本文列出 Customer Service 中被取代的功能。
系統管理員和 IT 專業人員可以使用此資訊準備迎接未來發行的版本。
重要
「已取代」表示我們預定要在未來主要發行版本中移除此項特色或功能。 該特色或功能仍將繼續運作並獲得充分支援，直到正式將其移除為止。 這個取代通知可能會持續幾年。 移除後，該功能無法運作。 我們現在通知您，讓您有足夠的時間規劃和更新您的程式碼，在功能移除之前。
AI 建議文章關鍵字與描述已被棄用
自 2025 年 12 月 15 日起，AI 建議文章關鍵字與描述功能已停止使用。 支援將於 2026 年 1 月 31 日結束。 我們建議您使用 Copilot 的填寫表單 ，自動產生知識文章關鍵字與描述。
D365 服務 MCP 伺服器已被棄用
截至 2025 年 11 月 24 日，D365 服務 MCP 伺服器已被棄用，未來版本將予移除。 我們建議您使用新的 Dynamics 365 客戶服務 MCP 伺服器 ，並移除已棄用的工具。
整合路由的歷史分析儀表板在 Customer Service 和 Dynamics 365 Contact Center 中已被取代
從 2025 年 6 月 30 日開始，Dynamics 365 Customer Service 和 Dynamics 365 Contact Center 中已棄用 Customer Service 全通路中統一路由 的歷史分析，以及 Customer Service 儀表板中統一路由的歷史分析 。 支援將於 2025 年 8 月 31 日結束，之後將移除此功能。
Customer Service 和 Contact Center 中案例和交談主題的舊版已棄用
從 2025 年 6 月 20 日開始，Dynamics 365 Customer Service 和 Dynamics 365 Contact Center 中 案例 和 交談主題 的舊版 AI 主題叢集已被取代，並將終止支援。 2025 年 8 月 31 日之後，此功能將被移除，使用者將無法在 Dynamics 365 Customer Service 和 Dynamics 365 Contact Center 中使用它。
setClickToAct（JavaScript API 參考）將於 2025 年 10 月 31 日棄用
在 Dynamics 365 管道集成框架版本 1 和 2 中，setClickToAct（JavaScript API 參考）API 將於 2025 年 10 月 31 日棄用。 如果您需要更改管道供應商的出站配置，請查看在 Dynamics 365 管道集成框架 2.0 中啟用出站通信 （ClickToAct）。
全通路客服專員和主管儀表板功能將於 2025 年 12 月 1 日淘汰
Copilot Service 工作區中的全通路儀表板體驗將於 2025 年 12 月 1 日淘汰。 支援將於 2026 年 12 月 1 日結束。 這項即將進行的變更會影響使用客服專員或主管儀表板體驗的客戶。 我們建議您在 Copilot Service 工作區應用程式中轉換至 收件匣體驗 和 全通路即時分析報告 。
Copilot Service 工作區提供現代化的客戶服務體驗，具有多實體支援、讀取和未讀取設定、卡片設定和 Copilot 建議的動作等功能。 收件匣是客戶服務代表管理其工作專案的建議解決方案。 收件匣正在不斷更新，提供更多人工智慧功能和增強的配置。 開始使用 Copilot Service 工作區的試用版。
統一傳遞中的工作量估算模型已棄用
統一路由中的工作量估計模型已於 2025 年 5 月 2 日取代。 對該功能的支援已終止，該功能已於 2025 年 6 月 2 日刪除。
不建議使用進行中交談的自動摘要
從 2025 年 4 月 16 日開始，Customer Service 應用程式不再支援持續交談得自動摘要。 建議您使用 Copilot 產生的交談摘要。
RTF 文字編輯器傳統體驗已棄用
自 2025 年 4 月 18 日起，客戶服務應用程式中已棄用傳統 RTF 編輯器體驗。 新的現代化RTF編輯器是預設體驗，使用傳統體驗的客戶會自動升級。 在新式文字編輯器增強功能中了解詳細資訊。
智慧小幫手中的案例和知識建議已被取代
從 2025 年 6 月 2 日開始，我們不再透過客戶服務中的智慧助理支援 案例和知識建議 。 建議您將 Copilot 提供給客戶服務代表。
Dynamics 365 Unified Service Desk 將於 2026 年 4 月被取代
從 2026 年 4 月 1 日開始，Unified Service Desk 將被取代。 我們建議您開始使用 Copilot 服務工作區。 在 從 Unified Service Desk 轉換至 Copilot Service 工作區中深入瞭解。
Power Platform 系統管理中心的 Customer Service 全通路設定已棄用
自 2024 年 10 月起，Power Platform 系統管理中心中的 Customer Service 全通路舊設定已棄用，並且不再可存取。 這項取代工作將分階段進行。 若要佈建通道，請使用 Copilot 服務系統管理中心中的新 佈建體驗 。
已針對具有 Enterprise 授權的新組織移除客戶服務中心應用程式
客戶服務中心應用程式自 2025 年 2 月起，不再適用於任何擁有 Enterprise 授權的新組織。 我們會繼續支援所有現有組織和具有企業版以外的授權類型（例如客戶服務專業版授權）的新客戶的應用程式。 我們建議現有客戶移轉至 Copilot Service 工作區。 如需了解詳情，請參閱 從已移除或棄用的應用程式移轉至 Copilot Service 工作區。
整合路由中的診斷已被取代
