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O Atendimento ao Cliente do Dynamics 365 permite estender e personalizar as funcionalidades principais para atender às suas necessidades de negócios.
Alguns dos recursos que você pode personalizar estão listados neste artigo.
Usar um plugin para encaminhar registos que não sejam casos
Use o plug-in da interface IPlugin para encaminhar registos distintos de casos.
Criar um artigo de conhecimento usando um modelo
Use a ação msdyn_GetKAObjectFromTemplate para criar um artigo de conhecimento a partir de um modelo de artigo de conhecimento existente programaticamente.
SDK do widget de chat ao vivo
O SDK do widget de chat ao vivo Omnichannel for Customer Service fornece métodos que permitem fazer o seguinte.
- Defina, recupere e remova o provedor de contexto personalizado para uma sessão de bate-papo ao vivo.
- Abra um chat existente ou inicie um novo.
- Defina, recupere e remova provedores de token de autenticação para uma sessão de bate-papo ao vivo.
Iniciar um chat
Referência SDK do chat em direto
Inicie um bate-papo proativo
Antecipar áreas onde os clientes precisam de ajuda e, em seguida, envolvê-los através do chat quando eles estão navegando em seu site há algum tempo ajuda a melhorar a experiência do cliente. O Omnichannel for Customer Service permite que você ofereça uma solicitação de bate-papo proativa para seus clientes quando você acha que eles podem usar alguma ajuda.
Inicie um bate-papo proativamente
Enviar contexto personalizado
Quando um cliente inicia um bate-papo, você pode passar o contexto personalizado para o Omnichannel for Customer Service.
Exibir contexto personalizado
Saiba como você pode exibir as variáveis de contexto no controle Resumo da Conversa para uma conversa na interface do usuário do agente.
Enviar token de autenticação
Saiba como você pode passar um token de autenticação para o Omnichannel for Customer Service para autenticar um cliente quando ele iniciar um bate-papo.
Permitir que um bot escale e termine a conversa
O Omnichannel for Customer Service permite que você encaminhe uma conversa para um representante de atendimento ao cliente (representante ou representante de serviço) quando você acha que a intervenção humana é necessária para ajudar o cliente com sucesso.
Permitir que um bot escale e termine a conversa
Fechar conversações automaticamente
Saiba como você pode fechar automaticamente uma conversa usando a API da Web.
Configurar o fecho automático das conversas
API runMacro
A runMacro API permite executar uma macro cujo nome foi passado como um parâmetro na chamada da API.
Criar um bot do Smart Assist
Leia como você pode criar um bot de assistência inteligente para ajudar os representantes de serviço a resolver as dúvidas dos clientes de forma mais rápida e eficaz.
Crie um bot de assistência inteligente
Ativar contexto de bot
Habilite seu bot do Azure para entender o contexto enquanto cria um fluxo de bot.
Traga seu próprio canal de mensagens personalizado
Leia como você pode implementar um conector para integrar canais de mensagens personalizados usando o Direct Line Bot.
Integre o seu próprio canal personalizado: Direct Line
Informações adicionais
Introdução ao Omnicanal para Customer Service
Omnicanal para Customer Service para personalizadores de sistemas
Referência SDK do chat em direto