Preterições no Customer Service

As funcionalidades que foram preteridas no Customer Service estão listadas neste artigo.

Os administradores e os profissionais de TI podem utilizar estas informações para se prepararem para versões futuras.

Palavras-chave e descrições de artigos sugeridos por IA estão obsoletas

A partir de 15 de dezembro de 2025, a funcionalidade de palavras-chave e descrições de artigos sugeridos pela IA está obsoleta. O suporte termina a 31 de janeiro de 2026. Recomendamos que utilize formulários de preenchimento usando o Copilot para gerar automaticamente palavras-chave e descrições de artigos de conhecimento.

O Servidor MCP de Serviço D365 está obsoleto

A partir de 24 de novembro de 2025, o Servidor MCP do Serviço D365 está obsoleto e será removido numa versão futura. Recomendamos que utilize o novo Dynamics 365 Customer Service MCP Server e remova a ferramenta obsoleta.

Os painéis de análise histórica para roteamento unificado foram preteridos no Atendimento ao Cliente e no Dynamics 365 Contact Center

A partir de 30 de junho de 2025, a análise histórica para roteamento unificado no Omnichannel for Customer Service e a análise histórica para roteamento unificado nos painéis do Atendimento ao Cliente serão preteridas no Dynamics 365 Customer Service e no Dynamics 365 Contact Center. O suporte termina a 31 de agosto de 2025, após o qual esta funcionalidade será removida.

A versão legada dos Tópicos de Incidentes e Conversas no Customer Service e no Contact Center foi preterida

A partir de 20 de junho de 2025, o agrupamento de tópicos de IA legado para Tópicos de Incidentes e Conversas no Dynamics 365 Customer Service e no Dynamics 365 Contact Center será preterido e chegará ao fim do suporte. Após 31 de agosto de 2025, esta funcionalidade será removida e os utilizadores não poderão utilizá-la no Dynamics 365 Customer Service nem no Dynamics 365 Contact Center.

setClickToAct (Referência da API JavaScript) será preterido em 31 de outubro de 2025

Nas versões 1 e 2 do Dynamics 365 Channel Integration Framework, a API setClickToAct (JavaScript API Reference) será preterida em 31 de outubro de 2025. Se você precisar alterar a configuração de saída para seu provedor de canal, revise Habilitar comunicação de saída (ClickToAct) no Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0.

As experiências do dashboard do agente e do supervisor omnicanal serão preteridas a 1 de dezembro de 2025

As experiências do dashboard Omnicanal no Copilot Service workspace serão preteridas a 1 de dezembro de 2025. O suporte terminará a 1 de dezembro de 2026. Esta alteração futura afeta os clientes que utilizam as experiências do dashboard do agente ou do supervisor. Recomendamos que faça a transição para a experiência da caixa de entrada e o relatório de análise em tempo real Omnicanal na aplicação Copilot Service workspace.

O Copilot Service workspace oferece experiências modernas de suporte ao cliente, com funcionalidades como suporte a múltiplas entidades, definições lidas e não lidas, configuração de cartões e ações sugeridas pelo Copilot. A caixa de entrada é a solução recomendada para os representantes de suporte ao cliente gerirem os seus itens de trabalho. A caixa de entrada é continuamente atualizada com mais funcionalidades de IA e configurações melhoradas. Introdução a uma versão de avaliação do Copilot Service workspace.

O modelo de estimativa de esforço no roteamento unificado foi preterido

O modelo de estimativa de esforço no encaminhamento unificado foi preterido a 2 de maio de 2025. O suporte para a funcionalidade terminou e a funcionalidade foi removida a 2 de junho de 2025.

O resumo automático de conversas em curso foi preterido

A partir de 16 de abril de 2025, já não suportamos o resumo automático de conversações em curso nas aplicações do Customer Service. Recomendamos que utilize Resumo de conversações gerados pelo Copilot.

