適用於：只有 Dynamics 365 Customer Service
Copilot 案例摘要可協助您快速了解案例的內容，並且更有效率地解決客戶問題。 案例摘要包含重要資訊，例如案例標題、客戶、主題、產品、優先順序、案例類型和描述。
必要條件
- 管理員已啟用 Copilot 案例摘要功能。
- 您的管理員已啟用 Related record summary （相關記錄摘要 ） 功能。
檢視案例摘要
在 Copilot Service 工作區中，導航到案例以查看案例摘要卡。
案例摘要會顯示為案例表單上的卡片。 開啟案例時，案例摘要卡預設會摺疊，以免畫面雜亂堆滿資訊。 選取要展開摘要的卡片。 您看到的摘要卡的位置基於您使用的案例表單。 在在模型導向應用程式中使用 Copilot 案例摘要中了解詳細資訊。 根據管理員的配置，案例摘要以段落格式或結構化格式顯示。
您可以複製摘要、重新整理摘要，並提供意見反應。
附註
- 您也可以為已解決或已取消的案例產生案例摘要。
- 如果 Copilot 所用來源案例欄位中新增的描述少於 38 個英文單字 (不計空格)，則不會產生案例摘要。
或者，也可以從 Copilot 說明窗格中的提出問題索引標籤產生案例摘要。 在建立案例摘要並詢問案例資料中了解詳細資訊。
查看相關記錄摘要
如果您的管理員已啟用相關記錄摘要，則案例摘要卡或自定義記錄摘要卡會在頂部顯示相關記錄摘要以及主記錄摘要。
您可以執行下列動作：
- 查看相關記錄摘要，以及相應的標題，例如記錄ID或標題。 默認情況下，Copilot 顯示兩個相關的記錄摘要。
- 選擇 顯示更多相關記錄 查看所有相關記錄 以一次載入兩個其他摘要，重複該過程，直到顯示所有相關記錄。
- 選擇記錄ID或標題以在新檢視中打開全記錄。