หมายเหตุ
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลอง ลงชื่อเข้าใช้หรือเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลองเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
หมายเหตุ
บอท Copilot Studio เปลี่ยนชื่อเป็นเอเจนต์ Copilot (เอเจนต์หรือ เอเจนต์ AI) เอเจนต์ที่เป็นมนุษย์เปลี่ยนชื่อเป็นเจ้าหน้าที่บริการลูกค้า (เจ้าหน้าที่บริการหรือเจ้าหน้าที่) คุณอาจพบการอ้างอิงถึงข้อกำหนดเก่าและใหม่ในขณะที่เราอัปเดต UI ของผลิตภัณฑ์ เอกสารประกอบ และเนื้อหาการฝึกอบรม
ทั่วไป
รองรับภูมิภาคใดบ้าง
ดูรายการของภูมิภาคที่สนับสนุนได้ที่ ความพร้อมใช้งานในต่างประเทศของ Microsoft Dynamics 365
รองรับแพลตฟอร์มใดบ้าง
คุณสามารถค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับแพลตฟอร์มที่รองรับและข้อกําหนดเบื้องต้นอื่น ๆ ในข้อกําหนดเบื้องต้นและความต้องการของระบบ
ฉันจะส่งไอเดียสำหรับคุณลักษณะใหม่หรือปรับปรุงคุณลักษณะได้ที่ไหน
ส่งไอเดียและข้อคิดเห็นของคุณบน ฟอรั่มไอเดีย ของเรา
มีฟอรั่มสำหรับให้ฉันมีส่วนร่วมและพูดคุยกับชุมชนที่ใหญ่ขึ้นหรือไม่
ใช่ ฟอรั่มชุมชน ของเรา เป็นสถานที่ที่คุณสามารถมีส่วนร่วมกับชุมชนขนาดใหญ่
ฉันจะรับความช่วยเหลือเกี่ยวกับปัญหาที่ฉันเผชิญได้อย่างไร
ติดต่อ การสนับสนุน Dynamics เพื่อรับความช่วยเหลือเกี่ยวกับปัญหาของคุณ
ช่องทางใดที่ใช้งานได้กับช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service
บางช่องทางที่รองรับคือ LINE และ Facebook สำหรับรายการช่องทางที่รองรับทั้งหมด โปรดดูที่ ภาพรวมของช่องทาง
การแชทและความสามารถทีเชื่อมโยงกับช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service มีให้บริการเป็นส่วนหนึ่งของสิทธิ์การใช้งาน Dynamics 365 Customer Service ของฉันหรือไม่?
ไม่ แชทและความสามารถที่เกี่ยวข้องในช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service ต้องใช้ Add-in แยกต่างหาก เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสิทธิการใช้งานและการกำหนดราคาใน คู่มือการให้สิทธิการใช้งาน Dynamics 365 คุณยังสามารถซื้อ add-in ในศูนย์การจัดการ Microsoft 365 ได้ เรียนรู้เพิ่มเติมใน ซื้อ Add-on
ฉันจะเริ่มต้นใช้งานได้อย่างไร
หากคุณต้องการทดลองใช้แชทสำหรับ Dynamics 365 ฟรี ให้ลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้งานตาม คำแนะนำ เหล่านี้ เรียนรู้เพิ่มเติมใน การกำหนดช่องทาง สำหรับการตั้งค่าช่องในองค์กรของคุณ
ประสบการณ์เจ้าหน้าที่
ฉันสามารถใช้ Chat for Dynamics 365 ในแอปใดได้บ้าง
คุณสามารถใช้แชทในแอปพื้นที่ทํางานช่องทาง Omni สําหรับ Customer Service และ Copilot Service
ฉันสามารถทำงานกับกรณีและปัญหาด้วยการแชทได้หรือไม่