A experiência clássica do editor de texto formatado foi preterida

A partir de 18 de abril de 2025, a experiência clássica do editor de texto formatado foi preterida nas aplicações Customer Service. O novo editor de rich text modernizado é a experiência padrão, e os clientes que usaram a experiência clássica foram atualizados automaticamente. Saiba mais em Melhoramentos ao editor de texto moderno.

As sugestões de casos e conhecimentos no Smart Assist foram preteridas

A partir de 02 de junho de 2025, deixámos de suportar sugestões de incidentes e conhecimentos através do Smart Assist no Customer Service. Recomendamos que disponibilize o Copilot para os seus representantes de suporte ao cliente.

O Dynamics 365 Unified Service Desk será preterido em abril de 2026

A partir de 01 de abril de 2026, o Unified Service Desk será preterido. Recomendamos que comece a usar o Copilot Service workspace. Mais informações em Transição do Unified Service Desk para o Copilot Service workspace.

O aprovisionamento do Omnicanal para Customer Service no centro de administração do Power Platform foi preterido

A partir de outubro de 2024, o aprovisionamento legado do Omnicanal para Customer Service no centro de administração do Power Platform será preterido e deixará de estar acessível. Esta preterição está a ser feita por fases. Para aprovisionar canais, utilize a nova experiência de aprovisionamento no Centro de administração do Copilot Service.

A aplicação Hub de Suporte ao Cliente foi removida para novas organizações com licenças Enterprise

A partir de fevereiro de 2025, a aplicação Hub de Suporte ao Cliente deixa de estar disponível para todas as novas organizações com licenças Enterprise. Continuamos a suportar a aplicação para todas as organizações existentes e novos clientes com tipos de licença diferentes de Enterprise (por exemplo, licenças do Customer Service Professional). Recomendamos que os clientes existentes migrem para o Copilot Service workspace. Saiba mais em Migrar para o Copilot Service workspace a partir de aplicações removidas ou preteridas.

O diagnóstico no encaminhamento unificado foi preterido

A caraterística de diagnóstico no encaminhamento unificado está preterida desde 09 de maio de 2024. A funcionalidade será removida a 31 de março de 2026. Recomendamos que utilize o Diagnóstico de conversas no Azure Application Insights para obter informações sobre diagnósticos. Pode eliminar os dados relacionados com o diagnóstico de encaminhamento a partir do Dataverse através de passos em Gerir dados de diagnóstico de encaminhamento. Contacte o Suporte da Microsoft se precisar de mais ajuda.

O Omnicanal para Customer Service no Unified Service Desk foi preterido e será removido em outubro de 2025

A partir de 4 de abril de 2024, o Omnicanal para Customer Service no Unified Service Desk é preterido. O suporte está disponível até abril de 2025. A aplicação será removida de todos os ambientes até outubro de 2025.

WeChat, SMS (TeleSign), mensagens personalizadas do Telegram e canais de mensagens personalizados Kik foram preteridos e removidos

Os seguintes canais foram preteridos e foram removidos do Omnicanal para Customer Service a 8 de outubro de 2024:

• WeChat
• SMS (TeleSign)
• Mensagens personalizadas do Telegram
• Mensagens personalizadas do Kik

Estão disponíveis opções alternativas de integração de canais. Contacte o Suporte da Microsoft se precisar de mais ajuda.

O canal Google's Business Messages foi preterido e removido

O canal para Google's Business Messages no Omnicanal para Customer Service foi preterido e removido. A Google anunciou anteriormente que descontinuaria o Business Messages a 31 de julho de 2024.

Estão disponíveis opções alternativas de integração de canais. Contacte o Suporte da Microsoft se precisar de mais ajuda.

Os relatórios do modelo do Microsoft Power BI para Customer Service Analytics e Conhecimentos do Omnicanal foram preteridos

A partir de 6 de novembro de 2023, os relatórios de modelo do Microsoft Power BI para dashboards do Customer Service Analytics e Conhecimentos do Omnicanal são preteridos. Recomendamos que comece a usar a análise do histórico do Omnicanal de configuração inicial e relatórios de análise do histórico do Customer Service.

