แชร์ผ่าน

ดูและทำความเข้าใจการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์สำหรับการกำหนดเส้นทางเรกคอร์ดในรายงานคิว

รายงานคิวจะแสดงรายการคิวขั้นสูงทั้งหมดในองค์กรในตารางตามค่าเริ่มต้น เนื้อหาสามารถกรองตามวันที่มีการแก้ไข แต่ละคิว เอเจนต์ สถานะรายการงาน ทักษะรายการงาน และโซนเวลา

หมายเหตุ

รายงานนี้แสดงคิวชนิดเรกคอร์ดของเอนทิตีเท่านั้น

ภาพหน้าจอการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์สำหรับรายงานคิว

ตารางคิวมีคอลัมน์ที่สามารถเรียงลำดับได้ดังต่อไปนี้:

KPI คำอธิบาย
คิว ชื่อของเรกคอร์ดเอนทิตี
ลำดับความสำคัญของคิว ลำดับความสำคัญของคิว
รายการงานที่กำหนด รายการงานที่กำหนดให้กับ เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า (เจ้าหน้าที่บริการ หรือ เจ้าหน้าที่) ในระหว่างรอบระยะเวลารายงาน
รายการงานที่ไม่ได้รับมอบหมาย รายการงานระหว่างรอบระยะเวลาการรายงานที่ยังไม่ได้กำหนดให้กับ เจ้าหน้าที่บริการ และรวมถึงการถ่ายโอนไปยังคิว
เวลารอที่นานที่สุด ใช้เวลานานที่สุดสำหรับรายการงานระหว่างรอบระยะเวลาการรายงานในคิวจนกว่าสถานะจะเปลี่ยนจากเปิดเป็นใช้งานอยู่ (มอบหมาย)
ตัวแทนออนไลน์ เจ้าหน้าที่บริการที่ได้การกำหนดให้กับคิวที่ออนไลน์อยู่ 

เนื่องจากตารางอนุญาตให้เรียงลำดับตามคิว ลำดับความสำคัญของคิว รายการงานที่ได้รับมอบหมายและไม่ได้มอบหมาย เวลารอนานที่สุด และตัวแทนออนไลน์ คุณจึงสามารถระบุคิวที่ต้องดำเนินการแก้ไขเพื่อมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นให้กับลูกค้าได้อย่างง่ายดาย ตัวอย่างเช่น หากคุณจัดเรียงตามกรณีที่ไม่ได้รับมอบหมายหรือเวลารอนานที่สุด คุณจะมั่นใจได้ว่ามีตัวแทนและความสามารถของตัวแทนเพียงพอที่จะจัดการกับงานในมือได้อย่างมีประสิทธิภาพ

เมื่อเลือกคิวในตาราง รายการงานของคิวสามารถแสดงเป็นตารางรายการงานต่อเนื่องแบบฝังเพื่อให้การจัดการทำได้ง่ายโดยใช้ตวเลือก มุมมองโดยละเอียด

จัดการการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์สำหรับการกำหนดเส้นทางเรกคอร์ด
ภาพรวมของการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์สำหรับการกำหนดเส้นทางเรกคอร์ด
รายงานสรุป
รายงานตัวแทน
รายงานรายการงานคงค้าง
รายงานรายการงานที่กำลังดำเนินการ

  • Last updated on