積存工作項目報表類似於持續工作項目報表，側重於過去兩天內建立的所有工作項目。 您可以依據建立日期、佇列、專員、工作項目技能和時區來篩選內容。
除了篩選功能之外，此報表還會提供下列 KPI，以便追蹤所選篩選條件中的總數量。
| KPI | 說明 |
|---|---|
| 工作項目總數 | 過去兩天內建立的工作項目總數。 |
| 已指派的工作項目 | 過去兩天內建立的目前已指派工作項目數量。 |
| 未指派的工作項目 | 過去兩天內建立的目前尚未指派工作項目數量。 |
| 線上的專員 | 目前線上專員的數目。 |
這可讓您輕鬆確定整體案例或記錄數量，並輕鬆找出未指派的工作項目，以便根據優先順序進行分級。
| KPI | 說明 |
|---|---|
| 主旨 | 案例或記錄標題。 |
| 待辦事項 | 工作項目路由所至的佇列。 |
| 執行狀態 | 已開啟或使用中，其中已開啟是指尚未指派給客戶服務代表 (服務代表或代表)。 |
| 工作項目存在期間 | 自建立案例或記錄以來的時間 (以天為單位)。 |
| 專員名稱 | 工作項目指派至的服務代表。 |
| 建立時間 | 工作項目建立日期與時間戳記。 |
| 大小寫 | 交談連結案例記錄的唯一編號識別碼。 |
| 優先順序 | 交談連結案例記錄的優先順序。 |
在持續工作項目報表中深入了解指派、轉移和強制關閉描述