หมายเหตุ
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลอง ลงชื่อเข้าใช้หรือเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลองเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
นำไปใช้กับ: Dynamics 365 Contact Center—แบบฝัง, Dynamics 365 Contact Center— แบบสแตนด์อโลน และ Dynamics 365 Customer Service
เมื่อคุณลงชื่อเข้าใช้ คุณสามารถดูรายการงานของคุณบนแดชบอร์ดตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า ข้อมูลเพิ่มเติม :ดูแดชบอร์ดและการสนทนาของตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า
ข้อกำหนดเบื้องต้น
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ดูแลระบบของคุณกำหนดค่าช่องทาง Teams แล้ว
การแจ้งเตือนการแชท Teams ที่เข้ามา
คุณจะได้รับการแจ้งเตือนเมื่อลูกค้าร้องขอการสนทนาผ่าน Teams เมื่อคุณยอมรับคำขอการแชท Teams จะมีการเริ่มเซสชันและคุณจะเห็นแผงการติดต่อสื่อสาร ซึ่งคุณสามารถแลกเปลี่ยนข้อความกับลูกค้าได้
ในแอปพลิเคชัน คุณสามารถ:
- ดูข้อมูลลูกค้าในฟอร์มการสนทนาที่ใช้งานอยู่
- ดูแผงการติดต่อสื่อสาร
- ใช้ตัวเลือกการโทรและการมีส่วนร่วมทางภาพในการแชทสด
- ตรวจสอบความคิดเห็นของลูกค้าตามเวลาจริง
- จัดการเซสชัน
- จัดการแอปพลิเคชัน
- ใช้เครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพเหล่านี้:
- สร้างเรกคอร์ด
- ค้นหา เชื่อมโยง และยกเลิกการเชื่อมโยงเรกคอร์ด
- ค้นหาและแบ่งปันบทความให้ความรู้
- จดบันทึกย่อเฉพาะของการสนทนา
- ทำความเข้าใจสถานะการสนทนา
- จัดการสถานะการออนไลน์
- ค้นหาการทำสำเนา
- ดูฟอร์มการสนทนาและเซสชัน
- ดูการสนทนาที่ใช้งานอยู่สำหรับคำร้องขอการสนทนาที่เข้ามา
- ค้นหาการทำสำเนา
หากผู้ดูแลระบบของคุณเปิดใช้งานตัวเลือกเพื่อเริ่มต้นสายสนทนาทางเสียงและวิดีโอ (ในรุ่นพรีวิว) ระหว่างการสนทนา ตัวเลือกในการใช้การสนทนาทางเสียงและวิดีโอจะสามารถใช้งานในเมนูแผงการติดต่อสื่อสาร