Substituições no Customer Service

Os recursos preteridos no Customer Service estão listados neste artigo.

Os administradores e os profissionais de TI podem usar essas informações como preparo para as versões futuras.

As palavras-chave e descrições do artigo sugerido por IA foram preteridas

A partir de 15 de dezembro de 2025, o recurso de descrições e palavras-chave do artigo sugerido por IA será preterido. O suporte termina em 31 de janeiro de 2026. Recomendamos que você use formulários de preenchimento usando Copilot para gerar automaticamente palavras-chave e descrições do artigo de conhecimento.

O Servidor MCP do Serviço D365 foi preterido

A partir de 24 de novembro de 2025, o Servidor MCP do Serviço D365 será descontinuado e removido em uma versão futura. Recomendamos que você use o novo Servidor MCP do Serviço de Atendimento ao Cliente do Dynamics 365 e remova a ferramenta preterida.

Os painéis de análise histórica para roteamento unificado são preteridos no Atendimento ao Cliente e no Dynamics 365 Contact Center

A partir de 30 de junho de 2025, as análises históricas para roteamento unificado no Omnichannel for Customer Service e na Análise Histórica para roteamento unificado em painéis de Atendimento ao Cliente são preteridas no Dynamics 365 Customer Service e no Dynamics 365 Contact Center. O suporte termina em 31 de agosto de 2025, após o qual esse recurso será removido.

A versão herdada dos Tópicos de Caso e Conversa no Customer Service e no Contact Center foi preterida

A partir de 20 de junho de 2025, o clustering de tópicos de IA herdado para Casos e Tópicos de Conversa no Dynamics 365 Customer Service e no Dynamics 365 Contact Center foi preterido e chegará ao fim do suporte. Após 31 de agosto de 2025, esse recurso será removido e os usuários não poderão usá-lo no Dynamics 365 Customer Service e no Dynamics 365 Contact Center.

setClickToAct (Referência da API JavaScript) a ser preterido em 31 de outubro de 2025

Na Estrutura de Integração de Canal do Dynamics 365 versões 1 e 2, a API setClickToAct (Referência de API JavaScript) será preterida em 31 de outubro de 2025. Se você precisar alterar a configuração de saída do provedor de canal, examine Habilitar comunicação de saída (ClickToAct) na Estrutura de Integração de Canal do Dynamics 365 2.0.

Experiências do agente do omnicanal e do painel de supervisor a serem preteridas em 1º de dezembro de 2025

As experiências do painel Omnicanal no Copilot Service workspace serão preteridas em 1º de dezembro de 2025. O suporte terminará em 1º de dezembro de 2026. Essa alteração futura afeta os clientes que usam as experiências do painel do agente ou do supervisor. Recomendamos que você faça a transição para a experiência de caixa de entrada e o relatório de análise em tempo real do Omnicanal no aplicativo Copilot Service workspace.

O Copilot Service workspace oferece experiências modernas de atendimento ao cliente, com recursos como suporte a várias entidades, configurações de leitura e não lidas, configuração de cartão e ações sugeridas pelo Copilot. A caixa de entrada é a solução recomendada para os representantes do serviço de atendimento ao consumidor gerenciarem seus itens de trabalho. A caixa de entrada está sendo atualizada continuamente com mais recursos de IA e configurações aprimoradas. Introdução a uma versão de avaliação do Copilot Service workspace.

O modelo de estimativa de esforço no roteamento unificado foi preterido

O modelo de estimativa de esforço no roteamento unificado foi preterido em 02 de maio de 2025. O suporte para o recurso foi encerrado e o recurso foi removido em 02 de junho de 2025.

O resumo automático de conversas em andamento foi preterido

A partir de 16 de abril de 2025, não oferecemos mais suporte ao resumo automático de conversas em andamento em aplicativos do Customer Service. É recomendável usar o resumo da conversa gerado pelo Copilot.

