หมายเหตุ
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลอง ลงชื่อเข้าใช้หรือเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลองเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
รายงานรายการงานค้างจะคล้ายกับรายงานรายการงานที่กำลังดำเนินการ โดยเน้นที่รายการงานทั้งหมดที่สร้างขึ้นในสองวันที่ผ่านมา คุณสามารถกรองเนื้อหาตามวันที่สร้าง คิว เอเจนต์ ทักษะรายการงาน และโซนเวลา
นอกจากการกรองแล้ว รายงานยังมี KPI ต่อไปนี้เพื่อติดตามวอลุ่มทั้งหมดภายในตัวกรองที่เลือก
| KPI | คำอธิบาย |
|---|---|
| รายการงานทั้งหมด | จำนวนรายการงานทั้งหมดที่สร้างขึ้นในสองวันที่ผ่านมา |
| รายการงานที่กำหนด | จำนวนรายการงานที่สร้างขึ้นในสองวันที่ผ่านมาที่ได้รับมอบหมายในปัจจุบัน |
| รายการงานที่ไม่ได้รับมอบหมาย | จำนวนรายการงานที่สร้างในสองวันที่ผ่านมาที่ยังไม่ได้มอบหมาย |
| ตัวแทนออนไลน์ | จำนวนตัวแทนออนไลน์ในขณะนี้ |
ช่วยให้คุณระบุกรณีโดยรวมหรือปริมาณบันทึกได้อย่างง่ายดาย และให้การระบุรายการงานที่ไม่ได้รับมอบหมายสำหรับการคัดแยกตามลำดับความสำคัญได้อย่างง่ายดาย
| KPI | คำอธิบาย |
|---|---|
| เรื่อง | ชื่อคดีหรือบันทึก |
| คิว | คิวที่รายการงานได้รับการกำหนดเส้นทางไป |
| สถานะ | ยังไม่ได้รับการมอบหมายหรือใช้งานอยู่ โดยที่ยังไม่ได้กำหนดให้เปิดกับเจ้าหน้าที่บริการลูกค้า (เจ้าหน้าที่บริการหรือเจ้าหน้าที่) |
| อายุรายการงาน | เวลาเป็นวันนับตั้งแต่มีการสร้างกรณีหรือบันทึก |
| ชื่อเจ้าหน้าที่ | เจ้าหน้าที่บริการ รายการงานถูกกำหนดให้ |
| สร้างเมื่อ | วันที่และประทับเวลาที่สร้างรายการงาน |
| กรณี | รหัสหมายเลขเฉพาะของบันทึกกรณีที่เชื่อมโยงการสนทนา |
| ลำดับความสำคัญ | ลำดับความสำคัญของบันทึกกรณีที่เชื่อมโยงการสนทนา |
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับคำอธิบายของการกำหนด โอน และบังคับปิดใน รายงานรายการงานที่กำลังดำเนินการ
ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง
จัดการการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์สำหรับการกำหนดเส้นทางเรกคอร์ด
ภาพรวมของการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์สำหรับการกำหนดเส้นทางเรกคอร์ด
รายงานคิว
รายงานสรุป
รายงานตัวแทน
รายงานรายการงานที่กำลังดำเนินการ