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A Estrutura de Integração de Canais do Dynamics 365 2.0 está disponível com o Copilot Service workspace e o Omnicanal para Customer Service.
Mais informações:
Pré-requisitos
Identifique a instância do Dynamics 365 para a qual pretende utilizar o Copilot Service workspace ou o Omnicanal para Customer Service
Informações adicionais
Código de exemplo de integração de softphone para Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0
Pré-requisitos e requisitos do sistema para Omnichannel for Customer Service
FAQ sobre a Estrutura de Integração de Canais do Dynamics 365