自 2024 年 5 月 9 日起，整合路由中的診斷功能已被取代。 此功能將於 2026 年 3 月 31 日移除。 建議您使用 Azure Application Insights 中的交談診斷來取得診斷資訊。 您可以使用管理路由診斷資料中的步驟，從 Dataverse 中刪除路由診斷相關資料。 如需協助，請連絡 Microsoft 支援服務。
Unified Service Desk 中的 Customer Service 全通路已被取代，將於 2025 年 10 月移除
自 2024 年 4 月 4 日起，Unified Service Desk 中的 Customer Service 全通路已被取代。 支援有效期至 2025 年 4 月。 應用程式將於 2025 年 10 月從所有環境中移除。
WeChat、簡訊 (Telesign)、Telegram 自訂傳訊和 Kik 自訂傳訊管道已被取代並移除
下列管道於 2024 年 10 月 8 日被取代，並已從 Customer Service 全通路中移除。
- 微信
- 簡訊 (Telesign)
- Telegram 自訂傳訊
- Kik 自訂傳訊
可提供其他管道整合選項。 如需協助，請連絡 Microsoft 支援服務。
Google's Business Messages 管道已棄用並移除
Customer Service 全通路中的 Google's Business Messages 管道已棄用並移除。 Google 此前宣佈將於 2024 年 7 月 31 日中止 Business Messages。
可提供其他管道整合選項。 如需協助，請連絡 Microsoft 支援服務。
Customer Service Analytics 與全通路見解的 Microsoft Power BI 範本報表已棄用
自 2023 年 11 月 6 日起，Customer Service Analytics 儀表板和全通路見解的 Microsoft Power BI 範本報表已棄用。 建議您開始使用現成可用的全通路歷史分析和 Customer Service 歷史分析報表。
不再支援已被取代的功能，產品可用性已於 2024 年 2 月 28 日結束。 自 2024 年 4 月 30 日起，被取代的功能無法供下載。
Customer Service 全通路中的當日見解報表已被取代
全通路當日見解報表自 2023 年 5 月 1 日起被取代。 但是，此後不會為當日見解發行新功能。
自 2024 年 4 月 30 日起，全通路當日見解報告不適用於現有組織。 報告不適用於 2023 年 5 月 1 日之後上線的新組織或租用戶，也不適用於過去 30 天內未使用這些報告的組織。
部分管理應用程式已被取代
隨著整合整個 Customer Service 套件管理體驗的 Copilot Service 系統管理中心應用程式的發布，以下系統管理體驗已棄用，自 2023 年 4 月起不再支援。
- 客戶服務中心應用程式中的服務管理區域
- 全通路系統管理中心
- 應用程式設定檔管理員：自 2023 年 4 月起已移除。
此外，自 2022 年 10 月起，全通路系統管理中心和客戶服務中心的服務管理區域預設會在新建立的組織和環境中隱藏。 您可以將它們帶回來，但我們建議您開始使用 Copilot 服務系統管理中心應用程式來執行管理案例等任務，並設定統一路由、管道和專員體驗設定檔。 如需進一步了解，請參閱開始使用 Copilot Service 系統管理中心。
全通路管理應用程式已被取代，自 2023 年 7 月起已移除
對全通路管理應用程式的支援已於 2022 年 4 月 30 日結束，而且此應用程式也在 2023 年 7 月移除。 建議您使用 Copilot 服務系統管理中心應用程式來設定最新功能，例如統一路由和語音通道。 如需進一步了解，請參閱開始使用 Copilot Service 系統管理中心。
Customer Service 全通路專員面向應用程式自 2024 年 6 月起被取代並移除
自 2023 年 4 月起，Customer Service 全通路專員對應應用程式已被取代。 支援終止日期為 2024 年 6 月。 我們建議您將全通路設定移轉至 Copilot Service 工作區。 了解更多內容：請參閱 從已棄用或移除的應用程式移轉至 Copilot Service 工作區。
已驗證的聊天的 setContextProvider 方法已被取代
已驗證之聊天的 setContextProvider 方法已被取代，自 2021 年 10 月 1 日起不再支援。 建議您為已驗證的聊天使用 JWT 權杖。 在傳送驗證權杖中了解詳細資訊。
對部分知識庫管理實體的支援已棄用
自 2021 年 10 月 1 日起，不再支援先前已被取代的 KbArticle、KbArticleComment 及 KbArticleTemplate 知識管理實體。 建議您使用較新的 KnowledgeArticle 實體 (已在 CRM Online 2016 更新和 Dynamics 365 中引進) 進行 Dynamics 365 中的知識管理。 如需了解詳細資訊，請參閱使用知識文章。
Internet Explorer 11 支援 Dynamics 365 且 Microsoft Power Platform已被取代
從 2022 年 10 月 31 日開始，Internet Explorer 中已封鎖 Dynamics 365 Customer Service 和 Power Platform。 自 2022 年 10 月初起，如果使用者的裝置已安裝 Microsoft Edge，則會將他們重新導向至此瀏覽器。 否則，會收到一則無法關閉的訊息，告知遭封鎖的原因，並指示他們在 Microsoft Edge 上使用 Customer Service。 如需進一步了解，請參閱 Internet Explorer 的支援結束
.
