FAQ sur Dynamics 365 Channel Integration Framework

Cet article contient les questions fréquemment posées sur les versions 1.0 et 2.0 de Dynamics 365 Channel Integration Framework.

FAQ générale

Qu’est-ce que Dynamics 365 Channel Integration Framework ?

Dynamics 365 Channel Integration Framework est un cadre extensible de cloud à cloud permettant d’intégrer des fournisseurs de canaux tiers aux applications Dynamics 365 Unified Interface à l’aide d’une bibliothèque d’API JavaScript basée sur un navigateur.

Puis-je intégrer un canal de communication bidirectionnel ?

Oui, vous pouvez intégrer un canal de communication bidirectionnel qui vous permet de définir le contexte des appels entrants et sortants en fonction de vos flux de travail métier et de processus.

Puis-je synchroniser la présence des utilisateurs entre différents fournisseurs ?

La synchronisation de la présence des utilisateurs entre les fournisseurs n’est pas prise en charge.

Dynamics 365 Channel Integration Framework fonctionne-t-il avec les applications Unified Interface ?

Dynamics 365 Channel Integration Framework fonctionne uniquement avec les applications Unified Interface. À l’heure actuelle, Dynamics 365 Channel Integration Framework ne prend pas en charge le client Web hérité.

Dynamics 365 Channel Integration Framework est-il un softphone ?

Non, Dynamics 365 Channel Integration Framework fournit un cadre extensible pour intégrer un softphone à Dynamics 365.

Dynamics 365 Channel Integration Framework effectue-t-il des appels ou envoie-t-il des messages ?

Non, Dynamics 365 Channel Integration Framework fournit une infrastructure extensible pour configurer le fournisseur de canaux afin qu’il puisse passer et recevoir des appels ou envoyer et recevoir des messages.

Dynamics 365 Channel Integration Framework est-il une API côté serveur ?

Non, Dynamics 365 Channel Integration Framework fournit une bibliothèque JavaScript qui expose des API que vous pouvez utiliser pour effectuer les opérations suivantes :

Créez, récupérez, mettez à jour et supprimez des enregistrements d’entité.
Obtenez et définissez la fonctionnalité ClickToAct.
Recherche parmi les enregistrements d’un type d’entité particulier.
Obtenez et définissez la largeur du panneau, et ainsi de suite.

Pour plus d’informations : Méthodes Microsoft.CIFramework (référence de l’API JavaScript de Dynamics 365 Channel Integration Framework)

Dynamics 365 Channel Integration Framework gère-t-il les sessions d’appel ou de chat ?

Non, Dynamics 365 Channel Integration Framework ne gère pas les sessions d’appel ou de conversation.

Dynamics 365 Channel Integration Framework dépend-il des systèmes d’exploitation et des navigateurs ?

Non, Dynamics 365 Channel Integration Framework est indépendant des systèmes d’exploitation et des navigateurs Web. Vous pouvez intégrer les canaux basés sur le cloud de votre choix qui sont les mieux adaptés aux besoins de votre organisation.

Comment puis-je obtenir des mises à jour de Dynamics 365 Channel Integration Framework ?

Les mises à jour de Dynamics 365 Channel Integration Framework 1.0 sont envoyées automatiquement à tous les clients.

Quels sont les navigateurs Web pris en charge par Dynamics 365 Channel Integration Framework ?

Pour plus d’informations sur les navigateurs pris en charge, consultez les articles suivants :

Les partenaires peuvent-ils packager des solutions qui dépendent de la solution Dynamics 365 Channel Integration Framework avec la solution Dynamics 365 Channel Integration Framework ?

Non, la solution Dynamics 365 Channel Integration Framework ne doit pas être associée à une autre solution. Les partenaires peuvent créer des solutions qui ajoutent une coche à leur package pour rechercher la solution Dynamics 365 Channel Integration Framework (mentionnez également la version minimale prise en charge), ce qui entraîne l’échec de l’installation si la solution Dynamics 365 Channel Integration Framework n’est pas présente.

En outre, vous pouvez ajouter l’expérience de configuration au flux acquis qui permet à la solution de détecter l’état de l’instance cible et de décider du mode d’installation. Cela permettra également à la solution d’effectuer toute configuration supplémentaire ou acquisition de licence à distance, avant l’installation.

Cadre d’intégration de canaux Dynamics 365 2.0

Quelles sont les nouvelles modifications apportées à l’application Channel Integration Framework ?

Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0 inclut de nombreuses améliorations par rapport à Channel Integration Framework 1.0, en particulier dans sa capacité à s’intégrer aux dernières expériences d’agent multisession pour le service client. Pour en savoir plus, voir Avantages et propositions de valeur de Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0.

Mon organisation utilise Channel Integration Framework 1.0. La nouvelle version affecte-t-elle mon organisation ?

Non. Il n’y a aucun effet sur les utilisateurs de Channel Integration Framework 1.0. Vous pouvez continuer à utiliser l’application Channel Integration Framework pour configurer les fournisseurs de canaux pour l’application pilotée par modèle Dynamics 365 à session unique.

Où puis-je configurer le fournisseur de canaux vocaux pour les applications multisessions ?

Vous pouvez configurer les fournisseurs de canaux vocaux dans le centre d’administration du service Copilot.

Mon organisation utilise le canal vocal configuré à l’aide de Channel Integration Framework 2.0. Le changement affecte-t-il mon organisation ?

Oui. À partir de l’enregistrement de votre fournisseur de chaîne, vous ne pouvez pas voir les deux grilles suivantes :

Sélectionner les applications Unified Interface pour le canal
Sélectionner les rôles pour le canal

Comment choisir les applications Unified Interface pour l’enregistrement du fournisseur de canal vocal ?

