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Dieser Artikel enthält eine Liste der Funktionen, die in den Dynamics 365 Channel Integration Framework-Versionen 1.0 und 2.0 eingeführt wurden.
Neuerungen in Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0
Von Bedeutung
Alle APIs, die für Dynamics 365 Channel Integration Framework 1.0 veröffentlicht wurden, können mit der neuesten Version verwendet werden. Die APIs zur Verwaltung von Registerkarten und Sitzungen werden in einzelnen Session-Anwendungen nicht unterstützt.
Dynamics 365 Framework zur Channel-Integration Version 2.0, bietet mehrere Verbesserungen gegenüber Version 1.0, insbesondere in Bezug auf die Fähigkeit, sich mit den neuesten Multisession-Agenten-Erfahrungen für Kundenservicemitarbeiter (Servicemitarbeiter oder Mitarbeiter) zu integrieren. Im Folgenden sind die wichtigsten neuen Funktionen in Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0 gegenüber Channel Integration Framework 1.0 aufgeführt.
Integration mit Multisitzungserfahrungen
Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0 bietet APIs für die Integration in die Multisession-Erfahrungen in der Omnichannel for Dynamics 365 Customer Service-App. Diese APIs ermöglichen es Anbietern, Benachrichtigungen über eingehende Gespräche mit relevanten Informationen anzuzeigen, neue Sitzungen für Gespräche zu starten und bei Bedarf Anwendungsregisterkarten zu öffnen. Weitere Informationen finden Sie unter Integration mit Multisession-Erfahrungen.
Weitere Informationen: Microsoft.CIFramework-Methoden
Neue Modi und Positionen für das Kommunikations-Widget
Anbieter können jetzt Erfahrungen für den minimierten Modus der von ihnen erstellten Kommunikations-Widgets definieren. Servicemitarbeiter können den Modus der Steuerung manuell von angedockt auf minimiert ändern. Das Gleiche kann auch programmatisch erreicht werden.
Weitere Informationen:
Unterstützung für mehrere Anbieter
Mit Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0 können Organisationen mehrere Anbieter in der Omnichannel for Customer Service-App konfigurieren. Servicemitarbeiter können gleichzeitig an mehreren Sitzungen für verschiedene Kunden über verschiedene Kanäle wie Live-Chat und Telefonie arbeiten, wobei jede Sitzung zu einem anderen Anbieter gehört.
Weitere Informationen: Unterstützung für mehrere Anbieter
Kanal-Analytik
Die Contact-Center-Analysen benötigen Betriebs- und Gesprächsdaten, um historische und Echtzeit-Einblicke in die Leistung des Contact Centers zu erhalten. Um genaue Einblicke in die Performance des Callcenters zu erhalten, benötigen die Analysten Daten aus folgenden Quellen:
- CRM-Transaktionsdaten: Die Daten über die Kunden, ihre Fälle, ihre Reise und die umfassende Beziehung zu den Organisationen. Der Wert wird in Microsoft Dataverse gespeichert.
- Kommunikationsdaten: Die Daten über die Interaktionen (beabsichtigt, laufend und abgeschlossen) mit bekannten und unbekannten Kunden.
- Daten zum Agentenverhalten: Die Daten über das Verhalten von Servicemitarbeitern vor, während und nach den Interaktionen.
Channel Analytics im Dynamics 365 Channel Integration Framework bietet ein Modell zum Erstellen einer konsistenten, nahtlosen und einheitlichen Erfahrung, wenn es um kanalbezogene Analysen und Erkenntnisse geht.
Weitere Informationen: Kanalanalyse
Von Bedeutung
Die vollständige Liste der Funktionen, die in Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0 eingeführt wurden, finden Sie im Plan für den 2. Veröffentlichungszyklus 2019 hier: Dynamics 365 Channel Integration Framework.
Was ist neu in Dynamics 365 Channel Integration Framework 1.0
Dieser Abschnitt enthält eine Liste der neuen Funktionen, die für Dynamics 365 Channel Integration Framework 1.0 eingeführt wurden.
JavaScript Channel-Integration Framework-APIs
| JavaScript-API | BESCHREIBUNG |
|---|---|
| Microsoft.CIFramework.getEntityMetadata | Gibt die Entitätsmetadaten für die angegebene Entität zurück. |
| Microsoft.CIFramework.renderSearchPage | Ermöglicht die Suche in Datensätzen eines bestimmten Entitätstyps. Die API öffnet die Entitätsseite der einheitlichen Oberfläche mit vorab ausgefülltem Suchfeld und der Suchzeichenfolge, die als Parameter übergeben wird. |
Möglichkeit, die Dynamics 365-URL an die Widget-Bibliothek zu übergeben
Um auf die APIs des Dynamics 365 Framework zur Channel-Integration zugreifen zu können, müssen Sie die Datei msdyn_cilibrary.js in Ihr Kommunikations-Widget laden. Da sich das Widget in einer anderen Domäne befindet, muss die JavaScript-API-Bibliothek die Dynamics 365-Domäne identifizieren, mit der interagieren soll. Um die Kommunikation zwischen den verschiedenen Domänen zu aktivieren, müssen Sie Ihre Dynamics 365-Instanz-URL an die Widget-Bibliothek übergeben.
Es gibt zwei Möglichkeiten, die URL an die Widget-Bibliothek zu übergeben:
- Durch Hinzufügen von Attributen zu einem Skript-Tag.
- Durch Hinzufügen eines Parameters
ucilibin der URL.
Weitere Informationen: Übergeben einer Dynamics 365-URL an eine Widget-Bibliothek
Möglichkeit, eine weitere vertrauenswürdige Domäne hinzuzufügen
Dynamics 365 Channel Integration Framework ermöglicht es Ihnen, andere vertrauenswürdige Domänen hinzuzufügen, wenn die anfängliche Ziel-URL und die endgültige Domäne, von der aus das Kommunikationswidget gehostet wird, unterschiedlich sind.
Weitere Informationen: Konfigurieren des Kanalanbieters im Dynamics 365 Channel Integration Framework
Feld "Benutzerdefinierte Parameter" in der Konfiguration des Kanalanbieters
Das Feld "Benutzerdefinierte Parameter" verwendet ein Textblob als Eingabe, und Microsoft.CIFramework.getEnvironment gibt dies als Wert von key customParamszurück.
Weitere Informationen: Konfigurieren des Kanalanbieters im Dynamics 365 Channel Integration Framework