หมายเหตุ
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลอง ลงชื่อเข้าใช้หรือเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลองเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
รายงานรายการงานที่กำลังดำเนินการแสดงรายการงานสถานะที่เปิดอยู่และที่ใช้งานอยู่ทั้งหมดที่มีการปรับเปลี่ยนใน 24 ชั่วโมงที่ผ่านมาหรือวันนี้ต่อการตั้งค่าโซนเวลา เนื้อหาสามารถกรองตามวันที่มีการแก้ไข คิว เอเจนต์ สถานะรายการงาน ทักษะรายการงาน และโซนเวลา
รายงานนี้มีไว้สำหรับการติดตามกรณีหรือบันทึกล่าสุดแบบเรียลไทม์โดยเฉพาะ ในมุมมองนี้ คุณสามารถระบุรายการงานที่สร้างขึ้นแต่ไม่ได้กำหนดให้กับ เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า (เจ้าหน้าที่บริการ หรือ เจ้าหน้าที่) ได้อย่างง่ายดาย สามารถช่วยให้คุณมั่นใจได้ว่ารายการงานใหม่ทั้งหมดที่ต้องการความสนใจจะถูกคัดแยก รายการงานสามารถกำหนด ถ่ายโอน หรือลบออกจากภายในแดชบอร์ดได้
สำหรับช่วงเวลาที่ยาวขึ้นคุณสามารถใช้รายงานรายการงานคงค้าง
| KPI | คำอธิบาย |
|---|---|
| เรื่อง | ชื่อคดีหรือบันทึก |
| คิว | คิวที่รายการงานได้รับการกำหนดเส้นทางไป |
| สถานะ | เปิดหรือใช้งานอยู่ ที่ยังไม่ได้มอบหมายให้เจ้าหน้าที่บริการ |
| อายุรายการงาน | เวลาเป็นวันนับตั้งแต่มีการสร้างกรณีหรือบันทึก |
| ชื่อเจ้าหน้าที่ | เจ้าหน้าที่บริการที่ได้รับมอบหมายรายการงานให้ |
| สร้างเมื่อ | วันที่และประทับเวลาที่สร้างรายการงาน |
| กรณี | รหัสหมายเลขเฉพาะของบันทึกกรณีที่เชื่อมโยงการสนทนา |
| ลำดับความสำคัญ | ลำดับความสำคัญของบันทึกกรณีที่เชื่อมโยงการสนทนา |
เมื่อเลือกรายการแล้ว สามารถกำหนดให้กับ เจ้าหน้าที่บริการ ถ่ายโอนไปยังคิวอื่น หรือเอาออกได้
หมายเหตุ
เมื่อรายการงานถูกถ่ายโอนไปยังคิวอื่น อาจส่งผลต่อการมอบหมายโดยอัตโนมัติ เนื่องจากเกณฑ์สำหรับการมอบหมายจะไม่เปลี่ยนแปลงเมื่อถ่ายโอน ในสถานการณ์ของการพุช (การมอบหมายอัตโนมัติ) หัวหน้างานต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าคิวปลายทางมีผู้ใช้ที่มีคุณสมบัติตรงตามเกณฑ์สำหรับการมอบหมายรายการงาน
ลบออก ปิดรายการงาน (การสนทนา) แต่ไม่ใช่กรณี
เมื่อคุณมอบหมายหรือถ่ายโอนรายการงานที่เลือก กล่องโต้ตอบมอบหมายหรือถ่ายโอนการสนทนาจะปรากฏขึ้น กล่องโต้ตอบนี้ช่วยให้คุณระบุเจ้าหน้าที่หรือคิวที่ตรงกันได้ดีที่สุด (มอบหมายเท่านั้น) สำหรับกิจกรรม โดยแสดงรายการเจ้าหน้าที่ที่ตรงกันพร้อมความพร้อมให้บริการ ความสามารถ และความสามารถด้านทักษะที่ตรงกัน
ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง
จัดการการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์สำหรับการกำหนดเส้นทางเรกคอร์ด
ภาพรวมของการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์สำหรับการกำหนดเส้นทางเรกคอร์ด
รายงานสรุป
รายงานคิว
รายงานตัวแทน
รายงานรายการงานคงค้าง