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Compilamos uma lista de perguntas frequentes e fornecemos respostas breves para ajudá-lo a obter as informações necessárias rapidamente.
Geral
O que é Vendas no Microsoft 365 Copilot?
As vendas no Microsoft 365 Copilot reúnem o poder do Microsoft 365 Copilot com fluxos de trabalho do vendedor. As vendas no Microsoft 365 Copilot aproveitam dados de sua plataforma CRM, bem como grandes modelos de linguagem e dados do Microsoft Graph, aplicativos do Microsoft 365 e da Internet. As vendas no Microsoft 365 Copilot ajudam as equipes de vendas a economizar tempo e energia, gerar ideias inovadoras, criar relações mais fortes com os clientes e, finalmente, fechar mais negócios.
Algumas das novas inovações habilitadas em Vendas no Microsoft 365 Copilot incluem uma experiência integrada com o Microsoft Outlook e o Microsoft Teams. As experiências do Copilot integradas no Microsoft Outlook ajudam a dar suporte aos vendedores com o poder do Copilot no Outlook e no Sales na função do Microsoft 365 Copilot em um design integrado e contínuo de melhor juntos. A experiência mostra conversas de email resumidas e respostas geradas de email para ajudar os vendedores a fortalecerem as relações com os clientes e a fecharem negócios. Além disso, as recapitulações de reunião no Microsoft Teams podem exibir itens de ação e tarefas, KPIs (indicadores de desempenho chave de conversa) e palavras-chave de vendas. Os vendedores também podem personalizar processos de vendas assistidos por IA com o Copilot Studio, trazendo experiências personalizadas informadas por seus próprios dados, lógica e ações para cenários específicos.
Como o Microsoft 365 Copilot funciona com Vendas?
As vendas no Microsoft 365 Copilot utilizam um complemento do Outlook e um aplicativo do Teams para integrar o contexto do CRM aos fluxos de trabalho dos seus vendedores. Saiba mais sobre vendas no Microsoft 365 Copilot.
As funcionalidades de vendas no Microsoft 365 Copilot são seguras?
Sales no Microsoft 365 Copilot é um aplicativo certificado da Microsoft. Isso significa que ele atende aos nossos rigorosos padrões de segurança e conformidade. Consulte Segurança, Privacidade e Conformidade para obter mais informações.
Obtenha informações sobre requisitos de licença, requisitos de função e disponibilidade de região em Introdução às Vendas no Microsoft 365 Copilot.
Disponibilidade
Quais geografias as Vendas no Microsoft 365 Copilot darão suporte?
Para obter a lista de idiomas e geografias com suporte, consulte o relatório de disponibilidade internacional Copilot.
Atualmente, o Microsoft 365 Copilot não está disponível em regiões geográficas locais. Consulte o roteiro público para obter as informações mais atuais.
As vendas no Microsoft 365 Copilot estarão disponíveis para US GCC, GCC High ou DoD?
Atualmente, as vendas no Microsoft 365 Copilot não são suportadas no US GCC, GCC High ou DoD ou em quaisquer outras nuvens soberanas. Espera-se que o Microsoft 365 Copilot comece a ser lançado no GCC ainda em 2024. Planejamos compartilhar mais informações sobre a disponibilidade para GCC High e DoD por meio do roadmap do Microsoft 365 no início de 2024.
Qualificação
Como posso ser certificado em Vendas no Microsoft 365 Copilot?
Atualmente, não há certificações para Vendas no Microsoft 365 Copilot, mas todo o conteúdo de aprendizagem da Microsoft está em processo de atualização com recursos adicionais do Copilot. Primeiro, você verá o conteúdo de qualificação técnica no Microsoft Learn.
Funcionalidade
Como funciona o Copilot?