ใช่ คุณสามารถทำงานกับกรณีและปัญหาไปพร้อมกับการสนทนากับลูกค้าในเซสชันที่ต่างกันได้ คุณสามารถเปิดเซสชันกรณีและปัญหาจากแดชบอร์ดและเส้นตารางโดยใช้ท่าทาง เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการเริ่มเซสชันใน จัดการเซสชันในช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service
ฉันสามารถทำงานกับวิดเจ็ตสื่อสารของบุคคลที่สามที่สร้างโดยเฟรมเวิร์กการรวมช่องทาง Dynamics 365 ที่อยู่ในช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service ได้หรือไม่
ช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service รองรับแชทสำหรับ Dynamics 365 และช่องทาง SMS คุณควรใช้งานวิดเจ็ตการสื่อสารสำหรับบุคคลที่สามในแอปส่วนติดต่อแบบรวมที่มีหนึ่งเซสชันต่อไป เช่น ฮับ Customer Service การสนับสนุนสำหรับช่องทางการรวมของบุคคลที่สามจะพร้อใช้งานใน เฟรมเวิร์กการรวมช่องทาง Dynamics 365 v2
ฉันสามารถเปิดช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service ในแท็บเบราว์เซอร์ หน้าต่าง หรืออุปกรณ์ต่างๆ ได้หรือไม่
ช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service รองรับการยอมรับการแจ้งเตือนผ่านแท็บหรืออุปกรณ์ของเบราว์เซอร์ แต่เซสชันที่เริ่มต้นในแท็บหนึ่งไม่สามารถถ่ายโอนไปยังแท็บอื่นได้ เราไม่แนะนำให้คุณเปิดช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service ในหลายแท็บหรือหลายหน้าต่างเบราว์เซอร์ แอปได้รับการออกแบบมาโดยเนื้อแท้เพื่อช่วยให้เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า (เจ้าหน้าที่บริการหรือเจ้าหน้าที่) ทำงานในสภาพแวดล้อมหลายเซสชัน ซึ่งในแต่ละเซสชันมีแท็บแอปพลิเคชันตามบริบท เซสชันจะไม่ถูกทำให้ตรงกันข้ามแท็บของเบราว์เซอร์
จะเกิดอะไรขึ้นถ้าฉันปิดเบราว์เซอร์ไปโดยไม่ตั้งใจ รีเฟรชทั้งหน้าหรือเบราว์เซอร์จะล้มเหลว
หากคุณปิดเบราว์เซอร์โดยไม่ได้ตั้งใจ เซสชันและแท็บที่เปิดอยู่ในปัจจุบันของคุณจะหายไป อย่างไรก็ตาม หากคุณป้อนข้อมูลบางอย่างในฟอร์มแบบจำลองที่เปิดใช้งานการบันทึกอัตโนมัติ ข้อมูลเหล่านั้นจะถูกบันทึกลงในแอปแบบจำลอง
การแชทและการสนทนาด้วยการสื่อสารทางเสียงที่กำลังดำเนินอยู่ปรากฏบนแดชบอร์ดเจ้าหน้าที่ในช่องทาง Omni คุณสามารถเลือกการแชทหรือr การโทรด้วยเสียง จากแดชบอร์ดนั้นและทำการสนทนาต่อ ระบบจะเก็บรักษาแชทหรือการสนทนาของการโทรด้วยเสียงพูด และคุณสามารถตรวจสอบข้อความแชทก่อนหน้าได้ หากคุณกำลังทำงานบนเซสชันกรณีและปัญหา คุณสามารถเปิดขึ้นใหม่อีกครั้งโดยใช้ท่าทาง สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับการเริ่มเซสชัน ไปที่ จัดการเซสชันในช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service
หากต้องการคืนค่าเซสชันเบราว์เซอร์หลังจากที่เบราว์เซอร์เปิดขึ้นอีกครั้ง โปรดดู การคืนค่าเซสชัน (พรีวิว)