A experiência clássica do editor de rich text foi preterida

A partir de 18 de abril de 2025, a experiência clássica do editor de rich text é preterida em aplicativos Customer Service. O novo editor de rich text modernizado é a experiência padrão e os clientes que usaram a experiência clássica foram atualizados automaticamente. Saiba mais em Melhorias no editor de texto moderno.

As sugestões de caso e conhecimento no suporte inteligente foram preteridas

A partir de 02 de junho de 2025, não há mais suporte para sugestões de caso e conhecimento por meio do suporte inteligente no Customer Service. É recomendável disponibilizar o Copilot para os representantes do serviço de atendimento ao consumidor.

Dynamics 365 Unified Service Desk a ser preterido em abril de 2026

A partir de 01 de abril de 2026, o Unified Service Desk será preterido. Recomendamos que você comece a usar o Copilot Service workspace. Saiba mais em Transição do Unified Service Desk para o Copilot Service workspace.

O provisionamento do Omnicanal para Customer Service no Centro de administração do Power Platform foi preterido

A partir de outubro de 2024, o provisionamento herdado do Omnicanal para Customer Service no Centro de administração do Power Platform está preterido e não está mais acessível. Essa descontinuação está sendo feita em fases. Para provisionar canais, use a nova experiência de provisionamento no Centro de administração do Copilot Service.

O aplicativo Hub do Customer Service é removido para novas organizações com licenças do Enterprise

A partir de fevereiro de 2025, o aplicativo Hub do Customer Service deixa de estar disponível para todas as novas organizações com licenças Enterprise. Continuamos oferecendo o suporte ao aplicativo para todas as organizações existentes e para novos clientes com tipos de licença diferentes de Enterprise (por exemplo, licenças profissionais do Customer Service). Recomendamos que todos os clientes existentes migrem para o Copilot Service workspace. Saiba mais em Migrar para o Copilot Service workspace a partir de aplicativos removidos ou obsoletos.

O diagnóstico em roteamento unificado está preterido

O recurso de diagnóstico em roteamento unificado foi preterido em 9 de maio de 2024. O recurso será removido em 31 de março de 2026. É recomendável usar o Diagnóstico de Conversa no Azure Application Insights para obter informações sobre diagnóstico. Você pode excluir os dados relacionados ao diagnóstico de roteamento no Dataverse usando as etapas em Gerenciar dados de diagnóstico do roteamento. Entre em contato com o Suporte da Microsoft se você precisar de ajuda.

O Omnicanal para Customer Service no Unified Service Desk foi preterido e vai ser removido em outubro de 2025

Desde 4 de abril de 2024, o Omnicanal para Customer Service no Unified Service Desk foi preterido. O suporte vai permanecer disponível até abril de 2025. O aplicativo vai ser removido de todos os ambientes até outubro de 2025.

WeChat, SMS (Telesign), mensagens personalizadas do Telegram e canais de mensagens personalizadas do Kik foram preteridos e removidos

Os seguintes canais foram preteridos e removidos em Omnicanal para Customer Service em 8 de outubro de 2024:

• WeChat
• SMS (Telesign)
• Mensagens personalizadas do Telegram
• Mensagens personalizadas do Kik

Opções alternativas de integração de canal estão disponíveis. Entre em contato com o Suporte da Microsoft se você precisar de ajuda.

O canal do Google's Business Messages foi preterido e removido

O canal do Google's Business Messages no Omnicanal para Customer Service foi preterido e removido. A Google anunciou anteriormente que descontinuaria as Mensagens Comerciais em 31 de julho de 2024.

Opções alternativas de integração de canal estão disponíveis. Entre em contato com o Suporte da Microsoft se você precisar de ajuda.

Os relatórios de modelo do Microsoft Power BI para Customer Service Analytics e Insights de Omnicanal foram preteridos

Desde 6 de novembro de 2023, os relatórios de modelo do Microsoft Power BI para painéis do Customer Service Analytics e Insights do Omnicanal estão preteridos. É recomendável começar a usar a análise histórica do Omnicanal pronta para uso e os relatórios de análise histórica do Customer Service.

