提升您的 Copilot Studio 專案對於提供高品質、高影響力的客服人員體驗至關重要。 一旦你的代理上線，持續的測量與優化能幫助你了解使用者如何與它互動、成功之處，以及需要改進的地方。
本改進指南涵蓋評估與提升 Copilot Studio 客服人員的關鍵實務。 你將學會如何評估真實世界的使用情況、定義有意義的成果、建立量身打造的分析策略，並運用數據驅動的優化，強化每一次互動。
請參考以下文章來提升您的 Copilot Studio 專案：
- 利用關鍵績效指標（KPI）與分析來衡量並提升客服人員績效：使用 Copilot Studio 分析工具追蹤互動、成果與用戶回饋。 優化客服人員績效並引導持續改進。
- 衡量互動與使用趨勢：學習如何理解使用者互動模式、評估對話品質，並找出客服人員需要改進的地方。
- 衡量成果與成功：追蹤並解讀 Copilot Studio 座席的參與度與成果指標。 衡量績效，並找出對話成功或失敗的地方。
- 優化偏轉與解決：找出您的客服成功解決詢問的部分、不足之處，以及如何透過更好的路由、知識與協調提升有效的偏轉。
- 制定客製化分析策略：打造符合組織目標的衡量方法，結合內建分析與客製化遙測與洞察流程。
- 優化提示與指示：精煉提示、工具說明與說明，以提升清晰度、減少歧義，並引導協調者獲得更準確且一致的回應。
- 檢視改進清單：在定期檢視時使用這些問題，例如衝刺儀式、每月優化或預發布準備。