ที่ปรึกษาใช้ได้กับผู้จัดการและหัวหน้างานเท่านั้นใช่หรือไม่
ไม่ใช่ คุณสามารถปรึกษากับเจ้าหน้าที่บริการที่มีอยู่ในคิวจากการแชทที่มาจากต้นทาง รายการที่ปรึกษาแสดงเจ้าหน้าที่ในคิวที่สามารถรับคำขอการแชทเพิ่มเติม
เจ้าหน้าที่ที่ได้รับการให้คำปรึกษาสามารถเริ่มต้นการให้คำปรึกษาหรือถ่ายโอนได้ด้วยหรือไม่
ไม่ใช่ เฉพาะเจ้าหน้าที่หลักของการแชทเท่านั้นที่สามารถเริ่มการถ่ายโอนหรือให้คำปรึกษาได้ หากการแชทถูกถ่ายโอนไปยังเจ้าหน้าที่อื่น ผู้รับจะกลายเป็นเจ้าหน้าที่หลักและสามารถเริ่มการโอนหรือให้คำปรึกษาเพิ่มเติมได้
ทำไมเจ้าหน้าที่ของฉันไม่ได้รับการสนทนาใหม่
คำขอบทสนทนาใหม่จะได้รับมอบหมายให้เจ้าหน้าที่เมื่อ:
- คำขอแชทใหม่เข้ามา
- คำขอแชทที่เข้ามาจะถูกกำหนดให้กับคิวที่ตรงกับคิวที่กำหนดของเจ้าหน้าที่ คุณสามารถตรวจสอบคิวและสตรีมการทำงานสำหรับการแชทที่เข้ามาในแดชบอร์ดการสนทนาในช่องทาง Omni
- เจ้าหน้าที่ปัจจุบันถูกตั้งค่าเป็น สถานะที่อนุญาต สำหรับสตรีมงาน
- เจ้าหน้าที่มีความสามารถในการรับการแชทที่เข้ามาจากสตรีมงาน ความจุที่เหลือสามารถตรวจสอบได้โดยการรวบรวมรายการที่ได้รับมอบหมายบนแดชบอร์ดของเจ้าหน้าที่ - รวมถึง ใช้งานอยู่ และ Wrap-up - เทียบกับความจุสูงสุดของเจ้าหน้าที่ที่กำหนดไว้
ใครสามารถเข้าถึงข้อความภายในได้บ้าง
เจ้าหน้าที่และหัวหน้างานสามารถเข้าถึงข้อความภายในได้เท่านั้น
ตัวจับเวลาในแผงการติดต่อสื่อสารแสดงถึงอะไร
ตัวจับเวลาในแผงการติดต่อสื่อสารแสดงระยะเวลาที่แท็บเซสชันปัจจุบันเปิดอยู่ หากแชทย้ายเข้าสู่สถานะสรุป ตัวจับเวลาจะตั้งค่าใหม่และเพิ่มค่าตามลำดับเพื่อแสดงเวลาสรุป หากปิดการสนทนาและเปิดใหม่ในภายหลัง ตัวจับเวลาจะตั้งค่าใหม่
ฉันจะเปิดการแชทบนแดชบอร์ดได้อย่างไร
สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับการจัดการรายการงานจากแดชบอร์ดของคุณ ไปที่ ดูแดชบอร์ดตัวแทนและรายการงานของตัวแทน
บทสนทนาถูกเก็บไว้ที่ไหน และฉันจะเข้าถึงได้อย่างไร
การสนทนาและเซสชันจะถูกจัดเก็บเป็นประเภทกิจกรรมภายในแอปแบบจำลอง เรียนรู้เพิ่มเติมใน ดูประเภทของการสนทนาและกิจกรรมของเซสชันในแอปแบบจำลอง
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการแสดงสถานะของเจ้าหน้าที่
ส่วนนี้จะช่วยตอบคำถามบางข้อเกี่ยวกับวิธีการทำงานของการแสดงสถานะ
การแทนที่ด้วยตนเองของการแสดงสถานะจะถูกล้างเมื่อใด
ระบบจะล้างการแทนที่ด้วยตนเองเมื่อคุณไม่ได้ใช้งานหรือลงชื่อออกจากแอปพลิเคชัน
หากเจ้าหน้าที่ถูกตัดการเชื่อมต่อน้อยกว่า 2.5 นาที ระบบจะทำอย่างไร
หากเจ้าหน้าที่ถูกตัดการเชื่อมต่อและลงชื่อเข้าใช้ภายใน 2.5 นาที ระบบจะคงสถานะที่เจ้าหน้าที่มีอยู่ในขณะที่ตัดการเชื่อมต่อ หลังจากผ่านไป 2.5 นาที สถานะการแสดงตนของพวกเขาจะถูกคำนวณใหม่