Os recursos preteridos não são mais compatíveis, e a disponibilidade do produto foi encerrada em 28 de fevereiro de 2024. A partir de 30 de abril de 2024, os recursos preteridos não estão disponíveis para download.

Os relatórios do Intraday insights no Omnicanal para Customer Service estão preteridos

Os Relatórios do Intraday Insights do Omnicanal estão preteridos desde 1º de maio de 2023. No entanto, nenhuma nova funcionalidade para o Intraday Insights será lançada a partir de agora.

A partir de 30 de abril de 2024, os relatórios de insights intraday do Omnicanal não estão disponíveis para organizações existentes. Os relatórios não estão disponíveis para novas organizações ou locatários integrados após 1° de maio de 2023 ou para as organizações que não usaram os relatórios nos últimos 30 dias.

Alguns aplicativos administrativos estão obsoletos

Com o lançamento do aplicativo do Centro de administração do Copilot Service que consolida as experiências de administração em todo o pacote do Customer Service, anunciamos que as seguintes experiências administrativas foram descontinuadas e não são mais suportadas a partir de abril de 2023.

• Área de Gerenciamento de Serviço no aplicativo Hub do Customer Service
• Centro de administração do Omnicanal
• Gerenciador de perfis do aplicativo: removido desde abril de 2023.

Além disso, a partir de outubro de 2022, o centro de administração Omnichannel e a área de gerenciamento de serviços no Hub do Customer Service ficarão ocultos por padrão em organizações e ambientes recém-criados. Você pode restaurá-las, mas recomendamos que comece a usar o aplicativo Centro de administração do Copilot Service para realizar tarefas como gerenciar casos e configurar roteamento unificado, canais e perfis de experiência do agente. Saiba mais em Introdução ao Centro de administração do Copilot Service.

O aplicativo Administração do Omnicanal está preterido e removido desde julho de 2023

O suporte para o aplicativo Administração do Omnicanal terminou em 30 de abril de 2022, e o aplicativo foi removido em julho de 2023. Recomendamos que você use o aplicativo do Centro de administração do Copilot Service para configurar os recursos mais recentes, como roteamento unificado e canal de voz. Saiba mais em Introdução ao Centro de administração do Copilot Service.

O aplicativo voltado para o agente Omnicanal para Customer Service foi preterido e removido a partir de junho de 2024

Desde abril de 2023, o aplicativo Omnicanal para Customer Service voltado para agentes foi preterido. O suporte estará disponível até junho de 2024. Recomendamos que você migre sua configuração do omnicanal para o Copilot Service workspace. Saiba mais em Migrar para o Copilot Service workspace a partir de aplicativos preteridos ou removidos.

Método setContextProvider para chat autenticado é preterido

O método setContextProvider para chat autenticado está preterido e deixou de ser compatível desde 1° de outubro de 2021. Recomendamos que você use o token JWT para chat autenticado. Saiba mais em Enviar tokens de autenticação.

O suporte para algumas entidades de gerenciamento do conhecimento foi preterido

As entidades de gerenciamento de conhecimento KbArticle, KbArticleComment e KbArticleTemplate que foram preteridas anteriormente não têm suporte desde 1º de outubro de 2021. Recomendamos que você use a entidade KnowledgeArticle mais recente (introduzida na Atualização do CRM Online 2016 e no Dynamics 365) para gerenciamento do conhecimento no Dynamics 365. Saiba mais em Trabalhar com artigos de conhecimento.

O suporte do Internet Explorer 11 ao Dynamics 365 e ao Microsoft Power Platform foi preterido

A partir de 31 de outubro de 2022, o Dynamics 365 Customer Service e o Power Platform foram bloqueados no Internet Explorer. A partir do começo de outubro de 2022, os usuários serão redirecionados ao Microsoft Edge caso ele esteja instalado no dispositivo. Caso contrário, eles receberão uma mensagem não dispensável informando por que estão bloqueados e para usar o Customer Service no Microsoft Edge. Saiba mais em Fim do suporte ao Internet Explorer
.

