คําถามที่ถามบ่อยเกี่ยวกับ Dynamics 365 Channel Integration Framework

บทความนี้ประกอบด้วยคําถามที่ถามบ่อยเกี่ยวกับ Dynamics 365 Channel Integration Framework รุ่น 1.0 และ 2.0

คำถามที่ถามบ่อยทั่วไป

Dynamics 365 Channel Integration Framework คืออะไร

เฟรมเวิร์กการรวมช่องทาง Dynamics 365 เป็นเฟรมเวิร์กที่ขยายได้จากระบบคลาวด์ไปยังระบบคลาวด์เพื่อรวมผู้ให้บริการช่องทางบุคคลที่สามกับแอป Dynamics 365 Unified Interface โดยใช้ไลบรารี JavaScript API บนเบราว์เซอร์

ฉันสามารถรวมช่องทางการสื่อสารสองทางได้หรือไม่

ได้ คุณสามารถรวมช่องทางการสื่อสารแบบสองทางที่ช่วยให้คุณสามารถตั้งค่าบริบทของการโทรเข้าและขาออกตามเวิร์กโฟลว์ทางธุรกิจและกระบวนการของคุณ

ฉันสามารถซิงโครไนซ์การแสดงตนของผู้ใช้ระหว่างผู้ให้บริการต่างๆ ได้หรือไม่

ไม่รองรับการซิงโครไนซ์การแสดงตนของผู้ใช้ระหว่างผู้ให้บริการ

Dynamics 365 Channel Integration Framework ทํางานร่วมกับแอปส่วนติดต่อแบบรวมหรือไม่

Dynamics 365 Channel Integration Framework ใช้งานได้กับแอปส่วนติดต่อแบบรวมเท่านั้น ณ ตอนนี้ Dynamics 365 Channel Integration Framework ไม่สนับสนุนเว็บไคลเอ็นต์ดั้งเดิม

Dynamics 365 Channel Integration Framework เป็นซอฟต์โฟนหรือไม่

ไม่ Dynamics 365 Channel Integration Framework มีเฟรมเวิร์กที่ขยายได้เพื่อรวมซอฟต์โฟนกับ Dynamics 365

Dynamics 365 Channel Integration Framework โทรออกหรือส่งข้อความหรือไม่

ไม่ Dynamics 365 Channel Integration Framework มีเฟรมเวิร์กที่ขยายได้เพื่อกําหนดค่าผู้ให้บริการช่องทางให้โทรออกและรับสาย หรือส่งและรับข้อความ

Dynamics 365 Channel Integration Framework เป็น API ฝั่งเซิร์ฟเวอร์หรือไม่

ไม่ Dynamics 365 Channel Integration Framework มีไลบรารี JavaScript ที่แสดง API ที่คุณสามารถใช้เพื่อดําเนินการต่อไปนี้:

• สร้าง ดึงข้อมูล อัปเดต และลบเรกคอร์ดเอนทิตี
• รับและตั้งค่าฟังก์ชัน ClickToAct
• ค้นหาระหว่างเรกคอร์ดของชนิดเอนทิตีเฉพาะ
• รับและตั้งค่าความกว้างของแผง เป็นต้น

ข้อมูลเพิ่มเติม: วิธีการ Microsoft.CIFramework (การอ้างอิง JavaScript API ของ Dynamics 365 Channel Integration Framework)

Dynamics 365 Channel Integration Framework จัดการเซสชันการโทรหรือแชทหรือไม่

ไม่ Dynamics 365 Channel Integration Framework ไม่จัดการเซสชันการโทรหรือการแชท

Dynamics 365 Channel Integration Framework ขึ้นอยู่กับระบบปฏิบัติการและเบราว์เซอร์หรือไม่

ไม่ Dynamics 365 Channel Integration Framework ไม่เชื่อเรื่องระบบปฏิบัติการและเว็บเบราว์เซอร์ คุณสามารถรวมช่องทางบนคลาวด์ที่คุณเลือกซึ่งเหมาะสมที่สุดสําหรับความต้องการขององค์กรของคุณ

ฉันจะรับการอัปเดต Dynamics 365 Channel Integration Framework ได้อย่างไร

การอัปเดตเฟรมเวิร์กการรวมช่องทาง Dynamics 365 1.0 จะถูกส่งไปยังลูกค้าทั้งหมดโดยอัตโนมัติ