ปัจจัยใดบ้างที่ได้รับการพิจารณาในการรีเฟรชการแสดงสถานะ
หากสถานะเริ่มต้นที่กำหนดโดย ผู้ดูแลระบบ เป็น "ไม่อยู่" หรือ "ออฟไลน์" ระบบจะตั้งค่าสถานะเจ้าหน้าที่เป็นการตั้งค่าเริ่มต้น มิฉะนั้น ระบบจะคำนวณสถานะการแสดงตนตามความจุที่ใช้หรือความสามารถรองรับที่ปล่อยของเจ้าหน้าที่
ประสบการณ์ผู้ดูแลระบบ
Automated Record Identification ทำงานกับฟิลด์ก่อนการแชทอย่างไร
หากคุณใช้หลายฟิลด์สำหรับการระบุเรกคอร์ดแบบอัตโนมัติ ทั้งหมดจะต้องตรงกันทั้งหมด เรียนรู้เพิ่มเติมใน ระบุลูกค้าโดยอัตโนมัติโดยใช้การตอบกลับก่อนการแชท
ฉันควรทำอย่างไรหากอินสแตนซ์ที่ฉันต้องการไม่พร้อมใช้งานเมื่อฉันจัดเตรียมช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service
หากคุณมีอินสแตนซ์มากกว่าหนึ่งภูมิภาคและเตรียมใช้งานช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service โดยไม่เลือกภูมิภาคที่ถูกต้อง คุณอาจไม่พบอินสแตนซ์ที่ต้องการ เรียนรู้เพิ่มเติมใน ไม่มีอินสแตนซ์ให้เลือกบนแอปพลิเคชันที่มีการเตรียมใช้งาน
ฉันควรทำอย่างไรหากได้รับข้อผิดพลาดเมื่อจัดเตรียมช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service
หากคุณได้รับข้อผิดพลาดที่ระบุว่า "ไม่สามารถดำเนินการตามที่ร้องขอได้..." หรือ "การตรวจสอบคำขอล้มเหลว" เมื่อเตรียมใช้งานช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service อาจเกิดจากการลงชื่อเข้าใช้ในหน่วยธุรกิจย่อยแทนที่จะเป็นระดับราก หรือเนื่องจากคุณไม่มีสิทธิ์ในการอ่าน เรียนรู้เพิ่มเติมใน ข้อผิดพลาด "ไม่สามารถดำเนินการตามที่ร้องขอได้..." หรือ "การตรวจสอบคำขอล้มเหลว" เมื่อเตรียมใช้งานช่องทาง Omni
ฉันควรทำอย่างไรถ้าแดชบอร์ดของฉัน (แดชบอร์ดเจ้าหน้าที่ช่องทาง Omni แดชบอร์ดการสนทนาในช่องทาง Omni แดชบอร์ดระดับ 1 หรือระดับ 2 ไม่แสดงขึ้นมา)
เมื่อคุณใช้แอป ช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service บน Unified Service Desk หรือบนเว็บ มุมมอง แดชบอร์ดตัวแทนช่องทาง Omni ที่ใช้งานอยู่ จะไม่แสดงแดชบอร์ดบางอย่าง เช่น แดชบอร์ดระดับ 1แดชบอร์ดระดับ 2โปรแกรมจัดการองค์ความรู้ และ แดชบอร์ดองค์ความรู้ของฉัน เรียนรู้เพิ่มเติมใน แดชบอร์ดไม่ปรากฏในมุมมองแดชบอร์ดที่ใช้งานในช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service
การเปลี่ยนแปลงการกำหนดค่าการตั้งค่าช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service และการกำหนดเส้นทางแบบรวม ใช้เวลาปรับปรุงนานแค่ไหน
การเปลี่ยนแปลงการกำหนดค่าคุณลักษณะหรือการตั้งค่าทั้งหมด เช่น การอัปเดตความเป็นสมาชิกคิว หรือการตั้งค่าสตรีมงาน อาจใช้เวลาถึง 15 นาทีจึงจะมีผล
ฉันจะนำเอนทิตี ฟอร์ม และแดชบอร์ดที่กำหนดเองมาไว้ในแอปช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service ได้อย่างไร
