แก้ไข/ลบ ความสัมพันธ์ ของสถานะ | ได้ | ||||
| สามารถเพิ่ม/แก้ไข/ลบสสตรีมงาน | ได้ | ||||
| สามารถ เพิ่ม/แก้ไข/ลบ การตั้งค่าช่องทาง การตั้งค่าบริบท การกำหนดเส้นทาง | ได้ | ||||
| สามารถ เพิ่ม/แก้ไข/ลบ คิว | ได้ | ||||
| สามารถเพิ่ม/ลบเจ้าหน้าที่ออกจากคิว | ได้ | ได้ | |||
| สามารถเพิ่ม/แก้ไข/ลบสเอเจนต์ AI | ได้ | ||||
| สามารถ เพิ่ม/แก้ไข/ลบ การตอบกลับด่วน | ได้ | ได้ | |||
| สามารถเพิ่ม / แก้ไข / ลบการกำหนดค่า PBI | ได้ | ||||
| สามารถ เพิ่ม/แก้ไข/ลบ ช่วงเวลาทำการ | ได้ | ||||
| สามารถ เพิ่ม/แก้ไข/ลบ ตรวจสอบการตั้งค่า | ได้ | ||||
| สามารถดุช่วงเวลาทำการ | ได้ | ||||
| สามารถตรวจสอบ มอบหมาย และโอนการสนทนา | ได้ | ||||
| สามารถดูรายชื่อผู้ใช้/รายการปัจจุบัน/รายการสตรีมงาน/รายการคิว | ได้ | ||||
| สามารถมุมมองการตอบกลับด่วน | ได้ | ||||
| สามารถอ่านสคริปต์สำหรับเจ้าหน้าที่ | ได้ | ||||
| สามารถอ่านขั้นตอนสคริปต์สำหรับเจ้าหน้าที่ | ได้ | ||||
| สามารถอ่านเวิร์กโฟลว์ | ได้ | ||||
สามารถอ่าน msdyn_actioninputparameter |
ได้ | ได้ | |||
สามารถอ่าน msdyn_actionoutputparameter |
ได้ | ได้ | |||
สามารถอ่าน msdyn_inputparameters |
ได้ | ได้ | |||
สามารถอ่าน msdyn_macroconnector |
ได้ | ได้ | |||
สามารถอ่าน msdyn_parameterdefinition |
ได้ | ได้ | |||
สามารถอ่าน msdyn_designeroptions |
ได้ | ได้ | |||
สามารถอ่าน msdyn_macroactiontemplate |
ได้ | ได้ | |||
| สามารถอ่านการดำเนินการแมโคร | ได้ | ||||
| สามารถ สร้าง/อ่าน/เขียน/ผนวก/ลบ สคริปต์สำหรับเจ้าหน้าที่ | ได้ | ||||
| สามารถ สร้าง/อ่าน/เขียน/ผนวก/ลบ ขั้นตอนสคริปต์สำหรับเจ้าหน้าที่ | ได้ | ||||
| สามารถ สร้าง/อ่าน/เขียน/ผนวก/ลบ เวิร์กโฟลว์สคริปต์สำหรับเจ้าหน้าที่ | ได้ | ||||
สามารถอ่าน msdyn_productivitymacrosolutionconfiguration |
ได้ | ||||
| สามารถ สร้าง/อ่าน/เขียน/ผนวก/ลบ การดำเนินการแมโคร | ได้ |
กำหนดค่าสิทธิ์ในการเข้าถึงคอลัมน์ที่ปลอดภัย
ผู้ใช้ที่เป็นผู้ดูแลระบบจะต้องได้รับสิทธิ์ระดับคอลัมน์ในคอลัมน์ที่ปลอดภัยเมื่อกำหนดค่าคุณลักษณะและช่องทางต่อไปนี้:
- สร้างสตรีมงาน
- การตั้งค่าการรับรองความถูกต้อง
- บริการการสื่อสารของ Azure
- ตัวให้บริการตำแหน่งที่ตั้งทางภูมิศาสตร์
- โปรไฟล์การชำระเงินสำหรับช่องทาง Apple Messages for Business
- ช่องทาง WhatsApp
คอลัมน์ที่ปลอดภัยสามารถระบุได้ด้วยไอคอนข้อมูลที่ปรากฏสำหรับคอลัมน์
เอนทิตีและแอตทริบิวต์ข้อมูลลับมีดังนี้ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเอนทิตีและแอตทริบิวต์ใน ภาพรวมของเอนทิตี
| เเอนทิตี | แอตทริบิวต์ข้อมูลลับ |
|---|---|
| msdyn_authenticationsettings | msdyn_authenticationclientsecret |
| msdyn_liveworkstream (สำหรับ SMS) | msdyn_secureapikey |
| msdyn_ocapplepay | msdyn_ocbase64merchantcertstring msdyn_ocbase64merchantcertstringcontd msdyn_ocmerchantcertificatepassword |
| msdyn_ocbotchannelregistrationsecret | msdyn_securemsappsecret |
| msdyn_occommunicationprovidersetting | msdyn_securesecret |
| msdyn_oc_geolocationprovider | msdyn_secureproviderapikey |
| msdyn_ocsmssettingsecret | msdyn_secureapikey |
| msdyn_octwitterapplication | msdyn_securetwitterconsumersecret msdyn_securetwitterconsumerkey |
| msdyn_octwitterhandlesecret | msdyn_useraccesstoken msdyn_useraccesstokensecret |
| msdyn_ocwhatsappchannelaccount | msdyn_secureauthenticationtoken |
จัดการสิทธิ์ในแอตทริบิวต์ข้อมูลลับ
- ในศูนย์การจัดการ Power Platform สร้างหรืออัปเดตโปรไฟล์ความปลอดภัยของคอลัมน์ เรียนรู้เพิ่มเติมใน เชื่อมโยงโปรไฟล์ความปลอดภัยและตั้งค่าสิทธิ์
- ระบุสิทธิ์ในการอ่าน อัปเดต หรือสร้างสิทธิ์ให้กับโปรไฟล์ความปลอดภัยในคอลัมน์ที่สอดคล้องกับแอตทริบิวต์ข้อมูลลับที่กล่าวถึงในตารางก่อนหน้านี้
ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง
ช่องทางการเตรียมใช้งาน
จัดการผู้ใช้ในศูนย์ติดต่อ Dynamics 365
ลักษณะบทบาทสำหรับการกำหนดเส้นทางแบบรวม
แนะนำตัวแทนด้วยสคริปต์
ทำงานอัตโนมัติด้วยแมโคร