เว็บเบราว์เซอร์ใดบ้างที่ Dynamics 365 Channel Integration Framework สนับสนุน

สําหรับข้อมูลเกี่ยวกับเบราว์เซอร์ที่รองรับ ให้ดูบทความต่อไปนี้:

• ความต้องการของระบบสําหรับ Dynamics 365 Channel Integration Framework 1.0
• ความต้องการของระบบสําหรับ Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0

คู่ค้าสามารถแพคเกจโซลูชันที่มีการขึ้นต่อกันในโซลูชัน Dynamics 365 Channel Integration Framework ร่วมกับโซลูชัน Dynamics 365 Channel Integration Framework ได้หรือไม่

ไม่ โซลูชัน Dynamics 365 Channel Integration Framework ไม่ควรรวมกับโซลูชันอื่น คู่ค้าสามารถสร้างโซลูชันที่เพิ่มการตรวจสอบลงในแพคเกจของตนเพื่อค้นหาโซลูชัน Dynamics 365 Channel Integration Framework (กล่าวถึงรุ่นขั้นต่ําที่รองรับด้วย) ซึ่งทําให้การติดตั้งล้มเหลวในกรณีที่ไม่มีโซลูชัน Dynamics 365 Channel Integration Framework

นอกจากนี้ คุณสามารถเพิ่มประสบการณ์การกําหนดค่าไปยังโฟลว์ที่ได้มาซึ่งช่วยให้โซลูชันสามารถตรวจหาสถานะของอินสแตนซ์เป้าหมาย และตัดสินใจว่าจะติดตั้งอย่างไร นอกจากนี้ยังช่วยให้โซลูชันดําเนินการตั้งค่าเพิ่มเติมหรือการได้มาซึ่งใบอนุญาตจากระยะไกลก่อนการติดตั้ง

เฟรมเวิร์กการรวมช่องทาง Dynamics 365 2.0

การเปลี่ยนแปลงใหม่ในแอป Channel Integration Framework มีอะไรบ้าง

Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0 มีการปรับปรุงหลายอย่างเหนือ Channel Integration Framework 1.0 โดยเฉพาะอย่างยิ่งในความสามารถในการรวมเข้ากับประสบการณ์ตัวแทนแบบหลายเซสชันล่าสุดสําหรับการบริการลูกค้า หากต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดู ข้อดีและคุณค่าของ Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0

องค์กรของฉันกําลังใช้ Channel Integration Framework 1.0 เวอร์ชันใหม่มีผลกับองค์กรของฉันหรือไม่

ไม่ใช่ ไม่มีผลต่อผู้ใช้ Channel Integration Framework 1.0 คุณสามารถใช้แอป Framework การรวมช่องทางต่อไปเพื่อตั้งค่าคอนฟิกผู้ให้บริการช่องทางสําหรับแอปแบบจําลอง Dynamics 365 เซสชันเดียว

ฉันจะกําหนดค่าผู้ให้บริการช่องทางเสียงสําหรับแอปแบบหลายเซสชันได้ที่ไหน

คุณสามารถกําหนดค่าผู้ให้บริการช่องทางเสียงได้ในศูนย์การจัดการบริการ Copilot

องค์กรของฉันกําลังใช้ช่องทางการสื่อสารทางเสียงที่กําหนดค่าโดยใช้ Channel Integration Framework 2.0 การเปลี่ยนแปลงนี้ส่งผลต่อองค์กรของฉันหรือไม่

ใช่ จากเรกคอร์ดผู้ให้บริการช่องทางของคุณ คุณจะไม่เห็นกริดสองตารางต่อไปนี้:

• เลือกแอปส่วนติดต่อแบบรวมสำหรับช่องทาง
• เลือกบทบาทสำหรับช่องทาง

ฉันจะเลือกแอปส่วนติดต่อแบบรวมสําหรับเรกคอร์ดผู้ให้บริการช่องทางการสื่อสารทางเสียงได้อย่างไร