แอปช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service สามารถถูกปรับแต่งเพื่อรวมแดชบอร์ดที่กำหนดเองและฟอร์มที่กำหนดเอง เหมือนกัน App Module ส่วนติดต่อแบบรวม แผนผังเว็บไซต์สามารถปรับปรุงเพื่อรวมเอนทิตีที่กำหนดเอง และสามารถเปลี่ยนฟอร์มเริ่มต้นเพื่อโหลดรายการที่กำหนดเองสำหรับเอนทิตี เอนทิตี Microsoft Dataverse และหน้าทั้งหมดเข้ากันได้กับแอปช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service
ฉันสามารถกำหนดฟอร์มสรุปการสนทนาได้เองหรือไม่
ใช่ สำหรับรายการของการปรับแต่งที่รองรับ ไปที่ การปรับแต่งที่สนับสนุนโดยฟอร์มการสนทนา
เหตุใดฉันจึงไม่สามารถเข้าถึงรายงานการตรวจสอบระหว่างวันและชุดข้อมูลในบริการของ Power BI ในขณะที่กำลังกำหนดค่าแดชบอร์ดข้อมูลเชิงลึกระหว่างวันสำหรับหัวหน้างาน
การสร้างรายงาน IntradayMonitoring อาจใช้เวลาถึง 15 นาทีจึงจะปรากฏในพื้นที่ทำงาน Power BI ที่กำหนดค่าของคุณ ในขณะที่กำหนดค่าพื้นที่ทำงาน Power BI ในแอปการจัดการช่องทาง Omni โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้บันทึกการกำหนดค่าก่อนที่คุณจะออกจากฟอร์มการกำหนดค่า เมื่อคุณเลือก บันทึก การสร้างรายงานและชุดข้อมูลจะเริ่มต้นขึ้น หากคุณไม่ได้บันทึกการกำหนดค่า ให้เริ่มต้นการกำหนดค่าสำหรับประสบการณ์ของหัวหน้างานอีกครั้ง เรียนรู้เพิ่มเติมใน กำหนดค่าข้อมูลเชิงลึกระหว่างวันสำหรับแอปช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service บนเว็บ
ฟิลด์รหัสแอปพลิเคชันในฟอร์มผู้ใช้แอปพลิเคชันคืออะไร
ID แอปพลิเคชันเป็นฟิลด์บังคับสำหรับการสร้างผู้ใช้แอปพลิเคชันใน Dataverse คุณสามารถคัดลอก ID แอปพลิเคชันสำหรับแอปพลิเคชันที่ใช้งานได้ (ไม่หมดอายุ) ที่สร้างขึ้นใน Microsoft Entra ID สำหรับผู้เช่ารายเดียวกันในฟิลด์นี้
ประสบการณ์ของหัวหน้างาน
ฉันสามารถตรวจสอบการสนทนาสำหรับทุกช่องทางได้หรือไม่
ได้ คุณสามารถตรวจสอบการสนทนาสำหรับช่องทางการสื่อสารทางเสียงและช่องทางข้อความทั้งหมด รวมถึงช่องทาง async
ทำไมฉันไม่สามารถเข้าถึงแดชบอร์ดหัวหน้างานในแอปของฉัน
ตรวจสอบตามนี้:
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการมอบหมายบทบาทหัวหน้างานช่องทาง Omni ให้กับผู้ใช้แล้ว
- สำหรับแดชบอร์ดข้อมูลเชิงลึกระหว่างวัน Microsoft Entra ID ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแดชบอร์ดนั้นถูกใช้ร่วมกับผู้ใช้ทั้งคู่บนบริการของ Power BI และในแอปช่องทาง Omni
เรียนรู้เพิ่มเติมใน กำหนดค่าแดชบอร์ดข้อมูลเชิงลึกระหว่างวัน
ทำไมหน้าแดชบอร์ดข้อมูลเชิงลึกการแชทและความคิดเห็นของฉันถึงว่างเปล่า
