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Aplica-se a: Dynamics 365 Contact Center — incorporado, Dynamics 365 Contact Center — autónomo e Dynamics 365 Customer Service
Este artigo contém as perguntas freqüentes (FAQ) que você, como administrador, pode ter ao adicionar usuários aos perfis de experiência personalizados usando as opções Definir como padrão e Definir classificação e funções no Centro de administração do Serviço Copilot.
Posso definir os perfis que estão disponíveis de origem como perfis predefinidos?
Não As opções Predefinir e Definir classificação e funções não se aplicam a perfis que estão disponíveis de origem.
Posso criar perfis de experiência, personalizá-los e mover-me entre ambientes usando soluções?
Sim. Pode criar e personalizar perfis num ambiente, adicioná-los a uma solução e, em seguida, importá-los para outros ambientes.
Por que não consigo editar alguns dos perfis de experiência personalizados?
Não pode editar perfis que foram importados de uma solução gerida. Você pode editar apenas os perfis de experiência que são de uma solução não gerenciada. Os perfis com o ícone de cadeado indicam que foram exportados de soluções geridas e não são editáveis.
Posso atribuir os perfis disponíveis de origem a funções ou predefini-los?
Não As opções Predefinir e Definir classificação e funções não se aplicam a perfis que estão disponíveis de origem.
Porque é que vejo vários perfis com a mesma classificação?
Não é possível criar vários perfis com a mesma classificação a partir do centro de administração do Serviço Copilot. No entanto, se tiver importado perfis criados em ambientes diferentes, pode ter dois ou mais perfis com a mesma classificação. Recomendamos que resolva o conflito a partir dos ambientes de origem e, em seguida, importe os perfis.
Posso ter vários perfis marcados como predefinidos?
Não Não é possível ter vários perfis personalizados padrão ao definir o perfil padrão no Centro de administração do Copilot Service. No entanto, se tiver importado perfis criados em diferentes ambientes, poderá ver vários perfis predefinidos. Recomendamos que resolva o problema nos ambientes de origem e, em seguida, importe os perfis.
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