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Elegir entre Dynamics 365 Channel Integration Framework 1.0 y 2.0

En este tema se explican las principales diferencias de características entre Dynamics 365 Channel Integration Framework 1.0 y 2.0, y le ayuda a elegir la versión que se adapte a sus requisitos empresariales.

Dynamics 365 Channel Integration Framework 1.0

Puede usar Dynamics 365 Channel Integration Framework 1.0 para integrar un proveedor de canales de su elección si su organización usa cualquiera de las aplicaciones controladas por modelos de Dynamics 365 de sesión única, como:

  • Servicio al cliente de Dynamics 365
  • Ventas de Dynamics 365
  • Dynamics 365 Project Service
  • Dynamics 365 Field Service

Puede integrar canales como telefonía, mensajería (SMS) o canales de chat con cualquiera de las aplicaciones controladas por modelos de Dynamics 365 de sesión única para tener una experiencia inmersiva.

Más información: Dynamics 365 Channel Integration Framework 1.0

Nota:

Dynamics 365 Channel Integration Framework 1.0 está disponible para Government Community Cloud (GCC).

Marco de integración de canales de Dynamics 365 2.0

Puede usar Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0 para integrar proveedores de canales de telefonía de su elección si su organización usa las aplicaciones de varias sesiones, como Omnichannel para el servicio al cliente y el área de trabajo de Copilot Service.

El uso de Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0 con aplicaciones multisesión, como Omnichannel para el servicio al cliente y el área de trabajo de Copilot Service, le permite usar análisis entre canales.

Más información: Channel Analytics
Más información: Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0

Para obtener más información sobre la aplicación multisesión, consulte Omnichannel para servicio al cliente.

Versiones 1.0 y 2.0

En la siguiente matriz se explican los distintos aspectos de las versiones 1.0 y 2.0.

Característica Versión 1.0 Versión 2.0
Session Sesión única Multisesión
Aplicación basada en modelo
  • Servicio al cliente de Dynamics 365
  • Dynamics 365 Sales
  • Dynamics 365 Project Service
  • Dynamics 365 Field Service
    		•
  • Omnicanal para el servicio al cliente
  • Área de trabajo del servicio Copilot
    		•
    Implementación y aprovisionamiento Uso de la aplicación basada en modelos de Dynamics 365 Channel Integration Framework 1.0 Implementado con el área de trabajo de Copilot Service y Omnichannel para el servicio al cliente
    Panel de comunicación Lado derecho Lado izquierdo
    Modos de comunicación del panel
  • Minimizado
  • Expanded
    		•
  • Acoplado
  • Minimizado
  • Oculto
    		•
    Características
  • Compatibilidad con un proveedor de canales en cualquier momento
  • Administración del panel de comunicación
    		•
  • Compatibilidad con varios proveedores de canales de telefonía
  • Administración del panel de comunicación
  • Análisis de canales
  • Plantillas de administración de notificaciones
  • Plantillas de administración de pestañas de aplicación
  • Plantillas de administración de sesiones
    		•

    Para obtener información sobre cómo integrar proveedores de canales de mensajería personalizados con Omnichannel para Customer Service, consulte Bring your own channel (Traiga su propio canal).

    Diferencias entre las versiones 1.0 y 2.0

    Dynamics 365 Channel Integration Framework 1.0
    Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0
    Integración de Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0 con Omnichannel para Customer Service
    Experiencias del agente de multisesión
    Traiga su propio canal

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