หมายเหตุ
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลอง ลงชื่อเข้าใช้หรือเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลองเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
รายงาน สรุป จะปรากฏขึ้นตามค่าเริ่มต้นเมื่อคุณเลือกการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์สําหรับแดชบอร์ดการกําหนดเส้นทางเรกคอร์ดในแอปพื้นที่ทํางาน Copilot Service คุณสามารถกรองรายงานนี้ตามการปรับเปลี่ยนเมื่อ คิว เอเจนต์ สถานะรายการงาน ทักษะรายการงาน และเขตเวลา ตัวกรองเวลาที่พร้อมใช้งาน ได้แก่ 24 ชั่วโมงที่ผ่านมา และ วันนี้
รายงานสรุปให้ข้อมูลสรุปของกรณีและบันทึกเมื่อเวลาผ่านไป ตามสตรีมงานหรือคิว รายงานนี้แสดงคิวชนิดเรกคอร์ดของเอนทิตีเท่านั้น สถิติเกี่ยวกับสตรีมงานที่รายการงานถูกสร้างขึ้นสามารถช่วยคุณวิเคราะห์และจัดการการกระจายคิวและประสิทธิภาพการใช้ความจุ ตัวอย่างเช่น รายการงานที่ไม่ได้รับมอบหมายในอัตราที่สูงอาจทำให้ความพึงพอใจของลูกค้าลดลง หากต้องการระบุอัตราของรายการงานที่ยังไม่ได้มอบหมายหรือเวลารอนานก่อนที่จะมีการกำหนดกรณี คุณสามารถตรวจสอบเมตริกการดำเนินงาน เช่น ความพร้อมของเอเจนต์และการแจกจ่ายกรณีสำหรับความสามารถของเอเจนต์ที่ว่างแบบเรียลไทม์
เมื่อแก้ไขการแสดงภาพ คุณสามารถเพิ่มเมตริกให้กับเมตริกที่แสดงอยู่แล้วในรายงานสรุปได้ เรียนรู้เพิ่มเติมใน ปรับแต่งการแสดงภาพ
| KPI | คำอธิบาย |
|---|---|
| รายการงานทั้งหมด | จำนวนรายการงานชนิดเรกคอร์ดทั้งหมดที่ปรับเปลี่ยนใน 24 ชั่วโมงที่ผ่านมา รายการงานทั้งหมด = รายการงานที่ปิดแล้ว + รายการงานต่อเนื่อง |
| รายการงานที่ปิด | จำนวนรายการงานชนิดเรกคอร์ดที่ปรับเปลี่ยนใน 24 ชั่วโมงที่ผ่านมาและปิดอยู่ในขณะนี้ |
| รายการงานที่กำลังดำเนินการ | จำนวนรายการงานชนิดเรกคอร์ดที่ปรับเปลี่ยนใน 24 ชั่วโมงที่ผ่านมา และกำลังดำเนินการอยู่ รวมถึงรายการที่เปิดอยู่และที่ใช้งานอยู่ รายการงานต่อเนื่อง = รายการงานที่ยังไม่ได้มอบหมาย + รายการงานที่ได้รับมอบหมาย |
| รายการงานที่ไม่ได้รับมอบหมาย | จำนวนรายการงานชนิดเรกคอร์ดที่ปรับเปลี่ยนใน 24 ชั่วโมงที่ผ่านมาและยังไม่ได้มอบหมายในขณะนี้ |
| รายการงานที่กำหนด | จำนวนรายการงานชนิดเรกคอร์ดที่ปรับเปลี่ยนใน 24 ชั่วโมงที่ผ่านมาและได้รับมอบหมายในปัจจุบัน รายการงานที่ได้รับมอบหมาย = รายการงานที่ได้รับมอบหมายอัตโนมัติ + รายการงานที่ได้รับมอบหมายด้วยตนเอง |
| รายการงานที่มอบหมายอัตโนมัติ | จำนวนรายการงานชนิดเรกคอร์ดที่ปรับเปลี่ยนใน 24 ชั่วโมงที่ผ่านมา และกำหนดอัตโนมัติโดยการกำหนดเส้นทางแบบรวมในปัจจุบัน |
| รายการงานที่มอบหมายด้วยตนเอง | จำนวนรายการงานชนิดเรกคอร์ดที่ปรับเปลี่ยนใน 24 ชั่วโมงที่ผ่านมา และมีการกำหนดด้วยตนเองในปัจจุบัน |
| เอเจนต์ออนไลน์ | จำนวนเอเจนต์ที่ออนไลน์ นั่นคือ สถานะการแสดงตนไม่ได้เป็นออฟไลน์ |
แผนภูมิแบบโต้ตอบ
คุณสามารถดูแผนภูมิประเภทต่างๆ ได้ในรายงาน เช่น แท่งแนวตั้งและแผนภูมิโดนัท การแสดงภาพช่วยให้คุณเห็นการเปลี่ยนแปลงและรูปแบบของข้อมูล เพื่อให้คุณสามารถดำเนินการแก้ไขปัญหาที่สำคัญที่สุดอย่างรวดเร็ว
ตัวอย่างเช่น แผนภูมิคอลัมน์ รายการงานตามเวลา แสดงจำนวนรายการงานในสถานะที่มอบหมายและไม่ได้มอบหมาย ซึ่งคาดการณ์ในช่วงเวลาที่สร้างขึ้นในแกน X|
เมื่อคุณเลือกส่วนประกอบในแผนภูมิ ข้อมูลจะถูกกรองตามนั้น ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถดูข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับส่วนประกอบที่เลือกเท่านั้น ตัวอย่างเช่น หากคุณเลือกส่วนประกอบ ไม่ว่าง ในแผนภูมิ สถานะความพร้อมใช้งานของเอเจนต์ แดชบอร์ดจะได้รับการรีเฟรชและแสดงเฉพาะรายการงานของเอเนจต์ที่อยู่ในสถานะ ไม่ว่าง ในขณะนี้
ตาราง รายการงานตามคิว จะแสดงเมตริกต่อไปนี้:
| KPI | คำอธิบาย |
|---|---|
| คิว | ชื่อของคิว |
| ลำดับความสำคัญของคิว | ลำดับความสำคัญของคิว |
| รายการงานที่กำหนด | จำนวนรายการงานชนิดเรกคอร์ดที่ปรับเปลี่ยนใน 24 ชั่วโมงที่ผ่านมา และได้รับมอบหมายอยู่ในคิวนี้ในขณะนี้ |
| รายการงานที่ไม่ได้รับมอบหมาย | จำนวนรายการงานชนิดเรกคอร์ดที่ปรับเปลี่ยนใน 24 ชั่วโมงที่ผ่านมาและยังไม่ได้มอบหมายในขณะนี้ รออยู่ในคิวนี้ |
| เวลารอที่นานที่สุด | เวลารอจนกว่าเอเจนต์จะยอมรับรายการงาน |
| เอเจนต์ออนไลน์ | จำนวนเอเจนต์ที่ออนไลน์ นั่นคือ สถานะการแสดงตนไม่ได้เป็นออฟไลน์ภายในคิวนี้ |
ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง
จัดการการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์สำหรับการกำหนดเส้นทางเรกคอร์ด
ภาพรวมของการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์สำหรับการกำหนดเส้นทางเรกคอร์ด
รายงานคิว
รายงานเอเจนต์
รายงานรายการงานที่กำลังดำเนินการ
รายงานรายการงานคงค้าง