คุณไม่จําเป็นต้องเลือกแอปส่วนติดต่อแบบรวม ผู้ให้บริการช่องทางโทรศัพท์จะเชื่อมโยงกับโปรไฟล์แอป ซึ่งทํางานในบริบทของแอปแบบหลายเซสชัน เช่น ช่องทาง Omni สําหรับ Customer Service และ พื้นที่ทํางาน Copilot Service

ฉันจะเลือกบทบาทสําหรับเรกคอร์ดผู้ให้บริการช่องทางเสียงได้อย่างไร

ผู้ให้บริการช่องทางโทรศัพท์จะเชื่อมโยงกับโปรไฟล์ตัวแทน ซึ่งจะกําหนดให้กับผู้ใช้ในองค์กรของคุณ คุณต้องกําหนดโปรไฟล์เอเจนต์ให้กับผู้ใช้ที่ต้องการเข้าถึงผู้ให้บริการช่องทางโทรศัพท์ ข้อมูลเพิ่มเติม: กําหนดผู้ใช้ เทมเพลต กําหนดค่าบานหน้าต่างประสิทธิภาพการทํางาน ช่องทาง

วิดเจ็ตการสื่อสารที่มีอยู่ของฉัน ซึ่งสร้างขึ้นโดยใช้ Dynamics 365 Channel Integration Framework 1.0 API จะยังคงทํางานกับแอป Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0 ต่อไปหรือไม่

ใช่ คุณสามารถใช้วิดเจ็ตการสื่อสารของคุณบน Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0 อย่างไรก็ตาม คุณต้องตั้งค่าคอนฟิกผู้ให้บริการช่องทาง และอัปเดต URL ของช่องทางในแอปศูนย์การจัดการบริการ Copilot ข้อมูลเพิ่มเติม: กําหนดค่าผู้ให้บริการช่องทาง

ฉันจะใช้ประสบการณ์แบบหลายเซสชันสําหรับศูนย์ติดต่อของฉันกับวิดเจ็ตการสื่อสารของผู้ให้บริการบุคคลที่สามได้อย่างไร

Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0 ใช้งานได้เฉพาะกับแอปแบบหลายเซสชัน เช่น ช่องทาง Omni สําหรับ Customer Service และ Copilot Service workspace คุณสามารถรวมผู้ให้บริการโทรศัพท์บุคคลที่สามกับพื้นที่ทํางานช่องทาง Omni สําหรับ Customer Service หรือ Copilot Service โดยใช้ Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0 API

สําหรับข้อมูลเกี่ยวกับการเลือกเวอร์ชัน โปรดดู เลือกระหว่างเวอร์ชัน 1.0 และ 2.0

สําหรับข้อมูลเกี่ยวกับสิทธิ์การใช้งาน โปรดดู ภาพรวมการกําหนดราคา Dynamics 365 Customer Service และแผนการกําหนดราคา Dynamics 365 Customer Service

องค์กรของฉันใช้ผู้ให้บริการช่องทางหลายราย ฉันจะเริ่มเซสชันเริ่มต้นได้อย่างไร นอกจากนี้ เหตุใดวิดเจ็ตจึงไม่ปรากฏในเซสชันหลัก

หากมีผู้ให้บริการช่องทางหลายรายในองค์กร วิดเจ็ตจะไม่ปรากฏในเซสชันหลัก เนื่องจากเซสชันหลักไม่ได้เชื่อมโยงกับผู้ให้บริการใดๆ โปรดทราบว่า setMode API ไม่ได้รับการสนับสนุนในหน้าแรก ดังนั้น ในสถานการณ์เช่นนี้ คุณต้องสร้างเซสชันเริ่มต้นเพื่อแสดงประสบการณ์การเรียกเลขหมายในวิดเจ็ตการสื่อสาร แดชบอร์ดการสนทนาในแท็บแอปพลิเคชัน และอื่นๆ

หากต้องการสร้างเซสชันเริ่มต้น โปรดดูที่เริ่มเซสชันหน้าแรก (เริ่มต้น) เมื่อองค์กรใช้ผู้ให้บริการช่องทางหลายราย

ผู้ให้บริการโทรศัพท์บุคคลที่สามจะเริ่มเซสชันเริ่มต้นได้อย่างไร

คุณสามารถใช้เมธอด Microsoft.CIFramework.setMode(1) ในรหัสผู้ให้บริการของคุณเพื่อทําให้แผงมองเห็นได้ ข้อมูลเพิ่มเติม: เริ่มเซสชันบ้าน (ค่าเริ่มต้น) เมื่อองค์กรของคุณใช้ผู้ให้บริการโทรศัพท์บุคคลที่สาม

