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Der Warteschlangenbericht listet standardmäßig alle erweiterten Warteschlangen in der Organisation in einer Tabelle auf. Inhalte können nach „geändert am“, „individuelle Warteschlange“, „Agent“, „Arbeitselementstatus“, „Qualifikation für Arbeitsaufgaben“ und „Zeitzone“ gefiltert werden.
Hinweis
Dieser Bericht zeigt nur Warteschlangen vom Typ Entitätsdatensatz an.
Das Warteschlagentabelle enthält die folgenden sortierbaren Spalten:
| Leistungsindikator | Eigenschaft |
|---|---|
| Queue | Name der Warteschlange für Entitätsdatensätze. |
| Warteschlangenpriorität | Priorität der Warteschlange. |
| Zugewiesene Arbeitselemente | Arbeitsaufgaben, die während des Berichtszeitraums Kundenservicemitarbeiter (Servicemitarbeiter oder Mitarbeiter) zugewiesen sind. |
| Nicht zugewiesene Arbeitselemente | Arbeitselemente während des Berichtszeitraums, die noch keinem Servicemitarbeiter zugewiesen wurden und die Übertragungen an die Warteschlange enthalten |
| Längste Wartezeit | Längste Zeit für ein Arbeitselement während des Berichtszeitraums in der Warteschlange, bis sich der Status von offen in aktiv (zugewiesen) geändert hat. |
| Agenten online | Servicemitarbeiter, die der Warteschlange zugewiesen sind und online sind. |
Da die Tabelle das Sortieren nach Warteschlange, Warteschlangenpriorität, zugewiesenen und nicht zugewiesenen Arbeitselementen, längster Wartezeit und Online-Agenten ermöglicht, können Sie Warteschlangen leicht identifizieren, bei denen Korrekturmaßnahmen ergriffen werden müssen, um ein reibungsloses Kundenerlebnis zu gewährleisten. Wenn Sie z. B. nach nicht zugewiesenen Vorgängen oder der längsten Wartezeit sortieren, können Sie sicherstellen, dass genügend Agenten und Agentenkapazitäten verfügbar sind, um den Rückstand effizient zu bearbeiten.
Wenn eine Warteschlange in der Tabelle ausgewählt ist, können Warteschlangenarbeitselemente zur leichteren Verwaltung mit der Option Detailansicht als eingebettete Tabelle mit laufenden Arbeitselementen aufgelistet werden.
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Zusammenfassungsbericht
Agentenbericht
Arbeitselemente-Backlog-Bericht
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