Dynamics 365 Customer Service 允許您擴展和自定義核心功能以滿足您的業務需求。
本文列出了您可以自定義的一些功能。
使用外掛程式路由傳送案例以外的記錄
使用 IPlugin 介面外掛程式路由傳送案例以外的記錄。
使用範本創建知識文章
使用 msdyn_GetKAObjectFromTemplate 以程式方式從現有知識文章範本 創建知識文章。
即時聊天小部件 SDK
全渠道客戶服務即時聊天小組件 SDK 提供的方法可讓您執行以下操作。
- 設定、檢索和移除即時聊天會話的自定義上下文提供者。
- 打開現有聊天或開始新聊天。
- 設定、擷取和移除即時聊天工作階段的驗證權杖提供者。
開始主動聊天
預測客戶需要幫助的區域，然後在他們瀏覽您的網站一段時間後通過聊天與他們互動，這有助於改善客戶體驗。 客戶服務全渠道功能可以讓您在認為客戶需要幫助時，主動向他們發出聊天請求。
發送自訂上下文
當客戶開始對話時，您可以將自訂上下文傳遞給全管道客戶服務。
顯示自訂上下文
瞭解如何在代理使用者介面上顯示對話的 Conversation Summary （對話摘要） 控制器中的上下文變數。
傳送驗證代用文字
瞭解如何將身份驗證令牌傳遞給客戶服務的全渠道平台，以便在他們開始聊天時對其進行身份驗證。
啟用機器人以上呈現和結束交談
當您認為需要人工干預才能成功幫助客戶時，Customer Service 全管道允許您將對話路由到客戶服務代表（服務代表或代表）。
自動關閉交談
瞭解如何使用 Web API 自動關閉對話。
runMacro API
runMacro API 允許您執行名稱在 API 呼叫中做為參數傳遞的巨集。
建置智慧小幫手機器人
瞭解如何構建智慧助手機器人，幫助服務代表更快、更有效地解決客戶查詢。
啟用機器人內容
使您的 Azure 機器人能夠在創作機器人流程時瞭解上下文。
自帶自定義消息管道
瞭解如何實施連接器以使用 Direct Line Bot 集成自定義消息傳遞管道。