Udostępnij przez

Często zadawane pytania dotyczące Dynamics 365 Channel Integration Framework

Ten artykuł zawiera często zadawane pytania dotyczące Dynamics 365 Channel Integration Framework w wersjach 1.0 i 2.0.

Ogólne często zadawane pytania

Co to jest Dynamics 365 Channel Integration Framework?

Dynamics 365 Channel Integration Framework to rozszerzalna struktura z chmury do chmury, która integruje dostawców kanałów innych firm z aplikacjami ujednoliconego interfejsu Dynamics 365 przy użyciu biblioteki interfejsu API JavaScript opartej na przeglądarce.

Czy mogę zintegrować dwukierunkowy kanał komunikacji?

Tak, możesz zintegrować dwukierunkowy kanał komunikacji, który umożliwia ustawienie kontekstu połączeń przychodzących i wychodzących zgodnie z przepływami pracy biznesowej i procesów.

Czy mogę synchronizować informacje o obecności użytkowników u różnych dostawców?

Synchronizacja obecności użytkowników między dostawcami nie jest obsługiwana.

Czy Dynamics 365 Channel Integration Framework współpracuje z aplikacjami ujednoliconego interfejsu?

Dynamics 365 Channel Integration Framework działa tylko z aplikacjami ujednoliconego interfejsu. Obecnie Dynamics 365 Channel Integration Framework nie obsługuje starszego klienta sieci Web.

Czy Dynamics 365 Channel Integration Framework to telefon programowy?

Nie, Dynamics 365 Channel Integration Framework zapewnia rozszerzalną strukturę do integracji telefonu programowego z Dynamics 365.

Czy Dynamics 365 Channel Integration Framework nawiązuje połączenia lub wysyła wiadomości?

Nie, Dynamics 365 Channel Integration Framework zapewnia rozszerzalną strukturę do konfigurowania dostawcy kanału do nawiązywania i odbierania połączeń lub wysyłania i odbierania wiadomości.

Czy Dynamics 365 Channel Integration Framework jest interfejsem API po stronie serwera?

Nie, Dynamics 365 Channel Integration Framework udostępnia bibliotekę JavaScript, która udostępnia interfejsy API, których można użyć do wykonywania następujących operacji:

  • Tworzenie, pobieranie, aktualizowanie i usuwanie rekordów encji.
  • Pobierz i ustaw funkcję ClickToAct.
  • Wyszukiwanie wśród rekordów określonego typu encji.
  • Pobierz i ustaw szerokość panelu i tak dalej.

Więcej informacji: Metody Microsoft.CIFramework (dokumentacja interfejsu API JavaScript Dynamics 365 Channel Integration Framework)

Czy Dynamics 365 Channel Integration Framework zarządza sesjami rozmów lub czatów?

Nie, Dynamics 365 Channel Integration Framework nie zarządza sesjami połączeń ani czatów.

Czy Dynamics 365 Channel Integration Framework jest zależny od systemów operacyjnych i przeglądarek?

Nie, Dynamics 365 Channel Integration Framework jest niezależny od systemów operacyjnych i przeglądarek internetowych; Możesz zintegrować wybrane kanały oparte na chmurze, które najlepiej odpowiadają wymaganiom Twojej organizacji.

Jak mogę uzyskać aktualizacje Dynamics 365 Channel Integration Framework?

Aktualizacje Dynamics 365 Channel Integration Framework 1.0 są automatycznie wypychane do wszystkich klientów.

Które przeglądarki sieci Web obsługuje Dynamics 365 Channel Integration Framework?

Aby uzyskać informacje na temat obsługiwanych przeglądarek, zobacz następujące artykuły:

Czy partnerzy mogą pakować rozwiązania, które są zależne od rozwiązania Dynamics 365 Channel Integration Framework, razem z rozwiązaniem Dynamics 365 Channel Integration Framework?

Nie, rozwiązanie Dynamics 365 Channel Integration Framework nie powinno być łączone z innym rozwiązaniem. Partnerzy mogą tworzyć rozwiązania, które dodają do pakietu czek w celu wyszukania rozwiązania Dynamics 365 Channel Integration Framework (należy również wspomnieć o minimalnej obsługiwanej wersji), co powoduje niepowodzenie instalacji w przypadku, gdy rozwiązanie Dynamics 365 Channel Integration Framework nie jest obecne.

