Echtzeitanalysen für das Datensatzrouting verwalten

Die Verwaltung von Echtzeitanalysen für das Datensatzrouting ist entscheidend, um die Routing-Effizienz zu optimieren und wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen. Dieser Artikel enthält Schritte zum Aktivieren des Echtzeitanalysedashboards für das Datensatzrouting, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Routingprozesse effektiv überwachen und verbessern können.

Anforderungen

Um Echtzeitanalysen für das Datensatzrouting zu verwenden, müssen Sie das einheitliche Routing aktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter Bereitstellung von einheitlichem Routing für Customer Service. Durch die Aktivierung des einheitlichen Routings werden automatisch Echtzeitanalysen für das Datensatzrouting aktiviert.

Echtzeitanalyse für das Routing-Dashboard für Datensätze aktivieren

Das Dashboard für Echtzeitanalysen für das Datensatzrouting ist standardmäßig deaktiviert. Um das Dashboard zu aktivieren:

1. Wählen Sie in der Siteübersicht des Copilot Service Admin Centers die Option Insights in Operations aus. Die Seite Erkenntnisse wird angezeigt.

2. Wechseln Sie auf der Seite Erkenntnisse zu Echtzeitanalyse für das Datensatzrouting und wählen Sie dann Verwalten aus.

3. Stellen Sie auf der Seite Echtzeitanalyse für das Datensatzrouting den Umschalter Echtzeitanalyse für das Datensatzrouting aktivieren auf Ein.

Verwandte Informationen

Übersicht über Echtzeitanalysen für das Datensatzrouting
Zusammenfassungsbericht
Warteschlangenbericht
Agentenbericht
Arbeitselemente-Backlog-Bericht
Bericht über laufende Arbeitselemente