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Gerenciar análises em tempo real para roteamento de registros

O geranciamento da análise em tempo real para o roteamento de registros é crucial para otimizar a eficiência do roteamento e obter insights valiosos. Este artigo fornece etapas para habilitar o painel de análise em tempo real para roteamento de registros para ajudar a garantir que você possa monitorar e melhorar seus processos de roteamento de forma eficaz.

Pré-requisitos

Para usar a análise em tempo real para o roteamento de registros, você deve habilitar o roteamento unificado. Saiba mais em Provisionar o roteamento unificado para o Customer Service. A habilitação do roteamento unificado habilita automaticamente a análise em tempo real para o roteamento de registros.

Habilitar a análise em tempo real para o painel de roteamento de registros

A análise em tempo real para o painel de roteamento de registros está desabilitada por padrão. Para habilitar o painel,

  1. No mapa do site do centro de administração do Copilot Service , selecione Insights em Operações. A página Insights é exibida.

  2. Na página Insights, vá até Análise em tempo real para roteamento de registros e selecione Gerenciar.

  3. Na página Análise em tempo real para roteamento de registros, altere a alternância Habilitar análise em tempo real para roteamento de registros para Ativado.

Captura de tela da opção de roteamento dos registros no Centro de administração do Customer Service

Visão geral da análise em tempo real para roteamento de registros
Relatório de resumo
Relatório de fila
Relatório de agente
Relatório dos itens de trabalho da lista de pendências
Relatório dos itens de trabalho em andamento

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