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Afficher et comprendre les analyses en temps réel pour l’acheminement des enregistrements dans le rapport des éléments de travail du backlog

Le rapport sur les éléments de travail Backlog est similaire au rapport sur les éléments de travail en cours, avec un focus sur tous les éléments de travail créés au cours des deux derniers jours. Vous pouvez filtrer le contenu par date de création, file d’attente, assistant, compétence de l’élément de travail et fuseau horaire.

Outre le filtrage, le rapport fournit également les indicateurs de performance clés suivants pour suivre tous les volumes dans le filtre sélectionné.

Indicateurs de performance clés Descriptif
Nombre total d’éléments de travail Nombre total d’éléments de travail créés au cours des deux derniers jours.
Éléments de travail attribués Nombre d’éléments de travail créés au cours des deux derniers jours qui sont actuellement attribués.
Éléments de travail non attribués Nombre d’éléments de travail créés au cours des deux derniers jours qui ne sont pas encore attribués.
Agents en ligne Nombre d’agents en ligne à l’heure actuelle.

Il vous permet d’identifier facilement le volume global de cas ou d’enregistrements, et fournit une identification facile des éléments de travail non attribués pour le triage en fonction de la priorité.

Capture d’écran de l’analyse en temps réel pour le rapport sur les éléments de backlog

Indicateurs de performance clés Descriptif
Sujet Titre de l’incident ou de l’enregistrement.
File d’attente File d’attente vers laquelle l’élément de travail est acheminé.
Statut Ouvert ou actif, où ouvert n’a pas encore été attribué à un représentant du service clientèle (représentant du service ou représentant).
Ancienneté de l’élément de travail Temps, en jours, depuis la création de l’incident ou de l’enregistrement.
Nom de l’assistant Représentant du service auquel l’élément de travail est affecté.
Date de création Horodatage de la création de l’élément de travail.
Cas ID de numéro unique de l’enregistrement d’incident lié à la conversation.
Priorité Priorité de l’enregistrement d’incident lié à la conversation.

Pour en savoir plus sur la description de l’affectation, du transfert et de la fermeture forcée, consultez le rapport sur les éléments de travail en cours

Gérer l’analyse en temps réel pour le routage des enregistrements
Vue d’ensemble de l’analyse en temps réel pour le routage des enregistrements
Rapport de file d'attente
Rapport Résumé
Rapport sur les agents
Rapport sur les éléments de travail en cours

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