As funcionalidades preteridas já não são suportadas e a disponibilidade do produto terminou a 28 de fevereiro de 2024. Desde 30 de abril de 2024 que as caraterísticas preteridas não estão disponíveis para transferência.

Os relatórios de informações intradiárias no Omnicanal para Customer Service são preteridos

Os relatórios de conhecimentos intradiários do Omnicanal são preteridos a partir de 1 de maio de 2023. No entanto, não serão lançadas novas funcionalidades para conhecimentos intradiários doravante.

Desde 30 de abril de 2024 que os relatórios de informações intradiárias do Omnicanal não estão disponíveis para as organizações existentes. Os relatórios não estão disponíveis para as novas organizações nem inquilinos integrados após 1 de maio de 2023 ou para as organizações que não utilizaram os relatórios nos últimos 30 dias.

Algumas aplicações de administração foram preteridas

Com o lançamento da aplicação do centro de administração do Copilot Service, que consolida as experiências de administração em todo o conjunto do Customer Service, as seguintes experiências de administração foram preteridas e deixarão de ser suportadas a partir de abril de 2023.

• A área de Gestão de Serviços na aplicação Hub de Suporte ao Cliente
• Centro de administração do Omnicanal
• Gestor de perfis de aplicações: removido desde abril de 2023.

Além disso, a partir de outubro de 2022, o centro de administração do Omnicanal e a área de gestão de serviços no Hub de Suporte ao Cliente estão ocultados por predefinição em organizações e ambientes recém-criados. Pode devolvê-los, mas recomendamos que comece a utilizar a aplicação do centro de administração do Copilot Service para executar tarefas como gerir incidentes e configurar o encaminhamento unificado, os canais e os perfis de experiência de agente. Mais informações em Introdução ao centro de administração do Copilot Service.

A aplicação Administração do Omnicanal foi preterida e removida a partir de julho de 2023

O suporte para a aplicação Administração do Omnicanal terminou em 30 de abril de 2022 e a aplicação foi removida em julho de 2023. Recomendamos que utilize a aplicação do centro de administração do Copilot Service para configurar as funcionalidades mais recentes, como o encaminhamento unificado e o canal de voz. Mais informações em Introdução ao centro de administração do Copilot Service.

A aplicação Omnicanal para Customer Service voltada para o agente foi preterida e removida desde junho de 2024

A aplicação voltada para o agente Omnicanal para Customer Service foi preterida em abril de 2023. O suporte está disponível até junho de 2024. Recomendamos que migre a sua configuração omnicanal para o Copilot Service workspace. Saiba mais em Migrar para o Copilot Service workspace a partir de aplicações preteridas ou removidas.

Método setContextProvider foi desaprovado para o chat autenticado

O método setContextProvider para o chat autenticado foi preterido e deixou de ser suportado a partir de 1 de outubro de 2021. Recomendamos que utilize o token JWT para o chat autenticado. Saiba mais em Enviar tokens de autenticação.

O suporte a algumas entidades da gestão do conhecimento foi preterido

As entidades de gestão do conhecimento KbArticle, KbArticleComment e KbArticleTemplate que foram preteridas anteriormente não são suportadas desde 1 de outubro de 2021. Recomendamos que utilize a mais recente entidade KnowledgeArticle (introduzida na Atualização CRM Online 2016 e Dynamics 365) para a gestão do conhecimento no Dynamics 365. Saiba mais em Trabalhar com artigos de conhecimentos.

O suporte do Internet Explorer 11 para o Dynamics 365 e o Microsoft Power Platform foi preterido

A partir de 31 de outubro de 2022, o Dynamics 365 Customer Service e o Power Platform serão bloqueados no Internet Explorer. A partir do início de outubro de 2022, os utilizadores serão redirecionados para o Microsoft Edge se este estiver instalado no dispositivo. Caso contrário, receberão uma mensagem não dispensável a informar porque estão bloqueados e para utilizarem o Customer Service no Microsoft Edge. Mais informações em Fim do suporte para o Internet Explorer
.

