Nuta
Dostęp do tej strony wymaga autoryzacji. Możesz spróbować się zalogować lub zmienić katalog.
Dostęp do tej strony wymaga autoryzacji. Możesz spróbować zmienić katalogi.
Raport Trwające elementy robocze zawiera listę wszystkich otwartych i aktywnych elementów roboczych, które zostały zmodyfikowane w ciągu ostatnich 24 godzin lub dzisiaj w zależności od ustawień strefy czasowej. Zawartość może być filtrowana według modyfikacji, kolejki, agenta, statusu elementu pracy, umiejętności elementu pracy i strefy czasowej.
Ten raport jest przeznaczony specjalnie do śledzenia w czasie rzeczywistym ostatnich przypadków lub rekordów. W tym widoku można łatwo zidentyfikować elementy robocze, które są tworzone, ale nie są przypisane do przedstawiciel działu obsługi klienta (przedstawiciel działu obsługi lub przedstawiciel). Może to pomóc w upewnieniu się, że wszystkie nowe elementy robocze, które wymagają uwagi, są klasyfikowane. Elementy robocze można przypisać, przenieść lub usunąć z poziomu pulpitu nawigacyjnego.
W przypadku dłuższych okresów można użyć raportu elementów roboczych listy prac.
| Wskaźniki KPI | Podpis |
|---|---|
| Podmiot | Tytuł sprawy lub rekordu. |
| Kolejka | Kolejka pracy została usunięta pomyślnie. |
| Status | Otwarte lub aktywne, gdzie nieprzypisane nie zostało przypisane do przedstawiciel działu obsługi. |
| Wiek elementu pracy | Czas (w dniach) od utworzenia sprawy lub rekordu. |
| Nazwa agenta | Przedstawiciel działu obsługi jest przypisany do zadania. |
| Utworzono | Data i sygnatura czasowa utworzenia elementu roboczego. |
| Przypadek | Unikatowy numer Identyfikator rekordu sprawy połączonego z konwersacją. |
| Priorytet | Priorytet rekordu sprawy połączonej z konwersacją. |
Po zaznaczeniu elementu listy można go przypisać do przedstawiciel działu obsługi, przenieść do innej kolejki lub usunąć.
Notatka
Gdy element roboczy zostanie przeniesiony do innej kolejki, może to mieć wpływ na automatyczne przypisanie, ponieważ kryteria przypisania nie zmieniają się po przeniesieniu. W scenariuszach wypychania (automatyczne przypisywanie) opiekunowie muszą upewnić się, że kolejka docelowa ma użytkowników, którzy spełniają kryteria przypisania elementu roboczego.
Usuń zamyka element roboczy (konwersację), ale nie przypadek.
Po przypisaniu lub przeniesieniu wybranego elementu roboczego zostanie wyświetlone okno dialogowe przypisywania lub przenoszenia konwersacji. To okno dialogowe umożliwia zidentyfikowanie najlepiej pasującego przedstawiciela lub kolejki (tylko przypisywanie) dla działania przez wyświetlenie listy pasujących przedstawicieli z dostępnością, pojemnością i umiejętnościami.
Informacje pokrewne
Zarządzanie analizą w czasie rzeczywistym dla pulpitów nawigacyjnych rozsyłania rekordów
Omówienie analizy w czasie rzeczywistym dla rozsyłania rekordów
Raport Podsumowanie
Raport dla kolejki
Raport agenta
Raport zaległych elementów roboczych