O Copilot funciona aproveitando o poder de modelos fundamentais, tecnologias proprietárias da Microsoft e dados de negócios do cliente. Tecnologias de pesquisa como o Bing e o Azure Cognitive Search trazem o contexto específico do domínio para o Copilot a partir de conteúdo como manuais e documentos armazenados no próprio locatário do cliente. Aplicativos da Microsoft como o Dynamics 365 e o Power Platform trazem contexto crucial com dados armazenados no Microsoft Dataverse. Por fim, a API do Microsoft Graph fornece contexto adicional de fontes como emails, chats, documentos, reuniões etc.
Sempre que um cliente usa Copilot para executar uma tarefa, três coisas acontecem.
O Copilot recebe um prompt de entrada de um usuário de negócios em um aplicativo. Por exemplo, se um usuário fizer uma solicitação ao Copilot com "Mostre-me notícias recentes sobre ABC Corp." O Copilot então pré-processa o prompt usando uma abordagem chamada grounding, que utiliza dados corporativos armazenados no Microsoft Graph e no Dataverse. O aterramento melhora a especificidade e ajuda a fornecer respostas relevantes.
Em seguida, o prompt enriquecido é enviado para um modelo de linguagem amplo (LLM) apropriado. O LLM retorna uma resposta, e o Copilot pós-processa essa resposta, o que inclui chamadas de grounding adicionais para dados do cliente, verificações de IA responsável, análises de segurança, conformidade e privacidade.
Em seguida, o Copilot retorna essa resposta recomendada ao usuário de negócios por meio de um comando de volta para o aplicativo que, em seguida, avalia antes de optar por usá-lo.
Quem pode instalar o Sales no Microsoft 365 Copilot?
Os administradores do Microsoft 365 podem instalar o Sales no Microsoft 365 Copilot e atribuir usuários/grupos de segurança para usá-lo.
As vendas no Microsoft 365 Copilot exigem conectividade CRM?
Sim, as vendas no Microsoft 365 Copilot exigem conectividade com um CRM.
Quais CRMs funcionam com Vendas no Microsoft 365 Copilot?
Atualmente, as vendas no Microsoft 365 Copilot são compatíveis com o Dynamics 365 Sales e o Salesforce Sales Cloud.
Observação
Salesforce Sales Cloud é uma marca comercial da Salesforce, Inc.
Quais privilégios são necessários para usar Vendas no Microsoft 365 Copilot?
O módulo de vendas do Microsoft 365 Copilot aplica os controles de acesso do CRM e as permissões de usuário existentes da sua organização. Mais informações: privilégios necessários para usar o aplicativo Vendas.
Não vejo um resumo de email ao abrir uma conversa por email.
O resumo de email é gerado apenas para emails ou threads de email com mais de 1.000 caracteres, o que representa cerca de 180 palavras.
Não vejo o botão Resumir uma reunião de vendas ao criar um email de resumo de reunião de vendas.
O botão Resumir uma reunião de vendas não está disponível nos seguintes cenários:
Não há reuniões transcritas.
As reuniões são filtradas de acordo com os destinatários inseridos na lista Para . Se não houver reuniões transcritas com as pessoas na lista Para, uma mensagem informativa será exibida.
Devido a um erro de rede ou conexão. Tente fechar e reabrir o painel Vendas .
Para obter informações sobre como transcrever uma reunião, consulte Gerar um resumo da reunião.
Quais edições do Salesforce Sales Cloud têm suporte nas Vendas no Microsoft 365 Copilot?
As vendas no Microsoft 365 Copilot funcionam com as edições do Salesforce Sales Cloud Professional e acima.
Observação
Salesforce Sales Cloud é uma marca comercial da Salesforce, Inc.
A funcionalidade "Sales" no Microsoft 365 Copilot está disponível para o Dynamics 365 ou para o Microsoft Exchange em instalações locais?
As vendas no Microsoft 365 Copilot não estão disponíveis para o Dynamics 365 ou o Microsoft Exchange local.
As vendas no Microsoft 365 Copilot funcionam para clientes do Power Apps ou do Dataverse sem licenças do Dynamics 365?
As vendas no Microsoft 365 Copilot funcionam para clientes do Microsoft 365 com uma licença qualificada e um CRM (Dynamics 365 ou Salesforce).
