레코드 라우팅에 대한 실시간 분석 관리는 라우팅 효율성을 최적화하고 귀중한 통찰력을 얻는 데 매우 중요합니다. 이 문서에서는 라우팅 프로세스를 효과적으로 모니터링하고 개선할 수 있도록 레코드 라우팅에 대한 실시간 분석 대시보드를 사용하도록 설정하는 단계를 제공합니다.
사전 요구 사항
레코드 라우팅에 실시간 분석을 사용하려면 통합 라우팅을 사용하도록 설정해야 합니다. 고객 서비스를 위한 통합 회람 프로비저닝에서 자세히 알아보세요. 통합 라우팅을 활성화하면 레코드 라우팅에 대한 실시간 분석이 자동으로 활성화됩니다.
레코드 라우팅에 대한 실시간 분석 대시보드 사용
레코드 라우팅에 대한 실시간 분석 대시보드는 기본적으로 비활성화되어 있습니다. 대시보드를 활성화하려면,
Copilot 서비스 관리 센터 사이트 맵에서 Operations의 인사이트를 선택합니다. 인사이트 페이지가 표시됩니다.
인사이트 페이지에서 레코드 라우팅에 대한 실시간 분석으로 이동한 다음, 관리를 선택합니다.
레코드 라우팅에 대한 실시간 분석 페이지에서 레코드 라우팅에 대한 실시간 분석 사용 스위치를 켜기로 전환합니다.
관련 정보
레코드 라우팅을 위한 실시간 분석 개요
요약 보고서
큐 보고서
에이전트 보고서
백로그 작업 항목 보고서
진행 중인 작업 항목 보고서