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Exibir e compreender a análise em tempo real do roteamento de registros no relatório da fila

O relatório de filas lista todas as filas avançadas da organização em uma tabela por padrão. O conteúdo pode ser filtrado por modificado em, fila individual, agente, status do item de trabalho, habilidade do item de trabalho e fuso horário.

Observação

Este relatório mostra apenas filas de tipo de registro da entidade.

Captura de tela de análise em tempo real para relatório de fila

O tabela de filas tem as seguintes colunas classificáveis:

KPI Descrição
Fila Nome da fila de registro de entidade.
Prioridade da fila Prioridade da fila.
Itens de trabalho atribuídos Itens de trabalho atribuídos a representante do serviço de atendimento ao consumidor (representante do serviço ou representante) durante o período de relatório.
Itens de trabalho não atribuídos Itens de trabalho durante o período de relatório que ainda não foram atribuídos a um representante do serviço e que incluem transferências para a fila.
Tempo de espera mais longo Maior tempo para um item de trabalho durante o período de relatório na fila até que o status seja alterado de aberto para ativo (atribuído).
Agentes online Representantes de serviço atribuídos à fila que estão online. 

Como a tabela permite a classificação por fila, prioridade da fila, itens de trabalho atribuídos e não atribuídos, maior tempo de espera e agentes online, você pode identificar facilmente filas em que ações corretivas precisam ser tomadas para proporcionar uma experiência tranquila ao cliente. Por exemplo, se você classificar por casos não atribuídos ou por tempo de espera mais longo, poderá garantir que agentes e capacidade de agente suficientes estejam disponíveis para lidar com a lista de pendências de forma eficiente.

Quando uma fila é selecionada na tabela, os itens de trabalho da fila podem ser listados como uma tabela de itens de trabalho em andamento incorporada para facilitar o gerenciamento usando a opção Exibição detalhada.

Gerenciar análises em tempo real para roteamento de registros
Visão geral da análise em tempo real para roteamento de registros
Relatório de resumo
Relatório de agente
Relatório dos itens de trabalho da lista de pendências
Relatório dos itens de trabalho em andamento

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