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Escolha entre Dynamics 365 Channel Integration Framework 1.0 e 2.0

Este tópico explica as principais diferenças de recursos entre o Dynamics 365 Channel Integration Framework 1.0 e 2.0 e ajuda você a escolher a versão que atende às suas necessidades de negócios.

Estrutura de Integração de Canais do Dynamics 365 1.0

Você pode usar o Dynamics 365 Channel Integration Framework 1.0 para integrar um provedor de canal de sua escolha se sua organização estiver usando qualquer um dos aplicativos controlados por modelo do Dynamics 365 de sessão única, como:

  • Atendimento ao Cliente do Dynamics 365
  • Dynamics 365 Sales
  • Serviço do Projeto do Dynamics 365
  • Dynamics 365 Field Service

Você pode integrar canais como telefonia, mensagens (SMS) ou canais de bate-papo com qualquer um dos aplicativos orientados por modelo do Dynamics 365 de sessão única para ter uma experiência imersiva.

Para obter mais informações: Dynamics 365 Channel Integration Framework 1.0

Observação

O Dynamics 365 Channel Integration Framework 1.0 está disponível para o Government Community Cloud (GCC).

Estrutura de Integração de Canais do Dynamics 365 2.0

Você pode usar o Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0 para integrar provedores de canal de telefonia de sua escolha se sua organização estiver usando os aplicativos de várias sessões, como o espaço de trabalho Omnichannel for Customer Service e Copilot Service.

O uso do Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0 com aplicativos de várias sessões, como o espaço de trabalho Omnichannel for Customer Service e Copilot Service, permite que você use análises entre canais.

Para obter mais informações: Channel Analytics
Para obter mais informações: Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0

Para saber mais sobre o aplicativo multisessão, consulte Omnichannel for Customer Service.

Versões 1.0 e 2.0

A matriz a seguir explica os vários aspetos das versões 1.0 e 2.0.

Característica Versão 1.0 Versão 2.0
Session Sessão única Multisessão
Aplicação condicionada por modelo
  • Atendimento ao Cliente do Dynamics 365
  • Vendas do Dynamics 365
  • Serviço do Projeto do Dynamics 365
  • Dynamics 365 Field Service
    		•
  • Omnicanal para Customer Service
  • Espaço de trabalho do Serviço Copiloto
    		•
    Implantação/provisionamento Usando o aplicativo controlado por modelo do Dynamics 365 Channel Integration Framework 1.0 Implementado com o Copilot Service workspace e o Omnicanal para Customer Service
    Painel Comunicação Lado direito Lado esquerdo
    Modos do painel de comunicações
  • Minimizado
  • Expanded
    		•
  • Ancorado
  • Minimizado
  • Escondido
    		•
    Caraterísticas
  • Suporte para um provedor de canal a qualquer momento
  • Gestão de painéis de comunicação
    		•
  • Suporte para vários provedores de canal de telefonia
  • Gestão de painéis de comunicação
  • Análise de canais
  • Modelos de gerenciamento de notificações
  • Modelos de gestão de separador de aplicação
  • Modelos de gerenciamento de sessão
    		•

    Para obter informações sobre como integrar provedores de canal de mensagens personalizados com o Omnichannel for Customer Service, consulte Traga seu próprio canal.

    Diferenças entre as versões 1.0 e 2.0

    Estrutura de integração de canal do Dynamics 365 1.0
    Estrutura de integração de canal do Dynamics 365 2.0
    Integre o Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0 com o Omnichannel for Customer Service
    Experiências de agente com várias sessões
    Traga o seu próprio canal

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