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Ver y comprender el análisis en tiempo real para el enrutamiento de registros en el informe de elementos de trabajo pendiente

El informe de elementos de trabajo pendiente es similar al informe de elementos de trabajo en curso, y se centra en todos los elementos de trabajo creados en los últimos dos días. Puede filtrar el contenido por fecha de creación, cola, agente, habilidad del elemento de trabajo y zona horaria.

Además del filtrado, el informe también proporciona los siguientes KPI para realizar un seguimiento de todos los volúmenes dentro del filtro seleccionado.

KPI Descripción
Total de elementos de trabajo Número total de elementos de trabajo creados en los últimos dos días.
Elementos de trabajo asignados Número de elementos de trabajo creados en los últimos dos días que están asignados actualmente.
Elementos de trabajo sin asignar Número de elementos de trabajo creados en los últimos dos días que aún no están asignados.
Agentes en línea Número de agentes en línea en este momento.

Le permite identificar fácilmente el volumen general de casos o registros, y proporciona una fácil identificación de los elementos de trabajo no asignados para la clasificación en función de la prioridad.

Captura de del análisis en tiempo real para el informe de elementos pendientes

KPI Descripción
Firmante Título del caso o registro.
Cola Cola a la que se enruta el elemento de trabajo.
Estado Abierto o activo, donde abierto aún no se ha asignado a un representante del servicio al cliente (representante de servicio o representante).
Antigüedad de elemento de trabajo Tiempo en días desde que se creó el caso o registro.
Nombre del agente Representante de servicio al que está asignado el elemento de trabajo.
Creado el Marca de tiempo de Fecha y hora cuando se creó el elemento de trabajo.
Caso Identificador numérico único del registro del caso vinculado a la conversación.
Prioridad Prioridad del registro del caso vinculado a la conversación.

Obtenga más información sobre asignar, transferir y forzar la descripción de cierre en el informe de elementos de trabajo en curso

Administrar análisis en tiempo real para enrutamiento de registros
Información general de los informes de análisis en tiempo real para enrutamiento de registros
Informe de cola
Informe de resumen
Informe del agente
Informe de elementos de trabajo en curso

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