As vendas no Microsoft 365 Copilot funcionam no modo anônimo?
Quando você usa o aplicativo Vendas no Microsoft 365 Copilot no modo anônimo ou desabilita cookies de terceiros, a seguinte mensagem é exibida:
Quando você pesquisa um registro no painel Vendas no Outlook, o filtro de tipo de registro pode não funcionar corretamente.
Esse é um comportamento normal. O motivo disso é que as vendas no Microsoft 365 Copilot usam cookies para salvar dados no armazenamento local. No modo anônimo ou quando cookies de terceiros estão desabilitados, o acesso ao armazenamento local é bloqueado.
Para aproveitar ao máximo todos os recursos do Microsoft 365 Copilot em Vendas, navegue no modo normal e permita o domínio da Microsoft nas configurações de cookies de terceiros.
Para obter informações sobre como permitir cookies de terceiros, consulte:
Como posso adicionar o aplicativo Vendas manualmente a uma reunião do Teams?
Você pode adicionar o aplicativo Vendas manualmente a uma reunião do Teams para testá-lo internamente antes de agendar uma chamada com seu cliente.
Para adicionar um aplicativo antes de uma reunião, primeiro envie o convite da reunião e abra a reunião. Selecione Adicionar uma guia (+), pesquise Vendas e selecione-a.
Para adicionar um aplicativo durante uma reunião, depois que a reunião começar, selecione Adicionar um aplicativo (+), pesquise Vendas e selecione-o.
Qual é a versão mínima do Outlook necessária para vendas no Microsoft 365 Copilot?
A versão mínima necessária para o Outlook é:
Outlook para Windows: versão 2206 (Build 15330.20196)
Outlook para Mac: 16.78
Por que os insights de reunião não estão sendo gerados mesmo que a reunião seja transcrita?
Os insights de reuniões são gerados apenas se a versão do aplicativo Sales no Microsoft Teams é 1.0.9 ou superior. Para verificar a versão do aplicativo:
Abra o Microsoft Teams e selecione Vendas na barra de navegação à esquerda.
No aplicativo Vendas, acesse a guia Sobre e verifique a versão.
Se o aplicativo de Vendas do Teams for instalado pelo administrador, você deve entrar em contato com o administrador para atualizar o aplicativo para a versão mais recente.
Se você instalou o aplicativo de vendas do Teams por conta própria, pode atualizá-lo para a versão mais recente seguindo as instruções aqui.
Quantas horas de inteligência conversacional estão disponíveis com Vendas no Microsoft 365 Copilot?
Você obtém horas ilimitadas de gravação e processamento de chamadas com Vendas no Microsoft 365 Copilot.
Há alguma configuração especial do navegador necessária para usar Vendas no Microsoft 365 Copilot nas versões da Web do Outlook e do Teams?
Talvez os usuários precisem alterar algumas configurações para obter a melhor experiência de Vendas no Microsoft 365 Copilot no Outlook e no Teams na Web.
Borda:
- Ative "Habilitar sites para salvar e ler dados de cookie (recomendado)."
- Desative "Bloquear cookies de terceiros".
Safari: desative "Impedir o acompanhamento entre sites".
Chrome: desative "Bloquear cookies de terceiros".
Por que vejo o ícone mais antigo do aplicativo Vendas na área de trabalho do Outlook?
Em alguns casos, você pode ver o ícone mais antigo do aplicativo Vendas na área de trabalho do Outlook.
Para ver o novo ícone, desmarque o cache do Outlook seguindo estas etapas:
Feche o Outlook e execute os comandos a seguir para excluir os arquivos de cache. Certifique-se de substituir
<alias>pelo alias.rmdir /s /q "C:\Users\<alias>\AppData\Local\microsoft\office\16.0\ResourceInfoCache"rmdir /s /q "C:\Users\<alias>\AppData\Local\Microsoft\Outlook\HubAppCache"rmdir /s /q "C:\Users\<alias>\AppData\Local\Microsoft\Outlook\HubAppFileCache"rmdir /s /q "C:\Users\<alias>\AppData\Local\Microsoft\Office\16.0\Wef"
Abra o Outlook.
