Często zadawane pytania dotyczące dodawania użytkowników do profilu doświadczenia

Dotyczy : Dynamics 365 Contact Center—wbudowane, Dynamics 365 Contact Center—standalone i Dynamics 365 Customer Service

Ten artykuł zawiera często zadawane pytania (FAQ), które administrator może mieć podczas dodawania użytkowników do niestandardowych profilów środowiska przy użyciu opcji Ustaw jako domyślne i Ustaw rangę i role w centrum administracyjnym usługi Copilot.

Czy mogę ustawić gotowe dostępne profile jako domyślne?

Nie Opcje Ustaw jako domyślny oraz Ustaw klasyfikację i role nie mają zastosowania do profilów dostępnych wraz z programem.

Czy mogę tworzyć profile doświadczeń, dostosowywać je i przechodzić między środowiskami za pomocą rozwiązań?

Tak. Możesz tworzyć i dostosowywać profile w środowisku, dodawać je do rozwiązania, a następnie importować do innych środowisk.

Dlaczego nie mogę edytować niektórych niestandardowych profilów doświadczeń?

Nie można edytować profilów zaimportowanych z rozwiązania zarządzanego. Można edytować tylko te profile doświadczenia, które pochodzą z rozwiązania niezarządzanego. Profile z ikoną blokady oznaczają, że są eksportowane z rozwiązań zarządzanych i nie można ich edytować.

Czy mogę przypisywać gotowe dostępne profile do ról lub ustawiać je jako domyślne?

Nie Opcje Ustaw jako domyślny oraz Ustaw klasyfikację i role nie mają zastosowania do profilów dostępnych wraz z programem.

Dlaczego widzę wiele profilów o takiej samej klasyfikacji?

Nie można utworzyć wielu profilów o tej samej randze z centrum administracyjnego usługi Copilot. Jednak zaimportowane profile utworzone w różnych środowiskach mogą mieć co najmniej dwa profile o takiej samej klasyfikacji. Zaleca się rozwiązanie konfliktu w środowiskach źródłowych, a następnie zaimportowanie profilów.

Czy mogę mieć wiele profilów oznaczonych jako domyślne?

Nie Nie można mieć wielu domyślnych profilów niestandardowych podczas ustawiania profilu domyślnego w centrum administracyjnym usługi Copilot. Jednak zaimportowane profile utworzone w różnych środowiskach mogą zawierać wiele profilów domyślnych. Zaleca się rozwiązanie problemu w środowiskach źródłowych, a następnie zaimportowanie profilów.

Informacje pokrewne

Dodawanie użytkowników do profilów użytkowych
Tworzenie i używanie profilów doświadczenia
Zarządzaj szablonem sesji
Omówienie narzędzi zwiększających produktywność Dynamics 365
Omówienie kanałów w centrum kontaktów usługi Dynamics 365
Omówienie profili środowisk agentów