Nuta
Dostęp do tej strony wymaga autoryzacji. Możesz spróbować się zalogować lub zmienić katalog.
Dostęp do tej strony wymaga autoryzacji. Możesz spróbować zmienić katalogi.
W tym temacie opisano kluczowe różnice funkcji między narzędziami integracji kanału usługi Dynamics 365 wersji 1.0 i 2.0 i pomaga wybrać wersję, która odpowiada wymaganiom biznesowym.
Narzędzia integracji kanału usługi Dynamics 365 w wersji 1.0
Możesz użyć narzędzi integracji kanału usługi Dynamics 365 1.0, aby zintegrować wybranego dostawcę kanału, jeśli twoja organizacja korzysta z dowolnej z jednej sesji aplikacji opartych na modelu usługi Dynamics 365, takich jak:
- Dynamics 365 Customer Service
- Dynamics 365 Sales
- Dynamics 365 Project Service
- Dynamics 365 Field Service
Możesz zintegrować kanały, takie jak telefonia, wiadomości (SMS) lub kanały czatów z dowolną z aplikacji opartych na modelu usługi Dynamics 365 w pojedynczej sesji, aby mieć środowisko immersyjne.
Więcej informacji: Narzędzia integracji kanału usługi Dynamics 365 w wersji 1.0
Uwaga / Notatka
Narzędzia integracji kanału usługi Dynamics 365 1.0 są dostępne dla platformy Government Community Cloud (GCC).
Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0
Możesz użyć narzędzi integracji kanału usługi Dynamics 365 2.0, aby zintegrować dostawców kanałów telefonii, jeśli twoja organizacja korzysta z aplikacji wielosesyjnej, takich jak Obsługa wielokanałowa dla Customer Service i Copilot Service workspace.
Korzystanie z narzędzia integracji kanału usługi Dynamics 365 2.0 z aplikacjami wielosesyjnymi, takimi jak Obsługa wielokanałowa dla Customer Service i Copilot Service workspace, umożliwia korzystanie z analizy między kanałami.
Więcej informacji: Analiza kanału
Więcej informacji: Narzędzia integracji kanału usługi Dynamics 365 w wersji 2.0
Aby dowiedzieć się więcej na temat aplikacji wielosesyjnej, zobacz Obsługa wielokanałowa dla Customer Service.
Wersje 1.0 i 2.0
Poniższa macierz wyjaśnia różne aspekty wersji 1.0 i 2.0.
| Funkcja | Wersja 1.0 | Wersja 2.0 |
|---|---|---|
| Session | Jedna sesja | Wiele sesji |
| Aplikacja oparta na modelu | ||
| Wdrażanie/inicjowanie obsługi | Korzystanie z aplikacji opartej na modelu narzędzi integracji kanału usługi Dynamics 365 1.0 | Wdrożenie z Copilot Service workspace i Obsługa wielokanałowa dla Customer Service |
| Panel komunikacji | Prawa strona | Lewa strona |
| Tryby panelu komunikacji | ||
| Funkcje |
Aby uzyskać informacje na temat sposobu integrowania niestandardowych dostawców kanałów obsługi komunikatów z obsługą wielokanałową dla Customer Service, zobacz Korzystanie z własnego kanału.
Informacje pokrewne
Dynamics 365 Channel Integration Framework 1.0
Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0
Integracja narzędzi integracji kanału usługi Dynamics 365 2.0 z obsługą wielokanałową dla Customer Service
Środowiska agenta wielosesyjnego
Wprowadzanie własnego kanału