Partager via

Choisir entre Dynamics 365 Channel Integration Framework 1.0 et 2.0

Cette rubrique explique les principales différences de fonctionnalités entre Dynamics 365 Channel Integration Framework 1.0 et 2.0, et vous aide à choisir la version adaptée à vos besoins métier.

Dynamics 365 Channel Integration Framework 1.0

Vous pouvez utiliser Dynamics 365 Channel Integration Framework 1.0 pour intégrer un fournisseur de canaux de votre choix si votre organisation utilise l’une des applications basées sur des modèles Dynamics 365 à session unique, telles que :

  • Service à la clientèle Dynamics 365
  • Dynamics 365 Sales
  • Service de projet Dynamics 365
  • Dynamics 365 Field Service

Vous pouvez intégrer des canaux tels que la téléphonie, la messagerie (SMS) ou les canaux de conversation avec l’une des applications basées sur des modèles Dynamics 365 à session unique pour avoir une expérience immersive.

Plus d’informations : Dynamics 365 Channel Integration Framework 1.0

Note

Dynamics 365 Channel Integration Framework 1.0 est disponible pour government Community Cloud (GCC).

Cadre d’intégration de canaux Dynamics 365 2.0

Vous pouvez utiliser Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0 pour intégrer des fournisseurs de canaux de téléphonie de votre choix si votre organisation utilise les applications multisession, telles que Omnichannel pour le service client et l’espace de travail Copilot Service.

L’utilisation de Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0 avec des applications multisession, telles que Omnichannel pour le service clientèle et l’espace de travail Copilot Service, vous permet d’utiliser l’analytique multicanal.

Plus d’informations : Channel Analytics
Plus d’informations : Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0

Pour en savoir plus sur l’application multisession, consultez Omnichannel pour customer Service.

Versions 1.0 et 2.0

La matrice suivante explique les différents aspects des versions 1.0 et 2.0.

Caractéristique Version 1.0 Version 2.0
Session Session unique Multisession
Application pilotée par modèle
  • Dynamics 365 Customer Service
  • Dynamics 365 Sales
  • Service de projet Dynamics 365
  • Dynamics 365 Field Service
    		•
  • Omnichannel pour le service à la clientèle
  • Espace de travail du service Copilot
    		•
    Déploiement/approvisionnement Utilisation de l’application basée sur le modèle Dynamics 365 Channel Integration Framework 1.0 Déployé avec l’espace de travail Copilot Service et Omnichannel pour le service client
    Panneau de communication Côté droit Gauche
    Modes du panneau de communication
  • Minimisé
  • Expanded
    		•
  • Amarré
  • Minimisé
  • Caché
    		•
    Fonctionnalités
  • Prise en charge d’un fournisseur de canaux à tout moment
  • Gestion des panneaux de communication
    		•
  • Prise en charge de plusieurs fournisseurs de canaux de téléphonie
  • Gestion des panneaux de communication
  • Analyse de canal
  • Modèles de gestion des notifications
  • Modèles de gestion des onglets d’application
  • Modèles de gestion de session
    		•

    Pour plus d’informations sur l’intégration de fournisseurs de canaux de messagerie personnalisés à Omnichannel for Customer Service, consultez Apportez votre propre canal.

    Différences entre les versions 1.0 et 2.0

    Dynamics 365 Channel Integration Framework 1.0
    Cadre d’intégration de canaux Dynamics 365 2.0
    Intégrer Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0 à Omnichannel for Customer Service
    Expériences d’agent multisession
    Apporter votre propre canal

    • Last updated on