Para quaisquer dúvidas, contacte o seu representante de suporte ao cliente ou Parceiro Microsoft.

As regras automáticas de criação de registos no cliente Web são preteridas

A partir de 01 de outubro de 2020, as regras de criação e atualização automáticas de registos serão preteridas no cliente Web. Recomendamos que migre as suas regras automáticas de criação de registos que foram criadas no cliente Web para a nova experiência da Interface Unificada. Saiba mais sobre como migrar regras em Migrar regras de criação automática de registros e contratos de nível de serviço.

Os SLAs no cliente Web estão preteridos

A partir de 1 de outubro de 2020, os contratos de nível de serviço (SLAs) serão preteridos no cliente Web. Recomendamos que migre os SLAs criados no cliente Web para a nova experiência da Interface Unificada. Saiba mais sobre como migrar itens em Migrar regras de criação automática de registros e contratos de nível de serviço.

O agendamento de serviço no Dynamics 365 Customer Service foi preterido

A funcionalidade de agendamento de serviços existente é preterida e deixou de estar disponível a 1 de dezembro de 2020. A nova experiência de agendamento, baseada no Universal Resource Scheduling, está disponível na Interface Unificada.

Os utilizadores do agendamento de serviços existente recebem um aviso prévio quando houver uma migração programada para as novas capacidades de agendamento.

Existem duas abordagens para migrar para a experiência de agendamento:

Para configurar a nova experiência de agendamento para uma organização do Dynamics 365 Customer Service existente, siga as orientações no Guia de Agendamento do Serviço.

Se a sua organização precisar de caraterísticas que dependem de APIs legadas, a equipa do produto está a oferecer uma opção de migração incremental e atualizará a sua organização para a experiência da Interface Unificada e continuar a permitir a utilização das APIs legadas. Esta abordagem está disponível desde a vaga 2 da versão de 2020 com o Acesso Antecipado em agosto de 2020.

As entidades Contratos, Itens de Contrato e Modelos de Contrato foram preteridas

As entidades Contratos, Itens de Contratos e Modelos de Contratos foram preteridas e não são suportadas desde 1 de abril de 2022. Esta funcionalidade é substituída por elegibilidades na Interface Unificada. O cliente Web foi removido a 1 de dezembro de 2020. Recomendamos que migre os seus contratos para direitos usando a Estratégia para migrar de contratos para direitos.

Os SLAs padrão no Dynamics 365 Customer Service são preteridos

Os contratos de nível de serviço padrão (campo Tipo de SLA definido como Padrão) foram preteridos e serão removidos numa futura versão principal. Os SLAs padrão foram substituídos por SLAs melhorados. Saiba mais em Contratos de nível de serviço avançados.

A aplicação autónoma Customer Service Insights está preterida

A aplicação autónoma Customer Service Insights está preterida. Recomendamos que migre para a experiência incorporada dentro das aplicações principais Dynamics 365 Customer Service.

O esquema legado do Customer Service workspace está preterido

O esquema legado do Customer Service workspace foi preterido em abril de 2023 e já não é suportado desde outubro de 2023. Saiba mais em Esquema da área de trabalho do Customer Service preterido.

O atributo de pesquisa ResponsibleContactId foi preterido

O atributo de pesquisa da entidade de incidente ResponsibleContactId foi preterido. Considere o atributo de pesquisa PrimaryContactId que foi introduzido com o Service Pack 1 para o Microsoft Dynamics CRM 2013 como o principal atributo de pesquisa do sistema para associar incidentes a um registo de contacto.

Não há planos para remover o atributo de pesquisa ResponsibleContactId. Utilize o PrimaryContactId para novas personalizações ou se estiver a migrar personalizações existentes que utilizam atualmente o ResponsibleContactId.

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