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Gérer l’analyse en temps réel pour le routage des enregistrements

La gestion des analyses en temps réel pour le routage des enregistrements est cruciale pour optimiser l’efficacité du routage et obtenir des informations précieuses. Cet article décrit les étapes à suivre pour activer le tableau de bord d’analyse en temps réel pour l’acheminement des enregistrements afin de vous aider à surveiller et à améliorer efficacement vos processus d’acheminement.

Prérequis

Pour utiliser l’analyse en temps réel pour l’acheminement des enregistrements, vous devez activer l’acheminement unifié. Pour en savoir plus Mettre en service l’acheminement unifié pour Customer Service. L’activation du routage unifié active automatiquement l’analyse en temps réel pour l’acheminement des enregistrements.

Activer l’analyse en temps réel pour le tableau de bord d’acheminement des enregistrements

L’analyse en temps réel pour le tableau de bord d’acheminement des enregistrements est désactivé par défaut. Pour activer le tableau de bord,

  1. Dans le plan de site du centre d’administration du service Copilot , sélectionnez Insights dans les opérations. La page Insights apparaît.

  2. Sur la page Informations, accédez à Analyse en temps réel pour le routage des enregistrements, puis sélectionnez Gérer.

  3. Sur la page Analyse en temps réel pour le routage des enregistrements, basculez le bouton bascule Activer l’analyse en temps réel pour le routage des enregistrements sur Activé.

Capture d’écran de l’option de routage des enregistrements dans le centre d’administration Customer Service

Vue d’ensemble de l’analyse en temps réel pour le routage des enregistrements
Rapport Résumé
Rapport de file d'attente
Rapport sur les agents
Rapport sur les éléments de travail du backlog
Rapport sur les éléments de travail en cours

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