Como as experiências conectadas opcionais afetam as vendas no Microsoft 365 Copilot?
Se sua organização tiver desabilitado a política opcional de experiências conectadas , o aplicativo Vendas não será exibido no Outlook para usuários que instalaram o aplicativo sozinhos. Se o aplicativo Vendas tiver sido implantado por um administrador, ele será exibido para os usuários.
Como posso fornecer comentários sobre vendas no Microsoft 365 Copilot?
Você pode acessar o portal de comentários para sugerir um recurso. Você também pode ingressar no fórum da Comunidade Tech para interagir com a equipe de produtos e outros usuários de Sales do Microsoft 365 Copilot.
Configurações de administrador
A qual ambiente de CRM as configurações de administrador se aplicam?
As configurações são específicas para o ambiente no qual você está conectado no aplicativo Vendas no Outlook. Se você quiser personalizar o aplicativo Vendas para outro ambiente, deverá alternar para esse ambiente no Outlook.
Como posso alternar ambientes de CRM?
Se sua organização fornecer vários ambientes para você e seus vendedores trabalharem, certifique-se de que você está conectado ao certo no Outlook antes de alterar as configurações no Teams. Se você precisar alterar uma configuração em um ambiente diferente, alterne primeiro para esse ambiente no Outlook ou no Teams.
Por que vejo a mensagem "As configurações estão chegando em breve"?
Você entrou no aplicativo Vendas no Outlook ou no Teams com uma conta que não tem direitos de administrador. As configurações pessoais do aplicativo Vendas estarão acessíveis na guia Configurações em breve.
Se você estiver conectado com as credenciais de administrador de locatário ou administrador do CRM, não deverá ver a mensagem "As configurações estão chegando em breve". Você deve ver a página de configurações do administrador. Se você vir essa mensagem, verifique se tem as permissões ou funções de segurança certas.
Posso alterar as configurações de administrador em meu dispositivo móvel?
As configurações do administrador não podem ser abertas em telefones, tablets pequenos ou janelas com menos de 768 pixels. Você deve usar uma área de trabalho ou laptop para acessar as configurações no aplicativo da área de trabalho do Teams ou no aplicativo Web.
Por que não consigo exibir as configurações de administrador no tema escuro ou de alto contraste do Teams?
Não há suporte para os temas escuros e de alto contraste do Teams.
Por que vejo a mensagem "Entre primeiro no Sales no Outlook"?
Você deve estar conectado a um ambiente CRM no aplicativo Vendas no Outlook ou no Teams antes de abrir a guia Configurações nas configurações de administrador. Depois de entrar, selecione Atualizar na guia Configurações .
O que é um aplicativo avançado do Teams?
O aplicativo de vendas existente no Teams e no Outlook foi atualizado para um único aplicativo avançado do Teams. O aplicativo avançado do Teams permite que o aplicativo pessoal do Teams que inclui a guia Página Inicial e Configurações esteja disponível em aplicativos do Microsoft 365, incluindo o Outlook. Além disso, a extensão de mensagem do Teams agora permite a pesquisa de registros CRM e a incorporação deles como cartões adaptáveis avançados diretamente em um email – semelhante à maneira como ele pode ser usado em um chat do Teams. O aplicativo avançado também permite o empacotamento dos recursos do Microsoft 365 Copilot, o que abre a possibilidade de fazer perguntas como "Resumir conta da Fabrikam" diretamente no chat do Microsoft 365.
Novas implantações
Embora o novo aplicativo avançado do Teams seja empacotado como um único aplicativo, a implantação ainda é necessária no centro de administração do Microsoft 365 para aplicativos do Outlook e do Microsoft 365 e no centro de administração do Teams para implantação do Teams. Consulte os guias de implantação para obter detalhes: clientes do Dynamics 365 e clientes do Salesforce CRM.
