กำหนดค่าแดชบอร์ดข้อมูลเชิงลึกและการวิเคราะห์

นำไปใช้กับ: Dynamics 365 Contact Center—แบบสแตนด์อโลนและ Dynamics 365 Customer Service เท่านั้น

คุณสามารถเปิดใช้งานและตั้งค่าคอนฟิกคุณลักษณะและบริการ Customer Service Insights และแชร์กับผู้จัดการบริการ ผู้ซึ่งจะสามารถดูและวิเคราะห์กิจกรรมต่างๆ ได้ คุณสามารถกําหนดค่าคุณลักษณะและบริการในแอปศูนย์การจัดการบริการ Copilot และสามารถดูได้ทั้งในฮับการบริการลูกค้าและแอปพื้นที่ทํางานของ Copilot Service

รายละเอียดการตั้งค่าคอนฟิก

ดูบทความต่อไปนี้สำหรับการกำหนดค่าการวิเคราะห์และข้อมูลเชิงลึก:

• ตั้งค่าคอนฟิกข้อมูลในอดีตของ Customer Service
• กำหนดค่าการวิเคราะห์ข้อมูลในอดีตของช่องทาง Omni
• กำหนดค่าการจัดกลุ่มหัวข้อ AI สำหรับกรณีและปัญหา
• กำหนดค่าการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์ของช่องทาง Omni
• กำหนดค่าการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์สำหรับการกำหนดเส้นทางเรกคอร์ด
• ตั้งค่าคอนฟิกการค้นหาข้อมูลเชิงลึกขององค์ความรู้
• กำหนดค่าข้อมูลเชิงลึกระหว่างวัน

กำหนดค่าการเข้าถึงการวิเคราะห์และแดชบอร์ดของผู้ใช้

ผู้ใช้ที่มีบทบาทผู้ดูแลระบบหรือบทบาทหัวหน้างานสามารถเข้าถึงการวิเคราะห์และแดชบอร์ดได้ หากต้องการให้ผู้ใช้รายอื่นเข้าถึงการวิเคราะห์และแดชบอร์ด ให้ไปที่ ศูนย์การจัดการ Power Platform และกําหนดบทบาทความปลอดภัย

หากคุณต้องการสร้างบทบาทใหม่สำหรับผู้ใช้การวิเคราะห์ ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

1. ในสภาพแวดล้อมศูนย์การจัดการ Power Platform ของคุณ ให้เลือก การตั้งค่า ในแถบคําสั่ง หน้า การตั้งค่า สําหรับสภาพแวดล้อมจะปรากฏขึ้น

2. เลือกผู้ใช้ + บทบาทความปลอดภัยสิทธิ์>

3. เลือก บทบาทใหม่ บนแถบนำทาง กล่องโต้ตอบ สร้างบทบาทใหม่ จะเปิดขึ้น

4. ป้อนชื่อบทบาทและหน่วยธุรกิจของคุณ

5. ป้อน การรับสิทธิพิเศษของสมาชิกตามที่เกี่ยวข้อง เรียนรู้เพิ่มเติมใน กําหนดสิทธิ์การใช้งานและคุณสมบัติของบทบาทความปลอดภัย

6. เลือก บันทึก

7. เลือกบทบาทที่คุณเพิ่งสร้างและจากรายการดรอปดาวน์ ตารางแบบกําหนดเอง ย้ายผ่านรายการของรายงานการวิเคราะห์ จากนั้นให้สิทธิ์ การอ่าน สําหรับเอนทิตีต่อไปนี้:

   แดชบอร์ด	เอนทิตีรายงาน
   แดชบอร์ดการวิเคราะห์ข้อมูลในอดีตของช่องทาง Omni	msdyn_dataanalyticsreport_oc
   แดชบอร์ดการวิเคราะห์แบบในเวลาจริงของช่องทาง Omni	msdyn_dataanalyticsreport_oc_rt
   การวิเคราะห์แบบเรียลไทม์สำหรับการกำหนดเส้นทางเรกคอร์ด	msdyn_dataanalyticsreport_ur_recordrouting_rt
   แดชบอร์ดการวิเคราะห์ข้อมูลในอดีตของ Customer Service	msdyn_dataanalyticsreport_csrmanager
   การวิเคราะห์ Copilot	msdyn_dataanalyticsreport_copilot
   แดชบอร์ดการวิเคราะห์องค์ความรู้	msdyn_dataanalyticsreport_ksinsights

8. เมื่อต้องการให้สิทธิในการอ่าน ให้เลือก การตั้งค่าสิทธิ์ สําหรับตาราง

9. ในกล่องโต้ตอบการตั้งค่าสิทธิ์ ให้ใส่การเข้าถึงแบบอ่าน

1. เลือก บันทึก

ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง

การสร้างหรือแก้ไขบทบาทความปลอดภัยเพื่อจัดการการเข้าถึงของผู้ใช้
บทนำสู่ Customer Service Analytics และ Insights
ดูและทำความเข้าใจการวิเคราะห์และข้อมูลเชิงลึกของส่วนบริการลูกค้าในฮับการบริการลูกค้า
ดูและทำความเข้าใจ Customer Service Analytics
จัดการบุ๊คมาร์ครายงาน