Vous n’avez pas besoin de choisir les applications Unified Interface. Les fournisseurs de canaux de téléphonie sont associés à des profils d’application, qui fonctionnent dans le contexte des applications multisession telles que Omnicanal pour Customer Service et l’espace de travail Copilot Service.

Comment sélectionner des rôles pour l’enregistrement du fournisseur de canal vocal ?

Les fournisseurs de canaux de téléphonie sont associés à des profils d’agent, qui sont à leur tour attribués aux utilisateurs de votre organisation. Vous devez attribuer les profils d’agent aux utilisateurs qui ont besoin d’accéder au fournisseur de canal de téléphonie. Pour plus d’informations : Attribuer des utilisateurs, des modèles, configurer le volet de productivité, des canaux

Oui. Vous pouvez utiliser votre widget de communication sur Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0, mais vous devez configurer le fournisseur de canaux et mettre à jour l’URL du canal dans l’application Centre d’administration du service Copilot. Pour plus d’informations : Configurer les fournisseurs de canaux

Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0 fonctionne uniquement avec les applications multisession telles que Omnicanal pour Customer Service et l’espace de travail Copilot Service. Vous pouvez intégrer n’importe quel fournisseur de téléphonie tiers à l’espace de travail Omnicanal pour Customer Service ou Copilot Service à l’aide des API Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0.

Pour plus d’informations sur la sélection des versions, voir Choisir entre les versions 1.0 et 2.0.

Pour plus d’informations sur les licences, voir Vue d’ensemble de la tarification de Dynamics 365 Customer Service et Plan tarifaire de Dynamics 365 Customer Service.

S’il existe plusieurs fournisseurs de canaux dans votre organisation, le widget ne sera pas visible dans la session d’accueil, car la session d’accueil n’est associée à aucun fournisseur. Notez que l’API setMode n’est pas prise en charge dans la page d’accueil. Par conséquent, dans un tel scénario, vous devez créer une session par défaut pour afficher une expérience de numérotation dans le widget de communication, des tableaux de bord de conversation dans l’onglet de l’application, etc.

Pour créer une session par défaut, consultez Démarrer une session de base (par défaut) lorsque votre organisation utilise plusieurs fournisseurs de canaux.

Comment les fournisseurs de téléphonie tiers peuvent-ils démarrer leur session par défaut ?

Vous pouvez utiliser la méthode Microsoft.CIFramework.setMode(1) dans le code de votre fournisseur pour rendre le panneau visible. Pour plus d’informations : Démarrer une session à domicile (par défaut) lorsque votre organisation utilise un fournisseur de téléphonie tiers

Pourquoi la présence de l’utilisateur ne se charge-t-elle pas ou l’utilisateur est-il affiché comme inconnu ?

La présence de l’utilisateur peut ne pas se charger dans les scénarios suivants :

L’agent ne dispose pas des privilèges du rôle d’agent Omnicanal
La capacité de l’agent et la présence par défaut ne sont pas définies
Les canaux requis ne sont pas activés dans le profil de l’agent.

Pour plus d’informations : La présence de l’utilisateur ne se charge pas ou l’utilisateur est affiché comme inconnu

Pourquoi dois-je vérifier ou mettre à jour les URL de canal dans Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0 ?

Lorsque vous déployez ou mettez à jour le profil d’application d’espace de travail du service Copilot, le champ URL du canal dans les paramètres de Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0 pour l’omnicanal est remplacé. Ainsi, après un déploiement, le produit Channel Integration Framework peut pointer vers une URL différente. Par conséquent, vérifiez et assurez-vous que le champ URL du canal dans Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0 pointe toujours vers l’URL correcte. Pour plus d’informations : Configurer un fournisseur de canaux tiers

Pour s’assurer que les données mises à jour sont toujours disponibles pour l’agent.

Est-il possible d’intégrer des fournisseurs de canaux de messagerie personnalisés ?

Oui, vous pouvez intégrer des canaux de messagerie personnalisés à l’aide du bot Direct Line. Pour plus d’informations : Intégrez votre propre canal personnalisé : Direct Line

Est-il possible d’afficher les fournisseurs de canaux existants à partir de l’application pilotée par modèle Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0 ?

Non. Vous pouvez utiliser l’application Centre d’administration du service Copilot pour afficher vos fournisseurs de canaux existants.

Dynamics 365 Channel Integration Framework 1.0

Que se passe-t-il lorsque vous sélectionnez un rôle sous Sélectionner des rôles pour le canal ?

Lorsque vous sélectionnez un rôle de sécurité particulier pour le fournisseur de canaux dans la liste déroulante Sélectionner des rôles pour le canal , le rôle de sécurité fournit certains droits d’accès au fournisseur de canaux. Si aucun rôle n’est sélectionné, seuls les administrateurs système et les personnalisateurs peuvent accéder au fournisseur de canaux.

Important

Lorsque vous sélectionnez un rôle dans la liste Sélectionner les rôles pour le canal , il ne filtre pas les utilisateurs disposant uniquement du rôle d’administrateur système. Les rôles Administrateur système et Personnalisateur auront toujours accès au fournisseur de canaux. Lorsque vous attribuez un rôle d’administrateur système à un utilisateur, les autres utilisateurs qui ont reçu le rôle d’administrateur système précédemment ne perdent pas l’accès, sauf si vous révoquez explicitement les droits d’administrateur système d’un utilisateur.

Non, ce n’est pas pris en charge.

Vue d’ensemble de l’Environnement d’intégration du canal Dynamics 365
Nouveautés de l’Environnement d’intégration du canal Dynamics 365
Configuration requise de l’Environnement d’intégration du canal Dynamics 365
Problèmes connus dans Dynamics 365 Channel Integration Framework

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Last updated on 2025-06-17