Em caso de dúvidas, entre em contato com seu representante do Serviço de Atendimento ao Consumidor da Microsoft ou Parceiro da Microsoft.

As regras de criação automática de registros no cliente Web foram substituídas

Em 1º de outubro de 2020, a criação automática de registros e as regras de atualização foram preteridas no cliente Web. Recomendamos a migração de suas regras de criação automática de registros que foram criadas no cliente Web para a nova experiência da Interface Unificada. Saiba mais sobre como migrar regras em migrar regras de criação automática de registro e contratos de nível de serviço.

Os SLAs no cliente Web foram preteridos

Em 1º de outubro de 2020, os contratos de nível de serviço (SLAs) foram preteridos no cliente Web. Recomendamos que você migre os SLAs que foram criados no cliente Web para a nova experiência de Interface Unificada. Saiba mais sobre como migrar itens em Migrar regras de criação automática de registro e contratos de nível de serviço.

Agendamento de serviços no Dynamics 365 Customer Service foi preterido

A funcionalidade de agendamento de serviço existente foi preterida e deixa de estar disponível a partir de 1° de dezembro de 2020. A nova experiência de agendamento, compilada no Agendamento de Recursos Universal, está disponível em Interface Unificada.

Os usuários do agendamento de serviço existente recebem um aviso com antecedência de uma migração por tempo limitado para os novos recursos de agendamento.

Existem duas abordagens de migração para a experiência de agendamento:

Para configurar a nova experiência de agendamento para uma organização existente do Dynamics 365 Customer Service, siga as diretrizes no Guia de agendamento do serviço.

Se sua organização precisar de recursos que dependem de APIs herdadas, a equipe do produto oferecerá uma opção de migração incremental e atualizará sua organização para a experiência de Interface Unificada, que permite o uso das APIs herdadas. Essa abordagem está disponível no ciclo de lançamentos 2 de 2020 com Acesso Antecipado em agosto de 2020.

As entidades Contratos, Itens de Linha de Contrato e Modelos de Contrato foram preteridas

As entidades Contratos, Itens de Linha de Contrato e Modelos de Contrato foram preteridas e não terão mais suporte a partir de 1º de abril de 2022. Essa funcionalidade é substituída por direitos em Interface Unificada. O cliente Web foi removido a partir de 1º de dezembro de 2020. É recomendável migrar os contratos para direitos usando a Estratégia para migrar de contratos para direitos.

SLAs padrão no Dynamics 365 Customer Service foram preteridos

Os contratos de nível de serviço padrão (o campo Tipo de SLA está definido como Padrão) foram preteridos e serão removidos em uma versão principal futura. Os SLAs padrão foram substituídos por SLAs avançados. Saiba mais em Contratos de nível de serviço aprimorados.

O aplicativo autônomo do Customer Service Insights a ser preterido

O aplicativo autônomo do Customer Service Insights a ser preterido. Recomendamos que você migre para a experiência incorporada nos aplicativos principais do Dynamics 365 Customer Service.

O layout herdado do Customer Service workspace será preterido

O layout herdado do Customer Service workspace está preterido desde abril de 2023 e deixa de ser compatível a partir de outubro de 2023. Saiba mais em Layout do Customer Service workspace preterido.

O atributo de pesquisa ResponsibleContactId está obsoleto

O atributo de pesquisa ResponsibleContactId da entidade de incidente está preterido. Considere o atributo de pesquisa PrimaryContactId que foi introduzido com o Service Pack 1 para Microsoft Dynamics CRM 2013 como o atributo de pesquisa do sistema principal para associar incidentes a um registro de contato.

Não há planos para remover o atributo de pesquisa ResponsibleContactId. Use o PrimaryContactId para novas personalizações ou se estiver migrando personalizações existentes que usam atualmente o ResponsibleContactId.

Informações relacionadas

Criar ou atualizar registros automaticamente no Hub do Customer Service
Definir contratos de nível de serviço
Futuras alterações importantes (substituições) no Power Apps, Power Automate