ตามค่าเริ่มต้น รายงานจะถูกติดตั้งโดยมีการเชื่อมต่อข้อมูลเท่านั้น เมื่อคุณเริ่มใช้คุณลักษณะการแชทและความคิดเห็น จะมีการเติมข้อมูล
ฉันสามารถย้อนกลับไปในรายงานย้อนหลังได้นานแค่ไหน
นานสุด 12 เดือน หรือ 100,000 เรกคอร์ดล่าสุด ข้อจำกัดของ 100,000 เรกคอร์ด เป็นข้อจำกัดของข้อมูล Power BI
ฉันสามารถกำหนดรายงานเองได้ไหม
ได้ คุณสามารถปรับแต่งการจัดรูปแบบการแสดงโดยการแก้ไขรายงานใน Power BI
ข้อมูลรีเฟรชบ่อยแค่ไหน
ชุดข้อมูลสำหรับรายงานการตรวจสอบสดเป็นแบบเรียลไทม์ หากรายงานถูกรีเฟรชหรือมีการเปลี่ยนแปลงตัวกรอง ข้อมูลจะได้รับการปรับปรุงตามสถานะปัจจุบันของระบบ
ช่วงเวลาการรีเฟรชชุดข้อมูลสำหรับรายงานข้อมูลเชิงลึกระหว่างวันและข้อมูลเชิงลึกการแชท ขึ้นอยู่กับการตั้งค่าใน Power BI ของคุณ เรียนรู้เพิ่มเติมใน กำหนดค่าแดชบอร์ดข้อมูลเชิงลึกระหว่างวัน และการตั้งค่าข้อมูลเชิงลึกการแชท
ทำไมฉันจึงไม่สามารถเข้าถึงเจ้าหน้าที่ได้มากกว่า 100 รายการในขณะที่ใช้ตัวกรองในแดชบอร์ดการสนทนาที่ต่อเนื่องในช่องทาง Omni
ตามค่าเริ่มต้น แอปพลิเคชันจะแสดงเจ้าหน้าที่ 100 ราย ตามเวลาที่กำหนดขณะที่กรองการสนทนาในแดชบอร์ด การสนทนาที่ต่อเนื่องในช่องทาง Omni รายการจะแสดงตามตัวอักษร ตัวอย่าง เช่น คุณมีเจ้าหน้าที่ 200 รายในองค์กรของคุณ และเจ้าหน้าที่ 100 รายมีชื่อที่ขึ้นต้นด้วยตัวอักษร A ถึง D แอปพลิเคชันจะแสดงเฉพาะเจ้าหน้าที่เหล่านี้ เจ้าหน้าที่ที่เหลือที่มีชื่อที่ขึ้นต้นด้วยตัวอักษร E ถึง Z จะไม่ถูกแสดง
มีการควบคุมใดบ้างที่จะจำกัดการเปิดเผยประสิทธิภาพแบบ KPI ของเจ้าหน้าที่ภายในองค์กรของฉัน
การควบคุมเหล่านี้มีไว้เพื่อเปิดเผยข้อมูลในรายงาน:
- การเข้าสู่รายงาน Power BI ถูกควบคุมโดยบทบาทการเข้าใช้ Power BI และการใช้ร่วมกันภายในแอปช่องทาง Omni เรียนรู้เพิ่มเติมใน กำหนดค่าแดชบอร์ดข้อมูลเชิงลึกระหว่างวัน
- การเข้าถึงแดชบอร์ดการสนทนาที่ดำเนินอยู่นั้นถูกควบคุมโดยบทบาทไดนามิกของ หัวหน้างานช่องทาง Omni
- สามารถเปิดหรือปิดความคิดเห็นได้ในศูนย์การจัดการ Copilot Service เรียนรู้เพิ่มเติมใน เปิดใช้งานการวิเคราะห์ความคิดเห็น
วิดเจ็ตการแชท
ฉันสามารถให้วิดเจ็ตแสดงบนหน้าต่างๆ หรือบนเว็บไซต์อื่นได้หรือไม่
วิดเจ็ตสามารถแสดงบนพอร์ทัลใด ๆ ที่คุณต้องการ คุณสามารถคัดลอกแท็กสคริปต์ HTML ที่ใดก็ได้ เพื่อให้ปรากฏในเพจเฉพาะ พอร์ทัล Power Apps อื่นๆ หรือพอร์ทัลที่กำหนดเองก็ได้
หากฉันมีวิดเจ็ตในหลาย ๆ หน้าหรือหลายเว็บไซต์ จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อฉันไปยังหน้าต่าง ๆ ด้วยการแชทต่อเนื่อง
วิดเจ็ตเดียวกันจะยังคงอยู่ในการแชทเมื่อคุณข้ามไปยังหน้าหรือเว็บไซต์อื่น ๆ
วิดเจ็ตการสนทนาสดเป็นไปตามแนวทางการเข้าถึงเนื้อหาเว็บเพื่อเผยแพร่ไปยังเว็บไซต์ภายนอกหรือไม่
