Nuta
Dostęp do tej strony wymaga autoryzacji. Możesz spróbować się zalogować lub zmienić katalog.
Dostęp do tej strony wymaga autoryzacji. Możesz spróbować zmienić katalogi.
Raport kolejki domyślnie zawiera listę wszystkich kolejek zaawansowanych w organizacji w tabeli. Zawartość można filtrować według dnia modyfikacji, pojedynczej kolejki, agenta, stanu elementu roboczego, umiejętności elementu roboczego i strefy czasowej.
Uwaga / Notatka
Ten raport pokazuje tylko kolejki typu rekordu jednostki.
Formularz tabeli opinii zawiera następujące kolumny:
| KLUCZOWY WSKAŹNIK WYDAJNOŚCI (KPI) | Podpis |
|---|---|
| Kolejka | Nazwa kolejki rekordów encji. |
| Priorytet kolejki | Priorytet kolejki. |
| Przypisane elementy pracy | Elementy robocze przypisane do przedstawiciel działu obsługi klienta (przedstawiciel działu obsługi lub przedstawiciel) w okresie raportowania. |
| Nieprzypisane elementy pracy | Elementy robocze w okresie raportowania, które nie zostały jeszcze przypisane do przedstawiciel działu obsługi i które obejmują transfery do kolejki. |
| Najdłuższy czas oczekiwania | Najdłuższy czas dla elementu roboczego w okresie raportowania w kolejce do momentu zmiany stanu z otwartego na aktywny (przypisany). |
| Agenci online | Przedstawiciele działu obsługi przypisani do kolejki, którzy są w trybie online. |
Ponieważ tabela umożliwia sortowanie według kolejki, priorytetu kolejki, przypisanych i nieprzypisanych elementów roboczych, najdłuższego czasu oczekiwania i agentów online, można łatwo zidentyfikować kolejki, w których należy podjąć działania naprawcze, aby zapewnić bezproblemową obsługę klienta. Jeśli na przykład sortujesz według nieprzypisanych przypadków lub najdłuższego czasu oczekiwania, możesz upewnić się, że dostępna jest wystarczająca liczba agentów i wydajności agentów, aby efektywnie obsłużyć zaległości.
Po wybraniu kolejki w tabeli elementy robocze kolejki można wyświetlić jako osadzoną tabelę bieżących elementów roboczych w celu łatwego zarządzania przy użyciu opcji Widok szczegółowy.
Informacje pokrewne
Zarządzanie analizą w czasie rzeczywistym dla pulpitów nawigacyjnych rozsyłania rekordów
Omówienie analizy w czasie rzeczywistym dla rozsyłania rekordów
Raport Podsumowanie
Raport agenta
Raport zaległych elementów roboczych
Raport bieżących elementów roboczych