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Exibir e entender a análise em tempo real para roteamento de registros no relatório de itens de trabalho da lista de pendências

O relatório Itens de trabalho da lista de pendências é semelhante ao relatório Itens de trabalho em andamento, com foco em todos os itens de trabalho criados nos últimos dois dias. Você pode filtrar conteúdo por criado em, fila, agente, habilidade do item de trabalho e fuso horário.

Além da filtragem, o relatório também fornece os seguintes KPIs para controlar os volumes totais dentro do filtro selecionado.

KPIs Descrição
Total de itens de trabalho Número total de itens de trabalho criados nos últimos dois dias.
Itens de trabalho atribuídos Número de itens de trabalho criados nos últimos dois dias que estão atribuídos no momento.
Itens de trabalho não atribuídos Número de itens de trabalho criados nos últimos dois dias que ainda não foram atribuídos.
Agentes online Número de agentes on-line no momento.

Ele permite que você identifique facilmente o volume geral de casos ou registros e fornece fácil identificação de itens de trabalho não atribuídos para triagem com base na prioridade.

Captura de tela do relatório de análise em tempo real para itens da lista de pendências

KPIs Descrição
Assunto Título do caso ou registro.
Fila Fila para a qual o item de trabalho é roteado.
Situação Aberto ou ativo, em que aberto ainda não foi atribuído a um representante do serviço de atendimento ao consumidor (representante do serviço ou representante).
Idade de item de trabalho Tempo em dias desde que o caso ou registro foi criado.
Nome do agente Representante do serviço ao qual o item de trabalho está atribuído.
Data da Criação Carimbo de data e hora de quando o item de trabalho foi criado.
Caso ID de número exclusivo do registro de caso vinculado à conversa.
Prioridade Prioridade do registro de caso vinculado à conversa.

Saiba mais sobre como atribuir, transferir e forçar a descrição de fechamento, no relatório dos itens de trabalho em andamento

Gerenciar análises em tempo real para roteamento de registros
Visão geral da análise em tempo real para roteamento de registros
Relatório de fila
Relatório de resumo
Relatório de agente
Relatório dos itens de trabalho em andamento

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