Definir tópicos do agente

Definir os melhores tópicos para seu agente requer uma compreensão das perguntas que os usuários podem fazer ou das tarefas que eles tentam realizar, e o tipo de informação e automação que você precisa fornecer.

Por exemplo, um agente de varejo pode começar pedindo ao usuário que escolha entre quatro coisas que deseja fazer: encontrar uma loja, fazer um pedido, verificar o status de um pedido ou devolver um produto comprado. A resposta pode levá-los a um dos quatro tópicos, cada um com seu próprio diálogo de tópico.

Um conjunto inicial de fontes para esta informação inclui:

• Perguntas frequentes (FAQs) existentes ou bases de dados de conhecimento (KB).
• Assuntos comuns levantados por seus funcionários ou clientes em cenários internos ou SAC. Se você estiver criando um agente de atendimento ao cliente, converse com representantes de serviços existentes para saber quais são as perguntas mais comuns e a ordem na qual elas normalmente são feitas.

Tipos de tópicos distintos

Normalmente, os usuários do agente têm uma pergunta ou problema específico que desejam abordar ou um problema que desejam resolver (a "tarefa"). Os tipos de tarefas realizadas pelos usuários do agente (e, portanto, os tipos de tópicos do agente que você precisa criar) se encaixam em três categorias:

• Informativo: por exemplo, "O que é...?", "Quando...?", "Por que...?"
• Conclusão da tarefa: "Eu quero...", "Como faço...?"
• Solução de problemas: "Algo não está funcionando...", "Recebi uma mensagem de erro..."

Talvez você também precise criar tópicos de agente para lidar com perguntas ambíguas do usuário, como "Preciso de ajuda" ou "compras". Esses tópicos solicitam esclarecimentos ao usuário do agente para que eles possam ser roteado para o tópico correto.

Processo de design do tópico

1. Identificar o tópico

   • Escolha tópicos sobre os quais os usuários do agente perguntam.
   • Comece com tópicos de alto impacto.
   • Pense nos tópicos do ponto de vista do seu usuário. Lembre-se de que eles podem estar menos familiarizados ou ter menos conhecimento de uma área do que você.

2. Listar todos os cenários

   • Liste todos os cenários possíveis.
   • Categorize os cenários: informativo, conclusão da tarefa e solução de problemas.
   • Hierarquize tópicos: quais são as perguntas iniciais que um usuário faz?

3. Projetar uma árvore de conversa de alto nível

   • Desenhe a árvore de conversas.
   • Defina a hierarquia de perguntas feitas em cada tópico.
   • Defina o menor número de perguntas para entender a situação e fornecer a solução certa.

4. Validar e iterar no design

   • Leia o diálogo em voz alta antes de publicar para ajudar a identificar se há problemas com o tom ou as palavras.
   • Obtenha análises e leia as transcrições da sessão para maior otimização.
   • Itere e refine continuamente seus tópicos do agente observando as interações dos usuários do agente com o agente após cada iteração de criação.

Planeje interações de turno único e vários turnos

Para interações simples, você cria conversas de turno único com apenas uma pergunta e uma resposta. Mas tópicos mais substantivos exigem uma conversa em vários turnos com várias interações de um lado para o outro entre o usuário e seu agente.

Por exemplo, se um usuário perguntar a um agente de varejo se há lojas próximas, o agente poderá responder com uma pergunta para restringir as possíveis respostas. Essas respostas podem ser "Em que cidade você vive?" ou "Qual é o seu código postal?" A resposta do usuário determina a próxima resposta do agente na conversa.

Use recursos de IA generativos nativos

Ao criar um agente, talvez você não consiga antecipar todos os tipos de perguntas que seus usuários do agente fazem. Para ajudar a mitigar isso, o Copilot Studio incorpora um recurso avançado da plataforma AI que usa os avanços mais recentes em modelos de NLU (reconhecimento de linguagem natural).

Conecte seu agente a um site publicamente disponível, indexado pelo Bing, e permita que ele use o recurso de respostas generativas para gerar automaticamente respostas amigáveis e em linguagem simples. Você não precisa criar tópicos para cada eventualidade ou "caso extremo".

Descarregar grandes volumes de pares de perguntas e respostas de turno único

Copilot Studio limita um agente a 1.000 tópicos.

Se você tiver um grande número de perguntas frequentes ou bases de dados de conhecimento, poderá evitar a criação de um tópico para cada par de perguntas e respostas descarregando-os fora dos tópicos do Copilot Studio, ao mesmo tempo em que oferece uma única experiência de usuário no Copilot Studio usando o tópico fallback.