若有任何問題，請連絡您的 Microsoft 客戶服務代表或 Microsoft 合作夥伴。
網頁用戶端中的自動記錄建立規則已被取代
自 2020 年 10 月 1 日起，開始取代網頁用戶端的自動記錄建立與更新規則。 建議您將網頁用戶端中所建立的自動記錄建立規則移轉至新的整合介面體驗。 若要深入瞭解移轉規則，請參閱 移轉自動記錄建立規則和服務等級協定。
注意
此功能取代不適用於 Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) 中的功能。
網頁用戶端中的 SLA 已被取代
自 2020 年 10 月 1 日起，網頁用戶端中的服務等級協定 (SLA) 已被取代。 建議您將網頁用戶端中所建立的 SLA 移轉至新的整合介面體驗。 在 移轉自動記錄建立規則和服務等級協定中深入瞭解移轉項目。
注意
此功能取代不適用於 Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) 中的功能。
Dynamics 365 Customer Service 的服務排程已被取代
自 2020 年 12 月 1 日起，現有的服務排程功能已被取代，不再開放使用。 建置在通用資源排程之上的全新排程體驗可在整合介面中使用。
現有的服務排程使用者已收到限時移轉至新排程功能的預告通知。
有兩種方法遷移到排程體驗：
若要為現有 Dynamics 365 Customer Service 組織設定新的排程體驗，請遵循服務排程指南中的指引。
如果您的組織需要使用舊版 API 功能，產品團隊正在提供增量移轉選項，可將組織更新為整合介面體驗，並繼續允許使用舊版 API。 從 2020 年第 2 段發行浪潮開始，此方法可與 2020 年 8 月推出的搶先體驗搭配使用。
合約、合約服務內容項目及合約範本實體已遭到取代
合約、合約服務內容項目和合約範本實體已被取代，自 2022 年 4 月 1 日起不再提供支援。 這項功能在整合介面中取代為權利。 網頁用戶端已於 2020 年 12 月 1 日移除。 建議您使用從合約移轉至權利的策略，將您的合約移轉至權利。
Dynamics 365 Customer Service 中的標準 SLAs 已被取代
標準服務等級協定 (SLA 類型欄位設定為 標準) 已被取代，將在未來的主要版本中移除。 標準 SLA 已取代為增強型 SLA。 在增強型服務等級協定中了解詳細資訊。
Customer Service Insights 獨立應用程式已被取代
Customer Service Insights 獨立應用程式已被取代。 建議您移轉至核心 Dynamics 365 Customer Service 應用程式中的內嵌體驗。
Customer Service workspace 舊版配置已被取代
Customer Service workspace 舊版配置已於 2023 年 4 月被取代，自 2023 年 10 月起不再受支援。 在已被取代的 Customer Service workspace 版面配置中了解詳細資訊。
ResponsibleContactId 查詢屬性已被取代
事件實體 ResponsibleContactId 查詢屬性已被取代。 將隨同 Microsoft Dynamics CRM 2013 的 Service Pack 1 一起引進的 PrimaryContactId 查詢屬性視為建立事件與連絡人記錄之關聯的主要系統查詢屬性。
沒有計劃要移除 ResponsibleContactId 查詢屬性。 對於新的自訂，或者如果您要移轉目前使用的 ResponsibleContactId 的現有自訂，請使用 PrimaryContactId。
相關資訊
在 Customer Service 中心自動建立或更新記錄
定義服務等級協定
Power Apps、Power Automate 中即將進行的重要變更 (取代)