Ponadto można dodać środowisko konfiguracji do uzyskanego przepływu, które umożliwia rozwiązaniu wykrycie stanu wystąpienia docelowego i podjęcie decyzji o sposobie instalacji. Umożliwi to również rozwiązaniu zdalne przeprowadzenie dodatkowej konfiguracji lub nabycia licencji przed instalacją.

Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0

Jakie są nowe zmiany w aplikacji Channel Integration Framework?

Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0 zawiera wiele ulepszeń w stosunku do Channel Integration Framework 1.0, szczególnie w zakresie możliwości integracji z najnowszymi środowiskami agentów wielosesyjnych dla obsługi klienta. Aby dowiedzieć się więcej, zobacz Zalety i propozycje wartości Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0.

Moja organizacja korzysta z platformy Channel Integration Framework 1.0. Czy nowa wersja ma wpływ na moją organizację?

Nie. Nie ma to wpływu na użytkowników Channel Integration Framework 1.0. Możesz nadal używać aplikacji Channel Integration Framework do konfigurowania dostawców kanałów dla pojedynczej sesji aplikacji opartej na modelu Dynamics 365.

Gdzie mogę skonfigurować dostawcę kanału głosowego dla aplikacji wielosesyjnych?

Dostawców kanałów głosowych można skonfigurować w centrum administracyjnym usługi Copilot.

Moja organizacja korzysta z kanału głosowego skonfigurowanego przy użyciu programu Channel Integration Framework 2.0. Czy zmiana ma wpływ na moją organizację?

Tak. W rekordzie dostawcy kanału nie widać tych dwóch siatek:

  • Wybierz aplikacje ujednoliconego interfejsu dla kanału
  • Wybierz role dla kanału

Jak wybrać aplikacje ujednoliconego interfejsu dla rekordu dostawcy kanału głosowego?

Nie musisz wybierać aplikacji ujednoliconego interfejsu. Dostawcy kanałów telefonii są powiązani z profilami aplikacji, które działają w kontekście aplikacji wielosesyjnych, takich jak Obsługa wielokanałowa dla Customer Service i Obszar roboczy usługi Copilot.

Jak wybrać role dla rekordu dostawcy kanału głosowego?

Dostawcy kanałów telefonii są powiązani z profilami agentów, które z kolei są przypisywane do użytkowników w organizacji. Profile agenta należy przypisać do użytkowników, którzy potrzebują dostępu do dostawcy kanału telefonii. Więcej informacji: Przypisywanie użytkowników, szablony, konfigurowanie okienka produktywności, kanały

Czy mój istniejący widżet komunikacji, utworzony przy użyciu interfejsów API Dynamics 365 Channel Integration Framework 1.0, będzie nadal działał z aplikacją Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0?

Tak. Możesz użyć widżetu komunikacji w Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0, jednak musisz skonfigurować dostawcę kanału i zaktualizować adres URL kanału w aplikacji centrum administracyjnego usługi Copilot. Więcej informacji: Konfigurowanie dostawców kanałów

Jak korzystać z wielosesyjnych doświadczeń w moim centrum kontaktowym z widżetem komunikacyjnym dostawcy zewnętrznego?

Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0 działa tylko z aplikacjami wielosesyjnymi, takimi jak Obsługa wielokanałowa dla Customer Service i Copilot Service workspace. Możesz zintegrować dowolnego dostawcę telefonii innej firmy z przestrzenią roboczą Obsługa wielokanałowa dla Customer Service lub Copilot Service przy użyciu interfejsów API Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0.

Aby uzyskać informacje na temat wybierania wersji, zobacz Wybieranie między wersjami 1.0 i 2.0.

Aby uzyskać informacje na temat licencji, zobacz Omówienie cennika Dynamics 365 Customer Service i Plan cenowy Dynamics 365 Customer Service.

Moja organizacja korzysta z wielu dostawców kanałów. Jak mogę uruchomić sesję domyślną? Dlaczego widżet nie jest widoczny w sesji głównej?

