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O Dynamics 365 Customer Service permite estender e personalizar as principais funcionalidades para atender às suas necessidades de negócios.
Alguns dos recursos que você pode personalizar estão listados neste artigo.
Usar um plug-in para rotear registros que não sejam casos
Utilize o plug-in da interface IPlugin para rotear registros que não sejam casos.
Criar um artigo de conhecimento usando um modelo
Use a ação msdyn_GetKAObjectFromTemplate para criar um artigo de conhecimento a partir de um modelo de artigo de conhecimento existente programaticamente.
SDK do widget de chat ao vivo
O SDK do widget de chat ao vivo do Omnicanal para Customer Service fornece métodos que permitem fazer o seguinte.
- Defina, recupere e remova o provedor de contexto personalizado para uma sessão de chat ao vivo.
- Abra um bate-papo existente ou inicie um novo.
- Defina, recupere e remova provedores de token de autenticação para uma sessão de chat ao vivo.
Iniciar um bate-papo
Referência de SDK do chat ao vivo
Iniciar bate-papo proativo
Antecipar áreas em que os clientes precisam de ajuda e, em seguida, envolvê-los por meio do bate-papo quando eles navegam em seu site há algum tempo ajuda a melhorar a experiência do cliente. O Omnicanal para Customer Service permite que você ofereça uma solicitação de chat proativa aos seus clientes quando achar que eles precisam de ajuda.
Inicie um bate-papo de forma proativa
Enviar contexto personalizado
Quando um cliente inicia um chat, você pode passar o contexto personalizado para o Omnicanal para Atendimento ao Cliente.
Exibir contexto personalizado
Saiba como você pode exibir as variáveis de contexto no controle Resumo da conversa para uma conversa na interface do usuário do agente.
Enviar o token de autenticação
Saiba como você pode passar um token de autenticação para o Omnicanal para Atendimento ao Cliente para autenticar um cliente quando ele começar um chat.
Permitir que um bot escale e encerre a conversa
O Omnicanal para Customer Service permite que você encaminhe uma conversa para um representante de atendimento ao cliente (representante ou representante de serviço) quando achar que a intervenção humana é necessária para ajudar o cliente com sucesso.
Permitir que um bot escale e encerre a conversa
Fechar conversas automaticamente
Saiba como você pode fechar automaticamente uma conversa usando a API Web.
Configurar fechamento automático de conversas
API runMacro
A runMacro API permite que você execute uma macro cujo nome foi passado como um parâmetro na chamada de API.
Crie um bot de suporte inteligente
Leia como você pode criar um bot de assistência inteligente para ajudar os representantes de serviço a resolver as dúvidas dos clientes com mais rapidez e eficiência.
Criar um bot de suporte inteligente
Habilitar o contexto do bot
Habilite o bot do Azure para entender o contexto durante a criação de um fluxo de bot.
Traga seu próprio canal de mensagens personalizado
Leia como você pode implementar um conector para integrar canais de mensagens personalizados usando o Bot de Linha Direta.
Integre seu próprio canal personalizado: Linha Direta
Informações relacionadas
Introdução ao Omnicanal para Customer Service
Omnicanal para Atendimento ao Cliente para personalizadores de sistema
Referência de SDK do chat ao vivo