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Veja e compreenda a análise em tempo real para encaminhamento de registos no relatório de itens de trabalho no registo de tarefas pendentes

O relatório Itens de trabalho pendentes é semelhante ao relatório Itens de trabalho em curso, com foco em todos os itens de trabalho criados nos últimos dois dias. Pode filtrar conteúdo por criado em, fila, agente, competência de item de trabalho e fuso horário.

Além da filtragem, o relatório também fornece os seguintes KPIs para monitorizar todos os volumes dentro do filtro selecionado.

KPIs Descrição
Total de itens de trabalho Número total de itens de trabalho criados nos últimos dois dias.
Itens de trabalho atribuídos Número de itens de trabalho criados nos últimos dois dias que estão atualmente atribuídos.
Itens de trabalho não atribuídos Número de itens de trabalho criados nos últimos dois dias que ainda não estão atribuídos.
Agentes online Número de agentes atualmente online.

Permite que identifique facilmente o volume geral de casos ou registos e fornece fácil identificação de itens de trabalho não atribuídos para triagem com base na prioridade.

Captura de ecrã do relatório de análise em tempo real para itens de tarefas pendentes

KPIs Descrição
Assunto Título do caso ou do registo.
Fila Fila para a qual o item de trabalho é encaminhado.
Situação Aberto ou ativo, onde aberto ainda não foi atribuído a um representante de suporte ao cliente (representante de suporte ou representante).
Antiguidade do item de trabalho Tempo em dias desde que o caso ou registo foi criado.
Nome do agente O representante de suporte ao qual o item de trabalho está atribuído.
Criados em Carimbo de data/hora de quando o item de trabalho foi criado.
Caso ID de número exclusivo do registo de caso associado à conversação.
Prioridade Prioridade do registo de caso associado à conversação.

Saiba mais sobre atribuir, transferir e descrição de encerramento forçado no relatório de itens trabalho em curso

Gerir análise em tempo real para encaminhamento de registos
Descrição geral da análise em tempo real para encaminhamento de registos
Relatório da fila
Relatório do resumo
Relatório de agente
Relatório de itens de trabalho em curso

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