เหตุใดการแสดงตนของผู้ใช้จึงไม่โหลดหรือผู้ใช้แสดงว่าไม่รู้จัก

การแสดงตนของผู้ใช้อาจไม่โหลดในสถานการณ์ต่อไปนี้:

• ตัวแทนไม่มีสิทธิ์การใช้งานบทบาทตัวแทนช่องทาง Omni
• ไม่ได้ตั้งค่าความจุของเอเจนต์และการแสดงตนเริ่มต้น
• ช่องทางที่จําเป็นไม่ได้เปิดใช้งานในโปรไฟล์ตัวแทน

ข้อมูลเพิ่มเติม: การแสดง ตนของผู้ใช้ไม่โหลดหรือผู้ใช้แสดงเป็นไม่รู้จัก

เหตุใดฉันจึงควรตรวจสอบหรืออัปเดต URL ของช่องทางใน Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0

เมื่อคุณปรับใช้หรืออัปเดตโปรไฟล์แอปพื้นที่ทํางาน Copilot Service ฟิลด์ URL ช่องทางในการตั้งค่า Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0 สําหรับช่องทาง Omni จะถูกเขียนทับ ดังนั้นหลังจากการปรับใช้ ผลิตภัณฑ์ Channel Integration Framework อาจชี้ไปที่ URL อื่น ตรวจสอบและตรวจสอบให้แน่ใจว่าฟิลด์ URL ช่องทางใน Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0 ชี้ไปยัง URL ที่ถูกต้องเสมอ ข้อมูลเพิ่มเติม: กําหนดค่าผู้ให้บริการช่องทางบุคคลที่สาม

เหตุใดแท็บจึงโหลดซ้ําเมื่อเจ้าหน้าที่สลับแท็บเซสชันหรือสลับจากแท็บเซสชันเป็นวิดเจ็ต

เพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลที่อัปเดตพร้อมใช้งานสําหรับตัวแทนเสมอ

เป็นไปได้ไหมที่จะรวมผู้ให้บริการช่องทางการส่งข้อความแบบกําหนดเอง

ได้ คุณสามารถรวมช่องทางการส่งข้อความแบบกําหนดเองโดยใช้บอท Direct Line ข้อมูลเพิ่มเติม: รวมช่องทางแบบกําหนดเองของคุณเอง: Direct Line

เป็นไปได้ไหมที่จะดูผู้ให้บริการช่องทางที่มีอยู่จากแอปแบบจําลอง Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0

ไม่ใช่ คุณสามารถใช้แอปศูนย์การจัดการบริการ Copilot เพื่อดูผู้ให้บริการช่องทางที่มีอยู่ของคุณ

เฟรมเวิร์กการรวมช่องทางของ Dynamics 365 1.0

จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อคุณเลือกบทบาทจากภายใต้ เลือกบทบาทสําหรับช่อง

เมื่อคุณเลือก Security role เฉพาะสําหรับผู้ให้บริการช่องทางจากภายใต้รายการดรอปดาวน์ เลือกบทบาทสําหรับ ช่องทาง บทบาทความปลอดภัยจะให้สิทธิ์การเข้าถึงบางอย่างแก่ผู้ให้บริการช่องทาง หากไม่มีการเลือกบทบาท ผู้ให้บริการช่องทางสามารถเข้าถึงได้โดยผู้ดูแลระบบและผู้กําหนดค่าเท่านั้น

ฉันสามารถโหลดวิดเจ็ตการสื่อสาร Dynamics 365 Channel Integration Framework 1.0 ในช่องทาง Omni สําหรับ Customer Service ได้หรือไม่

ไม่ ไม่รองรับ

ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง

ภาพรวมของเฟรมเวิร์กการรวมช่องทางของ Dynamics 365
มีอะไรใหม่ใน Dynamics 365 Channel Integration Framework
ความต้องการของระบบของเฟรมเวิร์กการรวมช่องทางของ Dynamics 365
ปัญหาที่ทราบใน Dynamics 365 Channel Integration Framework