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Aplica-se a: Dynamics 365 Contact Center — apenas autónomo e Dynamics 365 Customer Service
[Este artigo é uma documentação de pré-lançamento e está sujeito a alterações.]
O desempenho do seu Copilot está altamente correlacionado com a qualidade das fontes de conhecimento a que este pode aceder. Pode permitir que os clientes integrem várias plataformas de conhecimento sem precisar de adicionar o conteúdo diretamente à base de dados de conhecimento do Dynamics 365. A base de dados de conhecimento do Dynamics 365 expandida melhora a qualidade de resposta do seu Copilot, juntamente com a sua experiência e produtividade.
Importante
- Esta é uma funcionalidade de pré-visualização.
- As funcionalidades de pré-visualização não se destinam a utilização em produção e podem ter uma funcionalidade restrita. Estas caraterísticas estão disponíveis antes do lançamento oficial, para que os clientes possam ter acesso antecipado e enviar comentários.
Pré-requisitos
- Tem a função de Administrador de Sistema.
- Está disponível uma licença do Microsoft Copilot Studio.
- O Copilot no Customer Service está ativado.
- Para dados do SharePoint, do Dataverse ou empresariais que usam conectores o Microsoft Graph, tem de ter a autenticação necessária. Mais informações em autenticação de origem.
Ativar fontes de conhecimento configuradas no Copilot Studio
- No Centro de administração do Copilot Service, vá para Productivity>Copilot para perguntas e e-mails>Gerenciar.
- Na secção Fontes de conhecimento, selecione a opção Usar fontes de conhecimento configuradas no Copilot Studio (pré-visualização), o que abre o Copilot Studio.
- No Copilot Studio, selecione Copilot no Dynamics 365 Customer Service.
- Na página Conhecimento, selecione Adicionar conhecimento.
- Selecione de entre as seguintes fontes de conhecimento:
- No centro de administração do Customer Service, selecione Guardar ou Guardar e fechar.
- No diálogo Publicar fontes de conhecimento que aparece, selecione Publicar.
Se fez alguma modificação não publicada aos plug-ins do Copilot, verá um diálogo Plug-in não publicado detetado. Selecione Publicar se estiver preparado para publicar as alterações não publicadas ao plug-in. Mais informações sobre plug-ins em Ativar plug-ins para IA generativa (pré-visualização).
Nota
- Atualmente, os dados empresariais que usam conectores do Copilot como fontes de conhecimento não são suportados. Em vez disso, os clientes podem, opcionalmente, usar conectores do Microsoft Graph para as suas fontes preferidas.
- O conhecimento no Copilot Studio como fonte só funciona com Fazer uma pergunta. Mais informações em Caraterísticas suportadas com diferentes fontes de conhecimento.