Implantação
Como posso encontrar meu administrador de locatários?
Como encontrar seu administrador do Microsoft 365.
Você também poderá encontrar o email do administrador do locatário na página de propriedades do locatário do centro de administração do Microsoft Entra, se um administrador não o tiver bloqueado.
Por que os usuários não podem ver o aplicativo Vendas no Outlook depois que ele é implantado?
Depois de implantar o aplicativo Vendas do Centro de administração do Microsoft 365, pode levar até 48 horas para que o aplicativo apareça no Outlook e em outros aplicativos do Microsoft 365. Se o aplicativo não aparecer após 48 horas, verifique se o tratamento de anexo público está habilitado para sua política de caixa de correio. Essa política bloqueia a exibição dos aplicativos avançados do Teams em aplicativos do Microsoft 365. Para obter instruções para habilitar a manipulação de anexos públicos, consulte o tratamento de anexos públicos no Exchange Online.
Verifique se as seguintes configurações estão definidas como verdadeiras:
- WacViewingOnPublicComputersEnabled
- WacViewingOnPrivateComputersEnabled
- AcessoDiretoAArquivosEmComputadoresPublicosAtivado (DirectFileAccessOnPublicComputersEnabled)
- AcessoDiretoAArquivosEmComputadoresPrivadosHabilitado
Por que os usuários veem ícones duplicados para o aplicativo Vendas na área de trabalho do Outlook?
Os usuários podem ver ícones duplicados para o aplicativo de Vendas devido a uma atualização recente dos aplicativos aprimorados do Teams para dar suporte à integração do complemento mais antigo do Outlook. Como administrador, você deve mesclar o complemento mais antigo com o novo aplicativo avançado do Teams no Centro de Administração do Microsoft 365.
No centro de administração do Microsoft 365, selecioneConfigurações de aplicativos integrados>.
Na página Aplicativos Integrados , selecione o aplicativo Vendas .
O painel Vendas é aberto. Uma mensagem é exibida na guia Visão geral para mesclar o complemento mais antigo com o novo aplicativo avançado do Teams.
Selecione Mesclar ambas as versões e aceite as permissões.
Após a conclusão da mesclagem, os usuários verão apenas um ícone para o aplicativo Vendas na área de trabalho do Outlook. Pode levar algumas horas para que as alterações entrem em vigor.
Personalização de formulários e campos
As alterações no CRM são refletidas automaticamente no aplicativo Vendas?
As alterações feitas no CRM não são refletidas automaticamente no aplicativo Vendas. Você deve selecionar Atualizar dados na página Personalizar formulários e campos para obter as atualizações mais recentes do CRM. Mais informações: Atualizar dados
Por que a opção de exclusão está desabilitada para alguns campos no registro de contato?
Se você habilitar a criação de novos contatos de dentro do aplicativo Vendas, não poderá remover um campo do registro de contato se ele estiver marcado como necessário no CRM.
Quais campos não podem ser personalizados?
Os campos a seguir não podem ser adicionados na página de configurações do Administrador do aplicativo De vendas:
Dynamic 365
Campos do tipo Arquivo, Imagem, Texto Rico ou Conjunto de Opções de Seleção Múltipla.
Id da Entidade
Todos os campos onde IsValidODataAttribute está definido como false.
Salesforce
Campos do tipo Geolocalização, Área de Texto (rica), Área de texto (criptografada), Relação de Pesquisa Externa ou Lista de Seleção (Seleção Múltipla).
Id da Entidade
Quantos campos posso adicionar a um registro?
Você pode adicionar no máximo 40 campos a um registro.
Por que alguns campos não são editáveis, embora o registro seja definido como editável?
Um campo pode ser não editável nos seguintes casos:
- O campo é calculado
- O campo é necessário no CRM
Como os campos de fórmula de hiperlink do Salesforce CRM são exibidos no aplicativo Vendas?
No Salesforce CRM, os campos de fórmula de hiperlink são renderizados como texto avançado no Salesforce Lightning, permitindo que os usuários selecionem o link. No aplicativo Vendas, os campos de fórmula de hiperlink que contêm URLs (sem imagens) são exibidos como links clicáveis.
