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Echtzeitanalysen für das Datensatzrouting im Bericht zu Backlog-Arbeitselementen anzeigen und verstehen

Der Bericht zu Backlog-Arbeitselementen ähnelt dem Bericht zu laufenden Arbeitselementen und konzentriert sich auf alle Arbeitselemente, die in den letzten zwei Tagen erstellt wurden. Sie können Inhalte nach „Erstellt am“, „Warteschlange“, „Agent“, „Qualifikation für Arbeitsaufgaben“ und „Zeitzone“ filtern.

Neben der Filterung bietet der Bericht auch die folgenden KPIs, um das gesamte Volumen innerhalb des ausgewählten Filters zu verfolgen.

KPIs Eigenschaft
Arbeitselemente gesamt Gesamtanzahl der Arbeitselemente, die in den letzten zwei Tagen erstellt wurden.
Zugewiesene Arbeitselemente Anzahl der Arbeitselemente, die in den letzten zwei Tagen erstellt wurden und derzeit zugewiesen sind.
Nicht zugewiesene Arbeitselemente Anzahl der Arbeitselemente, die in den letzten zwei Tagen erstellt wurden und noch nicht zugewiesen sind.
Agenten online Anzahl der Agenten, die derzeit online sind.

Sie ermöglicht eine einfache Identifizierung des Gesamtvolumens von Vorgängen oder Datensätzen und ermöglicht eine einfache Identifizierung nicht zugewiesener Arbeitselemente für die Selektierung basierend auf der Priorität.

Screenshot des Berichts „Echtzeitanalyse für Backlogelemente“

KPIs Eigenschaft
Thema Vorgangs- oder Datensatztitel.
Queue Warteschlange, an die die Arbeitsaufgabe weitergeleitet wird.
Der Status Offen oder aktiv, wobei „Offen“ noch keinem Kundenservicemitarbeiter (Servicemitarbeiter oder Mitarbeiter) zugewiesen wurde.
Arbeitselementalter Zeit in Tagen seit der Erstellung des Vorgangs oder Datensatzes.
Agentname Servicemitarbeitender, an den das Arbeitselement zugewiesen wurde.
Erstellungszeitpunkt Zeitstempel mit Datum und Uhrzeit der Erstellung des Arbeitselements.
Fall Eindeutige Nummern-ID des mit der Konversation verknüpften Anfragedatensatzes.
Priorität Priorität des mit der Konversation verknüpften Anfragedatensatzes.

Weitere Informationen zum Zuweisen und Übertragen und eine Beschreibung des erzwungenen Schließens finden Sie im Bericht zu den laufenden Arbeitselementen

Echtzeitanalysen für das Datensatzrouting verwalten
Übersicht über Echtzeitanalysen für das Datensatzrouting
Warteschlangenbericht
Zusammenfassungsbericht
Agentenbericht
Bericht über laufende Arbeitselemente

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