Udostępnij przez

Wyświetlanie i interpretowanie analizy w czasie rzeczywistym dla rozsyłania rekordów w raporcie elementów roboczych listy prac

Raport Elementy robocze listy prac jest podobny do raportu Bieżące elementy robocze, z naciskiem na wszystkie elementy robocze utworzone w ciągu ostatnich dwóch dni. Zawartość można filtrować według dnia utworzenia, kolejki, agenta, umiejętności elementu roboczego i strefy czasowej.

Oprócz filtrowania raport zawiera również następujące wskaźniki KPI do śledzenia wszystkich woluminów w ramach wybranego filtru.

Wskaźniki KPI Podpis
Łączna liczba elementów pracy Łączna liczba elementów roboczych utworzonych w ciągu ostatnich dwóch dni.
Przypisane elementy pracy Liczba elementów roboczych utworzonych w ciągu ostatnich dwóch dni, które są aktualnie przypisane.
Nieprzypisane elementy pracy Liczba elementów roboczych utworzonych w ciągu ostatnich dwóch dni, które nie zostały jeszcze przypisane.
Agenci online Liczba agentów online w tej chwili.

Umożliwia ona łatwe identyfikowanie ogólnej liczby przypadków lub rekordów oraz zapewnia łatwą identyfikację nieprzypisanych elementów roboczych na potrzeby klasyfikacji na podstawie priorytetu.

Zrzut ekranu przedstawiający analizę w czasie rzeczywistym dla raportu zaległych elementów roboczych

Wskaźniki KPI Podpis
Podmiot Tytuł sprawy lub rekordu.
Kolejka Kolejka pracy została usunięta pomyślnie.
Status Otwarte lub aktywne, gdzie otwarte nie zostało jeszcze przypisane do przedstawiciela działu obsługi klienta (przedstawiciela obsługi lub przedstawiciela).
Wiek elementu pracy Czas (w dniach) od utworzenia sprawy lub rekordu.
Nazwa agenta Przedstawiciel działu obsługi jest przypisany do zadania.
Utworzono Data i sygnatura czasowa utworzenia elementu roboczego.
Przypadek Unikatowy identyfikator numeru rekordu sprawy połączonego z konwersacją.
Priorytet Priorytet rekordu sprawy połączonej z konwersacją.

Dowiedz się więcej o przypisywaniu, przenoszeniu i wymuszaniu zamknięcia opisu w raporcie bieżących elementów roboczych

Zarządzanie analizą w czasie rzeczywistym dla pulpitów nawigacyjnych rozsyłania rekordów
Omówienie analizy w czasie rzeczywistym dla rozsyłania rekordów
Raport dla kolejki
Raport Podsumowanie
Raport agenta
Raport bieżących elementów roboczych

  • Last updated on