ใช่ วิดเจ็ตการสนทนาสดเป็นไปตามมาตรฐานการเข้าถึงของ Microsoft ซึ่งรวมถึงแนวทางการเข้าถึงเนื้อหาเว็บ (WCAG) เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับนโยบายการช่วยสำหรับการเข้าถึง Microsoft ใน ศูนย์ความเชื่อถือ
การกำหนดเส้นทางและการกระจายงาน
ฉันสามารถกำหนดเส้นทางการแชทตามตัวแปรที่กำหนดเองที่เราส่งผ่านโค้ดบนพอร์ทัลของฉันได้หรือไม่
ใช่ คุณสามารถสร้างตัวแปรบริบทที่กำหนดเองและสร้างกฎการกำหนดเส้นทางตามตัวแปรนั้น เรียนรู้เพิ่มเติมในดูบทความต่อไปนี้:
การกำหนดเส้นทางในช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service สามารถใช้กับช่องสัญญาณภายนอกอื่นๆ (เช่น สายเข้าโทรศัพท์ของฉัน) ได้หรือไม่
ใช่ ในช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service สามารถใช้การกำหนดเส้นทางเพื่อกำหนดเส้นทางการแชท SMS และการสนทนาด้วยเสียง
SMS
ฉันสามารถสื่อสารกับลูกค้าโดยใช้ SMS ขาออกได้หรือไม่
ใช่ ในการส่ง SMS ขาออก คุณต้องกำหนดค่าช่องทาง SMS ก่อน โดยใช้ Twilio หรือ Azure Communication Services จากนั้นคุณสามารถสร้างเทมเพลตข้อความ และใช้กับการสื่อสารกับลูกค้าหลายคนได้
Learn more inบทความต่อไปนี้: กำหนดค่าช่องทาง SMS สำหรับ Twilio, กำหนดค่าช่องทาง SMS โดยใช้ Azure Communication Services และ สร้างเทมเพลตข้อความ
ช่อง SMS ระบุลูกค้าโดยอัตโนมัติหรือไม่
ใช่ ระบบช่องทาง Omni จะระบุลูกค้าโดยอัตโนมัติ ตามหมายเลขโทรศัพท์ที่เข้ามา มีการค้นหาหมายเลขโทรศัพท์ในฟิลด์ หมายเลขโทรศัพท์ ของเรกคอร์ดผู้ติดต่อ หรือฟิลด์ โทรศัพท์ ของเรกคอร์ดบัญชี ตรวจสอบให้แน่ใจว่าหมายเลขโทรศัพท์ในฟิลด์เหล่านี้มีรหัสประเทศพร้อมกับเครื่องหมายบวก (+) โดยไม่มีช่องว่างหรืออักขระพิเศษ ตัวอย่างเช่น รูปแบบนี้ถูกต้อง: +14251234567
ฉันสามารถส่ง SMS ตอบกลับอัตโนมัติได้หรือไม่
ใช่ ในช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service คุณสามารถส่งข้อความอัตโนมัติตามเหตุการณ์ที่ระบบทริกเกอร์หรือผู้ใช้กำหนด เรียนรู้เพิ่มเติมใน กำหนดค่าการส่งข้อความขาออก
มีอะไรพิเศษเกี่ยวกับวิธีส่งข้อความ SMS ไปยังเจ้าหน้าที่หรือไม่
ช่องทางทั้งหมดที่รวมอยู่ในช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service มีความสามารถในการกำหนดเส้นทางที่เหมือนกัน รวมถึง SMS คุณสามารถสร้างรายการกฎการกำหนดเส้นทางโดยมีเงื่อนไขตามเอนทิตีบัญชี หรือเอนทิตีผู้ติดต่อ เอนทิตีอื่น ๆ (กรณีและปัญหา ตัวแปรบริบท และบริบทการติดต่อผ่าน SMS) ไม่ได้รับการสนับสนุนในขณะนี้ และไม่ควรใช้สำหรับการสร้างเงื่อนไขในรายการกฎการกำหนดเส้นทางในสตรีมงาน SMS
เอเจนต์ AI
เอเจนต์ของบุคคลที่สามสามารถรวมเข้ากับช่องทาง Omni ผ่านคุณลักษณะนี้ได้หรือไม่
เฉพาะเอเจนต์ AI ที่สร้างผ่าน Microsoft Bot Framework เท่านั้นที่สามารถรวมได้ในขณะนี้