Jeśli w organizacji jest wielu dostawców kanałów, widżet nie będzie widoczny w sesji głównej, ponieważ sesja główna nie jest powiązana z żadnym dostawcą. Należy pamiętać, że interfejs API setMode nie jest obsługiwany na stronie głównej. Dlatego w takim scenariuszu należy utworzyć sesję domyślną, aby pokazać środowisko wybierania numerów w widżecie komunikacji, pulpitach nawigacyjnych konwersacji na karcie aplikacji i tak dalej.

Aby utworzyć sesję domyślną, zobacz Uruchamianie sesji domowej (domyślnej), gdy organizacja korzysta z wielu dostawców kanałów.

W jaki sposób zewnętrzni dostawcy telefonii mogą uruchomić sesję domyślną?

Możesz użyć metody Microsoft.CIFramework.setMode(1) w kodzie dostawcy, aby panel był widoczny. Więcej informacji: Uruchamianie sesji domowej (domyślnej), gdy organizacja korzysta z innego dostawcy telefonii

Dlaczego obecność użytkownika nie jest wczytywana lub użytkownik jest wyświetlany jako nieznany?

Obecność użytkownika może nie zostać załadowana w następujących scenariuszach:

  • Agent nie ma uprawnień roli Agent obsługi wielokanałowej
  • Pojemność agenta i domyślna obecność nie są ustawione
  • Wymagane kanały nie są aktywowane w profilu agenta.

Więcej informacji: Obecność użytkownika nie jest ładowana lub użytkownik jest wyświetlany jako nieznany

Dlaczego należy sprawdzać lub aktualizować adresy URL kanałów w programie Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0?

Podczas wdrażania lub aktualizowania profilu aplikacji obszaru roboczego usługi Copilot pole Adres URL kanału w ustawieniach Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0 dla obsługi wielokanałowej zostanie zastąpione. Dlatego po wdrożeniu produkt Channel Integration Framework może wskazywać inny adres URL. Dlatego sprawdź i upewnij się, że pole Adres URL kanału w Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0 zawsze wskazuje poprawny adres URL. Więcej informacji: Konfigurowanie zewnętrznego dostawcy kanału

Dlaczego karty są ładowane ponownie, gdy agent przełącza karty sesji lub przełącza się z karty sesji na widżet?

Aby upewnić się, że zaktualizowane dane są zawsze dostępne dla agenta.

Czy można zintegrować niestandardowych dostawców kanałów wiadomości?

Tak, możesz zintegrować niestandardowe kanały wiadomości za pomocą bota Direct Line. Więcej informacji: Integrowanie własnego kanału niestandardowego: Direct Line

Czy można wyświetlić istniejących dostawców kanałów z poziomu aplikacji opartej na modelu Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0?

Nie. Możesz użyć aplikacji centrum administracyjnego usługi Copilot, aby wyświetlić istniejących dostawców kanałów.

Narzędzia integracji kanału usługi Dynamics 365 w wersji 1.0

Co się stanie, gdy wybierzesz rolę w obszarze Wybierz role dla kanału?

Po wybraniu określonej roli zabezpieczeń dla dostawcy kanału z listy rozwijanej Wybierz role dla kanału rola zabezpieczeń zapewnia dostawcy kanału określone prawa dostępu. Jeśli nie wybrano żadnej roli, dostęp do dostawcy kanału będą mieli tylko administratorzy systemu i konfiguratorzy.

Ważne

Wybranie roli na liście Wybierz role dla kanału nie jest odfiltrowywane użytkowników tylko z rolą administratora systemu. Role Administrator systemu i Konfigurator zawsze będą miały dostęp do dostawcy kanału. Po przypisaniu użytkownikowi roli administratora systemu pozostali użytkownicy, którym wcześniej przypisano rolę administratora systemu, nie utracą dostępu, chyba że jawnie odwołasz uprawnienia administratora systemu użytkownikowi.

Czy mogę załadować widget komunikacji Dynamics 365 Channel Integration Framework 1.0 w aplikacji Obsługa wielokanałowa dla Customer Service?

Nie, ta funkcja nie jest obsługiwana.

Omówienie architektury rozwiązania Narzędzia integracji kanału usługi Dynamics 365
Co nowego w Dynamics 365 Channel Integration Framework
Architektura rozwiązania Narzędzia integracji kanału usługi Dynamics 365
Znane problemy w Dynamics 365 Channel Integration Framework

  • Last updated on