Por que os usuários estão recebendo um erro com o código de erro 4100 ao exibir um registro CRM?
Se você conectou o aplicativo Vendas ao Salesforce e seus usuários veem um erro 4100 ao exibir um registro CRM, eles não têm acesso a alguns dos campos adicionados para serem exibidos. Verifique se todos os usuários do aplicativo têm acesso aos campos adicionados a um registro CRM.
Por que não vejo a relação necessária para um tipo de registro durante a configuração?
A relação entre tipos de registro baseia-se na ordem na qual os tipos de registro são adicionados às configurações de administrador. Verifique se o tipo de registro de origem está configurado antes do tipo de registro relacionado. Se a relação não for exibida, reordene os tipos de registro nas configurações de administrador. Mais informações: Impacto da ordem dos tipos de registro em relações
Agente de vendas no Microsoft 365 Copilot
Administradores
Posso desabilitar o agente de vendas para usuários que têm uma licença do Microsoft 365 Copilot?
Todos os usuários com a licença do Microsoft 365 Copilot e o aplicativo Sales instalados verão automaticamente Vendas como um agente no Chat do Microsoft 365 Copilot por padrão.
Se necessário, você pode ocultar o agente de Vendas para usuários ou grupos individuais por um dos seguintes métodos:
Desabilite a extensibilidade do Copilot. Isso oculta todos os agentes do Copilot, incluindo Sales.
Desative o Chat de Vendas nas configurações do Access.
Observação
Se você desativar o Chat de Vendas nas configurações de Acesso, os usuários que tiverem o aplicativo Vendas instalado ainda verão Vendas como um agente no chat do Microsoft 365 Copilot. Eles ainda podem fazer perguntas e obter respostas, mas as respostas não incluirão nenhum dado de vendas.
Usuário final
Por que o agente de vendas diz que eu não tenho acesso?
Essa mensagem será exibida se o administrador do CRM tiver desabilitado o acesso ao Chat de Vendas nas configurações do Access. Nesse caso, você ainda pode ver Vendas como um agente no Chat do Microsoft 365 Copilot, mas não receberá respostas para suas consultas.
Contate o administrador para solicitar acesso ao Chat de Vendas.
Por que recebo uma mensagem dizendo que não tenho a licença certa?
Você deve ter uma licença do Microsoft 365 Copilot para acessar o agente de vendas.
Por que o agente de vendas diz que a base de conhecimento do CRM não foi configurada?
Embora o agente de vendas esteja disponível como parte da licença do Microsoft 365 Copilot, o administrador do CRM deve configurar as tabelas crm que os usuários podem acessar por meio do agente de vendas.
Entre em contato com o administrador do CRM para solicitar que o acesso ao CRM seja configurado para o agente de Vendas.
Por que o agente de vendas diz que o resumo da conta não foi encontrado?
Embora o agente de vendas esteja disponível como parte da licença do Microsoft 365 Copilot, o administrador do CRM deve configurar o recurso de resumo da conta.
Entre em contato com o administrador do CRM para que o resumo da conta seja configurado para uso com o agente de Vendas.
Por que não estou vendo nenhuma informação sobre a reunião?
Para ver as análises da reunião, verifique se:
- A reunião foi gravada usando o aplicativo Vendas.
- A reunião incluiu pelo menos um participante externo que é salvo como um contato em seu CRM.
Se qualquer uma dessas condições não for atendida, os insights da reunião não serão gerados.
Segurança, Privacidade e Conformidade
Como a Microsoft protege a privacidade de dados do cliente?
A Microsoft está posicionada de forma única para fornecer uma IA pronta para empresas. Alimentado pelo Serviço OpenAI do Azure, o Copilot apresenta a IA responsável interna e a segurança do Azure de nível empresarial.
Baseado na abordagem abrangente da Microsoft para segurança, conformidade e privacidade
O Copilot é integrado aos serviços da Microsoft, como Dynamics 365, Microsoft Power Platform e Microsoft 365, e herda automaticamente todas as políticas e processos valiosos de segurança, conformidade e privacidade do cliente. Autenticação de dois fatores, limites de conformidade, proteções de privacidade e muito mais tornam o Copilot a solução de IA em que os clientes podem confiar.
Arquitetado para proteger os dados do inquilino, do grupo e os dados individuais.
Sabemos que o vazamento de dados é uma preocupação para os clientes. Os LLMs não recebem mais treinamento, ou aprendizado, de dados do locatário do cliente ou de prompts do usuário. Dentro do próprio locatário do cliente, nosso modelo de permissões testadas no tempo fornece proteções e segurança de nível empresarial, como visto em nossas ofertas do Azure. E em um nível individual, o Copilot apresenta apenas dados que podem ser acessados usando a mesma tecnologia que usamos há anos para proteger os dados do cliente.
Projetado para aprender novas habilidades
As habilidades fundamentais da Copilot são um divisor de águas para processos de produtividade e negócios. Os recursos permitem criar, resumir, analisar, colaborar e automatizar usando seu conteúdo e contexto de negócios específicos. Mas não para por aí. O Copilot recomenda ações para o usuário (por exemplo, "crie um aplicativo de tempo e despesas para permitir que os funcionários enviem seus relatórios de tempo e despesas"). E Copilot foi projetado para aprender novas habilidades. Por exemplo, o Copilot pode aprender a se conectar aos sistemas de registro CRM para extrair dados do cliente, como históricos de interação e pedidos, para inserir em comunicações. À medida que o Copilot aprender sobre novos domínios e processos, ele poderá executar tarefas e consultas ainda mais sofisticadas.
Como a Microsoft usará dados do cliente para treinar vendas no Microsoft 365 Copilot?
O Copilot debloqueia o valor do negócio conectando LLMs aos dados corporativos do próprio cliente de maneira segura, em conformidade e respeitando a privacidade.
O Copilot gera respostas ancoradas em conteúdo comercial em tempo real (documentos, emails, calendário, chats, reuniões, contatos e outros dados empresariais) e combina-as com o contexto de trabalho, a reunião em que o usuário está agora, as trocas de email tiveram em um tópico, as conversas de chat tiveram na semana passada e para fornecer respostas precisas, relevantes e contextuais.
A Microsoft, no entanto, não usa os dados dos clientes para treinar LLMs. Acreditamos que os dados dos clientes são seus dados, alinhados à política de privacidade de dados da Microsoft. Os LLMs habilitados por IA são treinados com um corpus de dados grande, mas limitado. Prompts, respostas e dados acessados por meio dos serviços da Microsoft e do Microsoft Graph não são usados para treinar os recursos no Sales no Microsoft 365 Copilot para uso por outros clientes. Além disso, os modelos de base não são aprimorados por meio do uso do Copilot por clientes individuais. Isso significa que os próprios dados do cliente só podem ser acessados por usuários autorizados em sua organização, a menos que o cliente consenta explicitamente com outro acesso ou uso.
Como as vendas no Microsoft 365 Copilot gerenciarão as políticas de RGPD?
As vendas no Microsoft 365 Copilot estão em conformidade com as políticas de RGPD.
O Aplicativo Dynamics para Outlook é estritamente um aplicativo de habilitação que faz a ponte entre os dados do Outlook e do DV. Não estamos investindo no aplicativo, mas sim focando em trazer funcionalidades críticas de habilitação para o aplicativo de Vendas, além de todas as funcionalidades de capacitação relacionadas à IA generativa e insights para ajudar os vendedores a realizarem suas tarefas no contexto de seu trabalho no Outlook. Os vendedores devem incentivar seus clientes a migrar para o aplicativo Vendas para aproveitar nossa inovação e investimentos (duas lacunas existentes, criação de entidade e pesquisa global de entidade estão sendo trabalhadas e devem ser entregues no primeiro trimestre de 2024).